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 Contact Centre Multi-Channel and Enterprise Integration

Beim Übergang von sprachbasierten zu digitalen Kanälen für Kundenkontakte ist Ihr Kundenbetreuungszentrum mit kritischen Herausforderungen konfrontiert. Optimierte Kundeninteraktion über viele Kontaktpunkte mit Kunden erfordert eine robuste Multi-Channelplattform. Damit wird gewährleistet, dass Sie weiterhin neue Kunden finden und anwerben, aber auch Ihren bestehenden Kundenstamm erhalten und ausbauen.

Die rasante Zunahme der Konsumenten- und Unternehmensmobilität sorgt für noch mehr neue Anforderungen. Mit der Vielzahl neuer Smartphones, Tablets und Voice-over-IP-Systeme (VoIP-Systeme) bestimmen Ihre Kunden, wo, wann und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Die Auswirkungen externer Plattformen für soziale Medien sind ebenfalls einschneidend. Sie sollten daher unbedingt in Ihre Multi-Channel-Ansatz integriert werden.

 

Überblick

 

Wir können eine wahre Erfolgsbilanz in der Gestaltung effektiver, flexibler Lösungen aufweisen, die den sich ständig wandelnden Anforderungen eines Umfelds mit vielen Kanälen gewachsen sind. Durch hochwertige fachliche Beratung wir Sie beim Festlegen Ihrer Anforderungen für die Multi-Channel-Integration und der Evaluation von Lösungen. Daraus ergeben sich konkrete geschäftliche Vorteile für Sie, die auf Ihre Strategie beim Kundenmanagement abgestimmt sind.

Unsere Lösungen und Services decken folgende Bereiche ab:

  • Soziale Medien: Kanalstrategie und -entwicklung; Integration anderer Kontaktkanäle
  • Self-Service und Automatisierung: Optimierungder Kundenzufriedenheit, Lösungsentwürfe, Implementierung und kontinuierliche Verbesserungen
  • Ausgehende Kontakte: Anwählstrategie und -technologie
  • Niederlassungen und Back-Office: Integrations- und Prozessoptimierung
  • Multi-Channel-Interaktion: Plattformwahl, -konfiguration, -bereitstellung und laufende Entwicklung

 

Video

 

Vorteile
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 Die Implementierung einer robusten Kanal- und Unternehmensintegrationsplattform in Ihrem Unternehmen bietet folgende Vorteile:

Messbare Ergebnisse beim Anwerben neuer Kunden, Erhalt bestehender Kunden, Produktivitätsziffer und Senkung der Servicekosten
Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau erreichen und halten
Zusammenfassen von Technologieplattformen und Kommunikationskanälen in einer einzigen Lösung, um Kunden auf allen Kanälen Interaktion in gleich hoher Qualität zu ermöglichen
Risikofreie Umgebung für viele Anbieter mit einer klaren Roadmap zur schrittweisen Entwicklung von Multi-Channel-Lösungen
Unser Angebot

 

Durch Gespräche und interaktives Lernen zielt unser Kundenbetreuungszentrumsmodell darauf ab, Ihnen zunächst ein besseres Verständnis der gegenwärtigen Entwicklungsstufe Ihres Kundenbetreuungszentrums nach bestimmten betrieblichen und strategischen Kriterien zu vermitteln. Anschließen unterstützen wir Sie, sich die angestrebte zukünftige Situation zu vergegenwärtigen und eine detaillierte Roadmap zu erstellen, mit der Sie Ihr Ziel erreichen.

Als strategischer Beratungsauftrag stellt unsere Self-Service-Bewertung sicher, dass die eingesetzte Technologie die Kundenzufriedenheit verbessert und betriebliche Produktivitätsvorteile bringt.

Wir bieten außerdem ein Entwicklungsmodell für soziale Medien an, mit dem Sie Ihre gegenwärtigen Kompetenzen bewerten und eine Roadmap für die Entwicklung erstellen, die Ihren langfristigen Zielen zum Kundenengagement entspricht.

Unser Portfolio an Kundenbetreuungszentrum-Lösungen unterstützt Sie, die Leistung und Möglichkeiten Ihres Kundenbetreuungszentrums zu optimieren. Wir versetzen Sie in die Lage, alle Kundeninteraktionen zu verwalten und höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

 

Neue Trends

 

 

Warum sollten Sie mit Dimension Data arbeiten?
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  • Wir verfügen über weitreichende Erfahrungen mit vielen Anbietern auf dem Markt für Multi-Channel- und Unternehmensintegration, beispielsweise mit Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint und NICE.
  • Unser beratungsorientierter Ansatz stützt sich auf bewährte eigene Tools und Ressourcen wie etwa denGlobal Contact Centre Benchmarking Report und das Kundenbetreuungszentrum-Entwicklungsmodell, was bestmögliche Ergebnisse gewährleistet.
  • Wir verfügen über Erfahrungen beim Bereitstellen von IT-Outsourcing und Business Process Outsourcing (BPO) von Multi-Channel-Lösungen.
  • Wir haben eine Reihe von Vermarktungsmodellen bereitgestellt, einschließlich standortbasierter, gehosteter Lösungen und Cloud-Lösungen. Damit erhalten sie die Flexibilität, zwischen Optionen zu wählen, die auf Investitions- oder Betriebsaufwand basieren und damit Ihren Anforderungen entsprechen.
  • Zu den Experten in unserem Team gehören unter anderem auch Architekten mit Erfahrungen in Umgebungen mit vielen Anbietern.
  • Wir verfügen auch über praktische Erfahrungen im Design und im Einsatz unserer eigenen Multi-Channel-Lösungen bei Dimension Data.
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