Fallstudie

ADRTel, Italien

ADRTel ist seit 1998 ein Kunde von Dimension Data. Das Unternehmen ist zuständig für die Bereitstellung von zuverlässiger IT-Kommunikation an den größten Flughäfen Italiens.

ADRTel benötigte einen Partner, der die IT-Projekte, die täglichen Wartungsmaßnahmen und die Verwaltung der IT-Infrastruktur des Unternehmens unterstützt. Eine wichtige Anforderung bestand darin, dass dieser Partner sowohl Verwaltungs- als auch Wartungsservices für das Netzwerk und die IP-Telefonie bereitstellt, einschließlich:

• Serviceverfügbarkeit vor Ort rund um die Uhr
• Technischer Servicesupport vor Ort
• Support beim Beratungsservice und bei professionellen Services

Dimension Data hat innovative Lösungen von der Planung bis hin zu dauerhaftem Support und dauerhafter Verbesserung, die den derzeitigen und zukünftigen Geschäftsanforderungen von ADRTel entspricht und sich den Präferenzen des Unternehmens nach einem flexiblen Beschaffungsansatz anpasst.

Schritt 1: Planung

Dimension Data begann damit, ADRTel bei der Planung einer bedeutenden Netzwerkerweiterung und eines Integrationsprojekts zu unterstützen.  Anhand der entscheidenden Erfahrung im Bereich Beratung konnten wir die geschäftlichen und technischen Anforderungen erfassen, so dass eine detaillierte technische Planung durchgeführt werden konnte.

Schritt 2: Erstellung

Nach der Abnahme der Anforderungen hat Dimension Data als Nächstes die technischen Komponenten beschafft, integriert und eingesetzt, die für die Erstellung von einem erweiterten Netzwerk für alle relevanten Flughäfen notwendig sind.  Wir haben einen reibungslosen Übergang zu neuen Systemen über Nacht zugesichert, die es den Flughäfen ermöglichen, trotz der technischen Aufrüstung ohne jegliche Unterbrechungen zu arbeiten und den nahtlosen Betrieb aufrechtzuerhalten.

Schritt 3: Support

Dimension Data hat ein technisches Team für die Verwaltung des Netzwerks zusammengestellt, das an 365 Tagen im Jahr einen 24-Stunden-Support bietet.  In diesem Support sind alle Netzwerkwartungsservices und -Maßnahmen enthalten, die notwendig sind, um die normale Funktionalität und Sicherheit des Netzwerks zu gewährleisten.

Aufgrund unseres Engagements kann ADRTel einen unterbrechungsfreien Servicebetrieb gewährleisten und seine Servicequalität für seine Benutzer und Kunden verbessern.

Schritt 4: Verwaltung

Das Support-Team von Dimension Data verwaltet an allen Flughäfen die konvergierte Netzwerkfunktionalität, -sicherheit und -kapazität, um die vereinbarten Geschäftsziele zu erreichen. 

Dimension Data bietet seinen Kunden Ressourcen, um die dauerhafte Entwicklung und die Verbesserung des technischen Umfelds an Flughäfen sicherzustellen, während sie zu neuen Dimensionen wachsen.

Schritt 5: Verbesserung

Um der schwankenden Nachfrage nach IT-Servicesupport und den sich weiterentwickelnden geschäftlichen Bedürfnissen der Flughäfen gerecht zu werden, hat Dimension Data ein wirtschaftliches Modell für die Bereitstellung einer Annuität auf der Grundlage professioneller Services entwickelt und sich dabei auf Netzwerkoptimierung und -entwicklung spezialisiert.  Als ein strategischer Technologiepartner haben wir ADRTel unterstützt, um den Beteiligten des Unternehmens Lösungen für erstklassige IP-Telefonie an unterschiedlichen Standorten bieten zu können.  Die Unternehmen arbeiten nun zusammen, um die nächsten Schritte des Projekts und die zugehörige Implementierungsstrategie zu planen.