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 IT Outsourcing

Die wachsenden Anforderungen der heutigen Geschäftswelt zwingen Ihr Unternehmen, agiler zu werden, die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und dem Bedürfnis der Mitarbeiter nach neuen Anwendungen und Technologien schneller zu entsprechen. Deshalb entwickelt sich der Ansatz bei der ITK von der Geräteverwaltung hin zunehmend zum Management von ITK-Services als Versorgungsleistung. Wie aber bringen Sie Menschen, Prozesse und Systeme so zusammen, dass eine besser auf den Betrieb zugeschnittene ITK entsteht? Wie gelingt es Ihnen, entsprechende Beziehungen mit mehreren Anbietern in verschiedenen Regionen zu pflegen und sich dennoch auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können?

Überblick

 

Mit Dimension Data holen Sie sich mehr Agilität und Flexibilität in Ihr Geschäftsmodell. Wir stellen Ihnen IT-Outsourcing-Services zur Verfügung, die von Netzwerken über Rechenzentren bis hin zu Cloud-Services, Endanwender-Support und Kontaktcentern reichen. Wir verfügen über umfassendes technisches Fachwissen in sechs Technologiefeldern und sind in vielen Regionen weltweit Ihr Ansprechpartner.

Unser Hybrid-Modell zur Bereitstellung verbindet lokale Fachkräfte in Ihrem Land mit zentralen Ressourcen, Systemen und Tools und schafft so einen „Best-Shore"-Ansatz. Unsere Global Service Center befinden sich in Afrika, Asien, Europa und den USA. In jeder Region bleiben wir so nah wie möglich an Ihrem Unternehmen mit lokalem Kundenmanagement, Support und Servicemanagement.

Mit unserer globalen Plattform für die Service-Bereitstellung und unseren anhand von ITIL standardisierten Prozessen, Verfahren und Arbeitsanweisungen liefern wir länder- und anbieterübergreifend einheitliche Services sowie Dienstleistungsaggregation überall auf der Welt. Wo immer Sie auch mit uns arbeiten, Sie können Sie sich stets auf vertraute Abläufe und konsistente Ergebnisse verlassen – und zwar jedes Mal.

Network and communications
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In der modernen Welt globaler Netzwerke und mit der rasanten Zunahme von Services wie Mobility ist Ihnen bewusst, dass kein einzelner Partner sämtliche Services in den verschiedenen geografischen Regionen anbieten kann, in denen Sie arbeiten. Deshalb hat Dimension Data die IT-Outsourcing-Services für Netzwerk und Kommunikation so konzipiert, dass Sie unabhängig von Netzbetreibern sind. Wir konzentrieren uns darauf, erstklassige Zulieferer und Dienstleister zu integrieren und damit einen Netzwerk-Service zu schaffen, der sich mit Ihrer geschäftlichen Entwicklung verändern kann. Wir decken die folgenden Bereiche ab:
  • Datennetzwerk: Reicht von WAN sowie Standort- und Filial-Konnektivität bis zu drahtlosen Netzwerken.
  • Videokonferenzen: Umfasst Infrastruktur- und Netzwerk-Konnektivität jeder Art für die Bereitstellung von Konferenz-Services. Darin eingeschlossen sind Concierge- und Service-Desk-Leistungen.​
  • Sprachinfrastruktur: Umfasst Sprach-Services am Standort und zentralisiert, mit denen ein umfassender Service möglich ist. Zur Sprachinfrastruktur gehören Support und Management der TDM- und IPT-Infrastruktur. Ein Teilbereich ist außerdem das Management der Telekommunikationskosten(Telecom Expense Management – TEM).
  • Sicherheit: Umfasst den dynamischen und festen Perimeter. Dazu gehören das Schwachstellen- und Risikomanagement, Aufklärung über Bedrohungen, Verwaltung von Sicherheitsdaten und Management von Ereignissen, Betrieb, Compliance und Performance.
  • Überwachung und Performance-Management: Wir sorgen für die Überwachung und das Performance-Management des durchgehenden Netzwerkerlebnisses.
  • Netzanbieter-Management: Wir managen Ihre Services für Netzanbieter und die dazugehörigen Verträge einschließlich Benchmarking, Beschaffung, Service-Management und Berichterstattung.
Video

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Data centre and cloud services
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In einem Umfeld, in dem Betriebskosten im Rechenzentrum gesenkt werden sollen und eine Umstellung auf Cloud-Services geplant ist, hat Dimension Data seine Services für das Outsourcing des Rechenzentrums entwickelt. Damit profitieren Sie von unseren Toolsets, Fähigkeiten und Kenntnissen im Bereich unserer Cloud-Services. Wir helfen Ihnen, Kosten zu senken und die operative Effizienz zu steigern. Wir ermöglichen parallel das Management von Altsystemen und einen risikofreien Übergang zu Infrastructure-as-a-Service.

