Interaktivní zákaznická řešení
Pro
některé firmy to jsou nemovitosti a vybavení, nebo dokonce informace.
Stále více firem po celém světě formuluje svou devízu jako „naši
pracovníci jsou naše nejvýznamnější aktivum“.
Nicméně
roste počet podniků, které přicházejí na to, že
nejvýznamnějším aktivem jsou zákazníci. Vědí, že věrní
zákazníci a úroveň zákaznické spokojenosti zásadním způsobem
ovlivňují jejich podnikatelskou činnost. Vědí, že bez
zákazníků by většina jejich ostatních aktiv měla pro obchodní
udržitelnost a růst jen nepatrný význam.
My ve
společnosti Dimension Data si tuto skutečnost jasně
uvědomujeme a věříme, že se na to stejně dívají i naši
zákazníci. Čerpáme z vlastních odborných znalostí a zkušeností
s technologiemi, obchodním poradenství a nejlepší praxí v oblasti
managementu kontaktních center a dodáváme Interaktivní zákaznická
řešení, díky nimž firmy dokážou naslouchat svým zákazníkům,
hovořit s nimi, rozumět jejich problémům a působit na
ně tak, aby se utužovaly vztahy a budovala obchodní spolupráce.
|
Každoročně vstupujeme do
interakcí s více než šesti miliardami zákazníků.
|
S více
než 20ti letými zkušenostmi se společnost Dimension Data řadí mezi
globální lídry v oboru interakce se zákazníky. Každoročně
vstupujeme do interakcí s více než šesti miliardami zákazníků
prostřednictvím kontaktních center a samoobslužných kanálů, pro
které jsme svým klientům poskytli poradenství, plánování, návrh,
implementaci, integraci, realizaci, provozování a řízení.
Každým rokem žádají zákazníci vyšší úroveň služeb a kladou vyšší požadavky na své interakce s kontaktními centry. Ačkoli se kontaktní centra trvale snaží vyhovět těmto požadavkům, skutečnost je taková, že mnohá centra pracují s omezeným rozpočtem a jsou ze strany akcionářů nucena stále více snižovat náklady.
Více…
|
V posledních deseti letech prudce narostl počet a rozsah kanálů a kontaktních bodů, které mohou vaši zákazníci využívat pro komunikaci s vaší firmou: automatizované telefonní systémy, fax, elektronická pošta, webové stránky, bezdrátová zařízení, kiosky - všechny tyto kanály představují nebo podporují zákaznické kontaktní body.
Více…
|
Kontaktní centra se již řadu let potýkají s nutností snižovat náklady a zároveň zlepšovat úrovně služeb zákazníkům. Protože největší část nákladů (v průměru 70 %) představují mzdy pracovníků, nelze se divit intenzivnímu zavádění samoobslužného provozu v kontaktních centrech na celém světě. Na druhé straně však úspory nákladů nemůže a nesmí být dosahováno na úkor úrovně služeb zákazníkům.
Více…
|
I když se zákazníkem jednáte na dálku, musíte s ním jednat tak, aby získal dobrý nebo ještě lepší pocit z kontaktu s vaší organizací a přesvědčil se, že plníte jeho zákaznická očekávání.
Více…
|
Úspěšné provozování kontaktního centra znamená udržovat jemnou rovnováhu mezi pracovníky, procesy a technologií. Z těchto tří faktorů je lidský faktor nejméně předvídatelný a zcela jistě nejobtížněji ovladatelný. Projevuje se to ve vysoké míře opotřebení a absence pracovníků v mnoha kontaktních centrech.
Více…
|
Pokud jde o jednání se zákazníky v rámci operací vašeho kontaktního centra, je zřejmé, že nelze uplatňovat stejný „metr“ na všechny zákazníky. Aktivně hledáme řešení, která budou nejlépe vyhovovat vaší organizaci - musí být v souladu s vaší obchodní strategií a musí splňovat stanovené požadavky bez ohledu na to, zda se jedná o obohacení značky, zlepšení výkonu, flexibilitu kapacit, o zlepšení spokojenosti a loajality zákazníků nebo o optimalizaci kanálů.
Více…
|
Pracovníci společnosti Dimension Data disponují bezkonkurenční znalostí problematiky kontaktních center včetně klíčových faktorů, které ovlivňují jejich rozvoj a zvyšování potenciálu. Víme, jak provozovat kontaktní centra s optimální úrovní nákladů, služeb a provozu.
Více…
|
Interactions, our new quarterly publication for customer and contact centre focused executives. In each quarter we’ll explore themes, challenges and trends in customer management, customer service and contact centres.
Více…
|
