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 Cloud und Managed Call Center Services

Rasante technologische Innovationen können im Call Center-Bereich ein zweischneidiges Schwert sein. Sie bringen zwar viele Fortschritte im Kundenmanagement mit sich, machen es aber auch schwierig, die Kundenerwartungen hinsichtlich neuer Funktionalitäten und Kanäle zu prognostizieren. Ungewissheit über den Richtungswandel erschwert Investitionsentscheidungen. Flexibilität wird zu einem entscheidenden Faktor.

Technologien für gehostete Kontaktcenter schaffen Zugang zu Funktionalitäten, ohne Festkosten für Sachanlagen, was Ihr Investitionsrisiko senkt. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass sich die Plattform voll in Ihre Infrastruktur integriert und mit den Einrichtungen aller Ihrer Technologie-Anbieter kompatibel ist.

Überblick
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Services rund um Cloud-Call Center und verwaltete Call Center bieten neue Möglichkeiten, Technologie zu nutzen und zu verwalten. Damit erreichen Sie ein Höchstmaß an Kundeninteraktion ohne vorherige Investitionen. Mit einem On-Demand-Call Center zahlen Sie nur für die von Ihnen verwendete Technologie. Damit liegen keine verfügbaren Bestände brach und es werden keine Kapazitäten verschwendet.

Unsere Contact-Centre-as-a-Service-Plattform (CCaaS) vereint Technologien führender Anbieter und macht diese bei Bedarf für Sie verfügbar,. Dieser Service ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Erstellung eines Geschäftsmodells: Fachlich versierte Berater bewerten Ihre Anforderungen, identifizieren entsprechende Vorgehensweisen und helfen Ihnen bei der Erstellung eines Geschäftsmodells mit Ausrichtung auf Rendite, niedrigere Betriebskosten und gewinnorientierte Verbesserungen.
  • Rasche Implementierung: Unsere Plattform ist voll integriert, mit Zugriff über eine private Cloud. Die Implementierung an einem einzigen Ort oder an mehreren Orten erfolgt schnell und stellt in kürzester Zeit Ergebnisse bereit.
  • Bereitstellung von langfristigem Support: Wir vermindern Ihre Abhängigkeit von Ihrem eigenen IT-Support-Netzwerk durch Übernahme der Verantwortung für die Leistung der von uns bereitgestellten Technologie und das Netzwerk, an das Sie rund um die Uhr angeschlossen sind.
  • Verwaltung neuer Entwicklungen: Wir erleichtern Ihnen die Einführung kundenorientierter Innovationen im Betrieb durch die Möglichkeit, neue Technologien und Funktionalitäten zu testen.

 

 

Vorteile
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 Folgende Vorteile können Sie von unseren Services rund um Cloud- und verwalteten Call Center erwarten:

Flexibilität: Sie erhalten die von Ihnen benötigte Funktionalität und zahlen nur für das, was Sie tatsächlich verwenden.
 
Skalierbarkeit: Hochfahren oder Herunterfahren – je nach Geschäftsanforderungen.
Reaktionsfähigkeit: Damit können Sie neue Technologien schnellstens anwenden und die Innovationskurve anführen.
Empowerment: Ändern und rekonfigurieren Sie Aspekte des Services wie gewünscht, ohne IT-Support anfordern zu müssen.
Freiheit: Probieren Sie Technologien aus, bevor Sie diese einkaufen, und experimentieren Sie nach Belieben.
Unser Angebot

 Unser Portfolio an Call Center-Lösungen hilft Ihnen, die Leistungen und Fähigkeiten Ihres Call Center zu optimieren und so das komplette Kundenerlebnis zu verwalten und höhere Erlöse zu erzielen.

Damit Sie beurteilen können, ob ein Contact-Centre-as-a-Service-Modell für Ihr Unternehmen nützlich ist, hilft unser Kontaktcenter-Entwicklungsmodell Ihnen, den Ist-Zustand Ihrer Kontaktcenter-Entwicklung nach bestimmten betrieblichen und strategischen Kriterien besser zu verstehen. Danach unterstützten wir Sie dabei, den angestrebten Zustand festzulegen und eine detaillierte Roadmap zu erstellen, mit der Sie Ihr Ziel erreichen.

 

Neue Trends

 

 

Warum sollten Sie mit Dimension Data arbeiten?
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Wir erreichen jährlich mehr als sieben Milliarden Kunden über Call Center und Self-Service-Lösungen, die wir erstellt, konzipiert, implementiert, integriert und verwaltet haben oder für die wir als Berater fungierten.
 
Wir haben über 500 Call Center auf der ganzen Welt konzipiert, erstellt und verwaltet.
 
Wir verfügen über langjährige Erfahrungen aus Partnerschaften mit zahlreichen Anbietern einschließlich Cisco, Genesys, Avaya und NICE.