Unsere Services decken ab:

  • Wintel-, Messaging-, Datei- wie auch Druck- und Speicherungs-Services: Lokale oder Cloud-basierte Services und alle Aspekte des Service-Managements
  • Services für Altsysteme und Systeme im mittleren Bereich: Ausschließlich Vor-Ort-Services, die als Rücktrittsvertrag eines Drittanbieters behandelt werden
  • Services für Identitätsmanagement: Management von Benutzererstellung, Authentifizierung, Autorisierung und Berechtigungen
  • SQL-Datenbank-Services: Management der kompletten SQL-Datenbankumgebung
  • Services für Rechenzentren: Alle Aspekte des Managements von Rechenzentrumseinrichtungen vor Ort Außerdem bieten wir Hosting-Services an und halten diese vor.
  • Managed Hosting-Services: Fähigkeit für Hosting und Management Ihrer Server-Infrastruktur in einem unserer regionalen Rechenzentren
Endanwender-Support
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 Unsere IT-Outsourcing-Services für den Endanwender-Support umfassen folgende Bereiche:

Level 1 Service-Desk: Wir betreiben und verwalten eine vollständige Service-Desk-Funktion in Ihrem Namen für sämtliche Supportanfragen von Endanwendern.
 
Desktop-Support: Wir leisten Support für Hard- und Software im Desktop-Bereich Ihrer Endanwender einschließlich Drucker und anderer angeschlossener Geräte.
 
Druckerbasierte Services: Wir unterstützen sowohl Drucker als Geräte als auch druckerbasierte Services im Netzwerk.
Anwendersupport-Services vor Ort: Wir stellen vor Ort Ressourcen für Problemlösungen bereit, die im Fernbetrieb nicht lösbar sind.
Neue Trends

 

    Das sagen unsere Kunden

     

      Contact Centre
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      ​Unser Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) liefert Ihnen On-Demand-Kapazitäten mit einem nutzungsbasierten Zahlungsmodell. Das sorgt für optimale Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität. Dazu gehört eine robuste Infrastruktur, die Ausfallzeiten minimiert und viele fortschrittlichen Funktionen ermöglicht wie beispielsweise:
      • Intelligente Anrufweiterleitung: Umfasst unter anderem Routing nach Mitarbeiterprofil oder Fachbereich, letztem Mitarbeiter, Servicelevel, kommunikationsbasierte Weiterleitung und gemischte Warteschleifen
      • Umfassende Suite für die Mitarbeiteroptimierung: Einschließlich Gesprächs- und Bildschirmaufzeichnungen, Personalmanagement, Leistungsmanagement, Qualitätsüberwachung und e-Learning
      • Datenverschlüsselung: Stellt die angemessene Verschlüsselung sensibler Daten sicher
      • Erweitertes Kunden-Feedback: Erfasst Customer Intelligence und wettbewerbsrelevante Informationen aus mehreren Kanälen
      • Erweiterte Sprach-, Text- und Desktop-Analysen: Liefern Ihnen Informationen über Kundenkontakte anhand von Text- und Sprachverarbeitung. Erfasst auch die Desktop-Aktivitäten von Mitarbeitern zur Steigerung der Prozess- und Betriebseffizienz anhand von Desktop-Analysen
      • Multimedia-Suite bestehend aus Webchat, SMS und E-Mail: Management von nicht stimmbasierten Kommunikationen anhand eines Mehrkanal-Ansatzes
      • Self-Service-Anwendungen einschließlich sofortiger stimmbasierter Antworten, Spracherkennung und Datenbankintegration: Gibt Kunden mehrere Optionen, eine Interaktion durch automatisierte Prozesse abzuschließen
      • Optionen für Hard- und Soft-Dialer einschließlich Vorschau, progressive, vorausschauende und gemischte Agenten: Stellt eine Plattform für die Erstellung und Verwaltung von Outbound-Kampagnen und gemischten Kampagnen und entsprechende Kundenkommunikation bereit
      • Berichterstattung (Management-Informationssystem): Ermöglicht Echtzeitberichte, Verlaufsberichterstattung und Performance-Dashboards
      • Social Media Manager: Verwaltet Kontakte über soziale Medien wie Twitter und Facebook
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