ESTUDO DE CASO
ADRTel
é cliente da Dimension Data desde 1998. A empresa é responsável pelo
fornecimento de serviços confiáveis de comunicações de TI nos maiores
aeroportos da Itália.
A
ADRTel precisava de um parceiro para dar suporte aos seus projetos de TI, às
atividades de manutenção diária e ao gerenciamento de sua infra-estrutura de
TI. Um requisito chave era que este parceiro fosse capaz de suportar a Rede
bem como os Serviços de Manutenção e Gerenciamento de telefonia IP,
incluindo:
- Disponibilidade de serviços 24x7 com
presença no local
- Suporte a Serviços Técnicos com
presença no local
- Suporte a Serviços Profissionais e
Consultoria.
A Dimension
Data desenvolveu uma solução inovadora abrangendo desde o planejamento até o
suporte contínuo e aperfeiçoamento, que atende às necessidades de negócio atuais
e futuras, e ajusta-se às preferências da empresa dentro de uma abordagem de
fornecimento flexível.
Passo
1: Planejamento
A Dimension
Data auxiliou a ADRTel no planejamento de um grande projeto de integração e
de expansão de rede. Através de um rigoroso exercício de consultoria, nós obtemos
todos os requisitos técnicos e de negócios de forma que o planejamento
técnico detalhado possa ser executado.
Passo
2: Construção
Ao
término do levantamento dos requisitos, a Dimension Data busca, integra e
implanta os componentes técnicos necessários para criar uma rede expandida
que integrasse todos os principais aeroportos. Foi feita uma transição
noturna gradual para os novos sistemas, o que permitiu aos aeroportos
continuarem a operar sem interrupções e manter as operações transparentes.
Passo
3: Suporte
A Dimension
Data estabeleceu um grupo de Suporte técnico altamente qualificado para
gerenciamento da rede 24x7x365. Isto inclui todos os serviços e atividades de
Manutenção da Rede necessárias para garantir a operação normal e a segurança
das redes.
Por
meio do ambiente criado pela Dimension Data, a ADRTel é capaz de garantir a
continuidade dos serviços e aprimorar a qualidade do serviço para seus
usuários e clientes.
Passo
4: Gerenciamento
O
grupo de Suporte da Dimension Data gerencia as funcionalidades de redes
convergentes, segurança e capacidade em todos os aeroportos para corresponder
aos objetivos dos negócios.
São
disponibilizados recursos ao cliente para garantir o desenvolvimento contínuo
e o aprimoramento dos ambientes de tecnologias nos aeroportos, na medida em
que eles cresçam.
Passo
5: Aprimoramento
Para
atender a demanda dos Serviços de Suporte de TI e as necessidades de evolução
dos negócios dos aeroportos, a Dimension Data estabeleceu um modelo comercial
para aprovisionamento de anuidades baseados em Serviços Profissionais, com
foco no aprimoramento e evolução da rede. Ambas as empresas estão trabalhando
juntas para planejar os próximos passos do projeto e da estratégia de implantação
associada.
