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 Managed Services

Das Management von Menschen, Prozessen und Instrumentarien für den ITK-Betrieb ist komplex, zeitaufwändig, teuer und erfordert viel Aufmerksamkeit. Der Aufbau interner Systeme und Kapazitäten braucht Zeit, und die Aufrechterhaltung ist kostspielig – insbesondere in neuen oder spezialisierten Bereichen. Dennoch müssen Sie sicherstellen, dass Ihre ITK günstig bleibt und den wachsenden betrieblichen Ansprüchen genügt.
Überblick

 

Managed Services sind eine große Hilfe im täglichen Betrieb in den jeweiligen Technologiebereichen. Wenn gewährleistet sein soll, dass ein Service nahtlos und effektiv in Ihre Umgebung passt, muss Ihr Dienstleister in der Lage sein, alle technologischen Felder umfassend zu betreuen, technisches Fachwissen anzubieten, gleichbleibenden Service zu liefern und flexibel mit unterschiedlichen Anbietern, Technologien und geografischen Regionen zu arbeiten.

Vertrauen ist unbedingt erforderlich, bevor Sie einen oder mehrere Technologiebereiche an einen fachkundigen Anbieter für IT Services Management übergeben. Mit über 30 Jahren Erfahrung in sechs ITK-Bereichen liefert Dimension Data konsistente Managed Services weltweit. Dabei arbeiten wir dank unserer Größe, Methoden und einem hohen Maß an Standardisierung günstig und effizient.

Unser wachsendes Portfolio an Managed Services umfasst verschiedene global verfügbare, standardisierte Managed-Services-Produkte in spezifischen technologischen Bereichen – unter anderem Netzwerke, Rechenzentren, Sicherheitvisuelle KommunikationUnified Communications und Zusammenarbeit sowie Kontaktcenter. Außerdem bieten wir für Ihren speziellen Bedarf maßgeschneiderte Managed Services im Rahmen unserer IT-Outsourcing-Angebote an. Wir bauen unsere Palette standardisierter Services ständig aus und nutzen dabei das ganze Fachwissen, die Erfahrung und die Methoden, die wir im Laufe der Zeit erworben haben.

Die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Services wird im Rahmen der Servicelevel garantiert. Bei uns erhalten Sie Zugang zu führendem Technik- und Management-Fachwissen und bewährten, auf ITIL basierenden Methoden.

Als ein wirklich global agierender Anbieter verfügen wir über Niederlassungen in über 50 Ländern sowie weitere Serviceangebote mit unserem Preferred Partner Programm. Die Mitarbeiter in unseren fünf Global Service Centres sprechen 13 verschiedene Sprachen.

Im Rahmen unserer globalen Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern wie Cisco, Microsoft, Blue Coat, Check Point, F5, Juniper und Riverbed erhalten Sie auch Zugang zum Fachwissen von Drittanbietern.

Video

 

  • Dimension Data offers globally standardised managed services in the data centre

Enterprise networks
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Ihr Netzwerk steht unter enormem Druck. Es soll flexibel auf Bedarfsänderungen reagieren, für ein reichhaltigeres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis sorgen und mehr Performance und Verfügbarkeit bieten. Außerdem soll es relevanter für den Geschäftsbetrieb sein, Enterprise Mobility unterstützen, Daten priorisieren und sichern sowie strengere Vorschriften einhalten. Sie verfügen jedoch nur über begrenzte Mittel, um in Fachkräfte und Technologie investieren zu können.

Mit unseren Managed Service for Enterprise Networks bewältigen Sie diese Herausforderungen, denn sie sorgen für Folgendes:

  • Sie bleiben agil genug, um auf den betrieblichen Bedarf nach neuen IT-Services reagieren zu können
  • Sie nutzen Fachleute und Fachwissen, das für die Unterstützung neuer, geschäftsfördernder Technologien gebraucht wird
  • Sie verbessern die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur mithilfe kontinuierlicher Echtzeit-Überwachung, steigern die Einhaltung von Servicelevel-Vereinbarungen und prüfen kontinuiertlich die Funktionsfähigkeit Ihrer Infrastruktur
  • Sie verringern Ausfallzeiten und verkürzen die durchschnittliche Wiederherstellungszeit dank eines Servicemanagements, das auf bewährten Branchenmethoden beruht
  • Sie reduzieren mithilfe von Automationswerkzeugen die Zeitspannen, die Techniker für Routineaufgaben und händische Tätigkeiten aufwenden müssen
  • Sie verbessern die Möglichkeit, den Netzwerkbestand zu planen und weiterzuentwickeln und damit den betrieblichen Bedarf genauer abzubilden; dabei nutzen Sie Weltklasse-Managementwerkzeuge und Fachkräfte
  • Sie senken die Gesamtkosten der IT-Infrastruktur durch das Eliminieren von Einstiegskosten und Investitionen in IT-Fachkräfte
  • Sie sorgen für ein positives Endanwendererlebnis

Unsere Managed Services for Enterprise Networks sind skalierbar und sind in unterschiedlichem Umfang verfügbar – angefangen von der Assistenz bei täglichen operativen Aktivitäten zur Aufrechterhaltung des Netzwerkbetriebs bis zum umfassenden Management der ITK-Services.

 

Rechenzentren

  Neue Technologien für Rechenzentren wie beispielsweise konvergente Infrastruktur, Virtualisierung und mehrstufige Speicherung halten schnell auf dem Markt Einzug ... und Ihr Unternehmen kämpft damit, Schritt zu halten.

