Interaktive Kundenlösungen
Für
einige sind es Gebäude, Einrichtungen oder sogar Informationen. Das Motto
einer weltweit wachsenden Anzahl von Unternehmen lautet jedoch: „Unsere
Kunden sind unser höchstes Gut“.
Viele
Unternehmen realisieren immer häufiger, dass Kunden ihr höchstes Gut sind.
Sie sind sich bewusst, dass Kundentreue und Kundenzufriedenheit entscheidende
wirtschaftliche Auswirkungen auf ihr Unternehmen haben. Ohne Kundenstamm
verlieren andere Werte wie Wachstum und Stabilität an Bedeutung.
Wir
bei Dimension Data arbeiten nach demselben Prinzip. Wir nutzen unser Wissen
und unsere Erfahrung in den Bereichen IT und Consulting sowie unser bewährtes
Contact Center-Management, um interaktive Kundenlösungen anzubieten. Mithilfe
dieser Lösungen sind Unternehmen in der Lage, neue Geschäftsbeziehungen
aufzubauen und bestehende zu festigen.
|
Sechs Milliarden Kunden-Interaktionen
jährlich
|
Mit
über 20 Jahren Erfahrung ist Dimension Data ein globaler Marktführer im
Bereich interaktiver Kundenlösungen. Jedes Jahr ermöglichen wir über sechs
Milliarden Kunden-Interaktionen durch unsere Contact Center und
Self-Service-Lösungen, die wir für unsere Kunden konzipiert, implementiert,
integriert, aufgebaut, betrieben und verwaltet haben.
Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Serviceleistungen und Contact Center-Interaktionen steigen jährlich. Trotz stetiger Bemühungen der Contact Center, diese Erwartungen zu erfüllen, müssen viele jedoch mit einem begrenzten Budget arbeiten und sind zusätzlich einem enormen Druck durch die Aktieninhaber ausgesetzt, die Kosten zu senken.
...more
|
Während der letzten 10 Jahre ist die Anzahl der Kanäle und Zugangspunkte, die Ihre Kunden zur Kommunikation nutzen können, stark gewachsen: Automatisierte Telefonsysteme, Fax, E-Mail, Websites, drahtlose Geräte, Kioske – alle ermöglichen bzw. unterstützen Kundenkontakt.
...more
|
Eine ständige Reduzierung der Kosten, aber gleichzeitig auch eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit, gehören seit Jahren zum Alltag in Contact Centern. Der Löwenanteil dieser Kosten (70 % im Durchschnitt) sind Mitarbeitergehälter – da überrascht es nicht, dass weltweit immer mehr Self-Service-Bereiche in Contact Centern ihren Platz finden.
...more
|
Gerade wenn sich Ihre Kunden im selben Raum befinden, müssen Sie sicherstellen, dass diese sich in einer professionellen Umgebung wiederfinden und ihre Erwartungen gänzlich erfüllt werden.
...more
|
Um ein Contact Center erfolgreich zu betreiben, muss ein Gleichgewicht zwischen Menschen, Prozessen und Technologie herrschen. Menschen stellen den unberechenbarsten und somit schwierigsten Faktor dar.
...more
|
Für einen effektiven Kundenkontakt gibt es keinen allgemeingültigen Ansatz beim Betreiben eines Contact Centers.
...more
|
Dimension Data bietet Ihnen unvergleichbares Fachwissen über die Contact-Center-Branche und deren Schlüsselfaktoren sowie die Erfahrung, um Ihr Contact Center auf allen wirtschaftlichen Ebenen so effektiv wie möglich zu nutzen.
...more
|
Interactions, our new quarterly publication for customer and contact centre focused executives. In each quarter we’ll explore themes, challenges and trends in customer management, customer service and contact centres.
...more
|
