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 Customer Interaction Business Intelligence

Ihr Kundenbetreuungszentrum muss sich ständig an neue Technologien Kunden und Kundenansprüche anpassen. Es ist entscheidend, das Verhalten Ihrer Kunden, deren Erfahrungen, Ihre täglichen Arbeitsabläufe und die Auswirkungen von geschäftlichen und betrieblichen Initiativen zu kennen.

Die Fähigkeit, zeitnah fundierte Entscheidungen zu treffen und die nötigen Belege dafür zu besitzen, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg bedeuten. Daher benötigen Sie eine schlanke und integrierte Business Intelligence-Lösung.

 

Überblick

 

Bei geschäftlichen und betrieblichen Entscheidungen, die sich auf die Kommunikation mit Kunden auswirken, ist es wichtig, vollständige und zeitnahe Informationen zu verwenden, um den geschäftlichen Erfolg zu fördern und nicht zu behindern.

Neben Lösungen für Personalmanagement und -qualität gewährleistet das Business Intelligence-Angebot für Kundeninteraktion von Dimension Data, dass Sie über die richtigen Informationen verfügen, um die Interaktion mit Ihren Kunden bestmöglich zu gestalten.

Business Intelligence für die Kundeninteraktion verbessert die geschäftliche und betriebliche Leistung, denn sie ist ausgerichtet auf: 

  • Managementinformationssysteme:
    • Managementberichte, Trends und Dashboards
    • Kundenbetreuungszentrum-spezifische und integrierte Geschäftsberichte
  • Analysen und Kundenmeinungen:
    • Echtzeit- und historische Berichte
    • Agent-Desktop-Analysen
    • Scorecards für Agentenqualität und -fähigkeiten
    • Gesprächsanalysen
    • Umfragen im Anschluss an Telefonate
  • Benchmarking und Best Practices:
    • Benchmarking von Kundenbetreuungszentrumstrategie und -abläufen anhand von Branchen, geografischer Lage und globaler Best Practice.

 

 

Vorteile
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 Unsere Business Intelligence-Lösungen sind auf die folgende Vorteile ausgerichtet:

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Umsatzwachstum durch höhere Kundenzufriedenheit, da Sie besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können
Mehr Transparenz bei der Effektivität geschäftlicher und betrieblicher Initiativen
Erhöhte Mitarbeiterproduktivität durch Ermitteln und Korrigieren ineffizienter Prozesse und Systeme
Niedrigere Betriebskosten durch Anpassen der Kundeninteraktionen an die Trends im Kundenverhalten


Markt- und Wettbewerbs-Intelligence durch Informationen, die Ihre Kunden bereitstellen

Unser Angebot

 

Durch Gespräche und interaktives Lernen zielt unser Kundenbetreuungszentrum-Entwicklungsmodelldarauf ab, Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer gegenwärtigen Entwicklungsstufe nach bestimmten betrieblichen und strategischen Kriterien zu vermitteln, wie etwa Business Intelligence. Wir unterstützen Sie, sich die angestrebte zukünftige Situation zu vergegenwärtigen und eine Roadmap zur detaillierten Entwicklung zu erstellen, mit der Sie Ihr Ziel erreichen.

Unser Angebot Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) bietet auf neue Weise den Zugang zu Technologien, mit denen Sie effektivste Abläufe beim Kundenmanagement erreichen – und zwar ohne vorhergehende Kapitalinvestitionen, unvollständige Nutzung von Anlagewerten oder verschwendete Kapazitäten.

Wir bieten auch eine Reihe von Lösungen für Kundenbetreuungszentren an, mit denen Sie Ihr Kundenbetreuungszentrum so verändern, dass Sie damit einen Wettbewerbsvorteil erzielen.

 

Neue Trends

 

 

Warum sollten Sie mit Dimension Data arbeiten?
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Wir erreichen jährlich mehr als sieben Milliarden Kunden über Kundenbetreuungszentren und Self-Service-Lösungen, die wir erstellt, konzipiert, implementiert, integriert und verwaltet haben oder für die wir als Berater fungierten.
Wir haben über 500 Kundenbetreuungszentren auf der ganzen Welt konzipiert, erstellt und verwaltet.
Wir unterhalten einen eigenen Kundenbetreuungszentrum-Outsourcing-Betrieb und beschäftigen ca. 4.000 Mitarbeiter. 
Wir verfügen über langjährige Erfahrungen und Partnerschaften mit zahlreichen Anbietern, darunter Cisco, Genesys, Avaya, Verint und NICE.