In Ihrer Umgebung befinden sich bereits alte und neue Technologien und spezialisierte Fachkräfte – besonders in neuen Bereichen –, die schwer zu finden und teuer sind. Das gilt ebenso für die Weiterqualifizierung bei einzelnen Technologien.

Die Einführung neuer Services erfordert außerdem Veränderungen bei Managementprozessen, was viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Dennoch müssen Sie Änderungen vornehmen, um Kosten und Energie zu sparen, wettbewerbsfähig zu bleiben und Nachhaltigkeitsziele einzuhalten.

Dimension Data liefert und implementiert nicht nur neue Technologien für Rechenzentren, sondern stellt auch Fachkräfte, Fachwissen und Prozesse zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Rechenzentrum und Ihre Speicherungsumgebung anhand bewährter Methoden verwalten. Wir sorgen mit regelmäßigen Funktionskontrollen und einem Komplettangebot an ITIL-basierten Managementprozessen für konvergente Infrastruktur, Server und Speicherung dafür, dass Ihre Infrastruktur rund um die Uhr betriebsbereit ist.

Unsere maßgeschneiderten Management-Services für Rechenzentren unterstützen Sie bei Folgendem:

  • Einführung neuer Technologien ohne bedeutende Unterbrechung des Geschäftsbetriebs und Einsatz teurer Fachkräfte
  • Vermeidung von langwierigen Entwicklungsprozessen
  • Erzielung von Kosteneinsparungen und verbesserte Einführung neuer und wettbewerbsfähiger Services
  • Energieeinsparungen und Einhalten von Nachhaltigkeitszielen
Kommunikationen
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Der Ansatz Ihres Unternehmens bei Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt sich weiter. Sie bieten Mitarbeitern nicht nur Telefonie und Messaging, sondern auch neue Hybridtechnologien – von Desktop-Video bis zu Social-Media-Tools. Richtlinien rund um Enterprise Mobility und eigene Gerätebeistellung von Mitarbeitern führen dazu, dass traditionelle Telefone am Schreibtisch weniger benutzt werden und das Netzwerk stärker belastet wird.
Unsere Managed Communication Services verwalten diese Technologien in einer integrierten Lösung – unabhängig von Anbieter oder Standort. Wir bieten Support und operatives Management für den gesamten Lebenszyklus von Cisco-basierten IP-Telefonie-Umgebungen, visuelle Kommunikationsumgebungen mit Lösungen mehrerer Anbieter und Microsoft-basierten Unified-Messaging-Lösungen. Damit sorgen Sie für robuste Kommunikation, mehren Ihre betriebliche Agilität und senken gleichzeitig Kosten und Risiken.
Als einziger weltweit verfügbarer Service dieser Art ist unser Managed Service for Visual Communicationsauf die Maximierung der Akzeptanz durch Endanwender und der Rendite ausgerichtet. Wir sorgen dafür, dass Video bei Ihnen immer aktiv und funktionsfähig ist und halten jeden Tag und rund um die Uhr erfahrene Fachleute bereit, die sich um Probleme und Fragen kümmern, wann immer diese auftreten.
 
Außerdem bieten wir eine Reihe Cloud-basierter Services für das Management der Telekommunikationsausgaben, die die Verwaltung von Festnetz- und Mobilkosten vereinfachen. Damit erhalten Sie die Gesamtübersicht und vollständige Kontrolle über Telefonkosten für alle lokalen und internationalen Standorte sowie Kostenstellen, Geräte und Netzbetreiber.
Sicherheit
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 Um wirklich effektiv zu sein, müssen die Verhältnisse im Bereich der IT-Sicherheit ständig überwacht und gut gepflegt werden. Das erfordert Zeit, ist aufwändig und macht Fachwissen erforderlich, über das Sie möglicherweise nicht intern verfügen.

Ihr Betrieb gewinnt mit den Managed Services für Infrastruktursicherheit von Dimension Data Sicherheit, reduziert Komplexität, verwaltet Compliance und kann gesetzliche Regelungen besser einhalten. Dieser Service besteht aus vier Modulen, von denen jedes im Hinblick auf spezifische Bedürfnisse zum Management der Sicherheitsinfrastruktur ausgerichtet ist:

  • Betriebsmanagement deckt auf Basis bewährter Branchenmethoden Aufgaben aus dem alltäglichen Betriebsmanagement für Elemente der Sicherheitskonfiguration ab.
  • Performance- und Verfügbarkeitsüberwachung liefert Berichte und Statistiken zum Zustand von Konfigurationselementen sowie Schwellenanalysen, die Sie bei der Kapazitäts- und Architekturplanung unterstützen.
  • Compliance-Management stellt Funktionen zur laufenden Verbesserung des Betriebs bereit, wie beispielsweise Konfigurationsoptimierung anhand von bewährten Branchenmethoden wie ISO 27001.
  • Sicherheitsdaten- und Störfallmanagement bietet eine Reihe von Optionen, mit deren Hilfe Sie die Verwaltung von Sicherheitsprotokollen und -zwischenfällen in den Griff bekommen. Diese Service-Elemente überwachen außerdem die Zugangsaktivitäten und erfassen und speichern Protokolle für Compliance-Zwecke.
Neue Trends
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    Das sagen unsere Kunden
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