SERVIÇOS WEBFEEL
Apoiado
em tecnologias avançadas, o Webfeel é capaz de coletar e reproduzir com
grande precisão todas as variáveis às quais um usuário está submetido quando
navega pela Internet. Ele permite que seus clientes acompanhem o andamento de
todos os incidentes que venham a ocorrer na monitoração de suas aplicações e
páginas e apresenta indicadores de performance e disponibilidade através um
console avançado de gráficos, permanentemente disponível para simples e
imediato acesso. Diversos gráficos e relatórios estão disponíveis e outros
podem ser customizados pelo próprio cliente.
Mais
do que uma tecnologia inovadora, o sucesso do Webfeel está sustentado em
profissionais altamente qualificados e com profunda experiência no mercado
web. O Centro de Operações Web – o WOC (Web Operations Center) - que
funciona em regime 24 por 7 durante o ano todo, auxilia em testes de performance,
de disponibilidade e de qualidade no atendimento ao cliente, além de
implementar processos e metodologias para a notificação de problemas,
acompanhamento de chamados, escalonagem e gerenciamento da solução do
problema no menor tempo possível. O processo de atendimento e escalonamento
de ocorrências é definido em conjunto pela empresa e pelos profissionais do
Webfeel, de acordo com as necessidades de cada negócio. Alguns eventos podem
ser facilmente contornados com a intervenção pontual de um especialista, que
analisa o suposto problema antes de emitir um sinal de alerta ao cliente. A
medida neutraliza alarmes falsos e ajuda o cliente a se concentrar em seu
próprio negócio.
O
Webfeel dispõe ainda de um grupo de consultoria que analisa os dados
coletados, auxiliando o gestor web a traduzi-los em informações que sustentem
uma boa tomada de decisão. Os consultores do Webfeel podem sugerir melhorias
estratégicas, propostas de novos serviços e de intervenção na infra-estrutura
de hardware, software e redes.
A indisponibilidade de um serviço é um fator crucial para um negócio que funciona 24h por dia, como é o caso dos negócios web. Ela pode impactar diretamente sobre resultados de vendas e sobre a fidelização e satisfação dos clientes.
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Um negócio web não pode oferecer uma experiência satisfatória ao cliente sem velocidade.
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Com o Webfeel é possível comparar o desempenho de um negócio web em relação ao da concorrência em diferentes aspectos: performance, disponibilidade, integridade e qualidade no atendimento.
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