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 Outsourcing de TI

El mundo de negocios exigente de hoy en día presiona a su organización para que sea más ágil, mejore la eficiencia operativa, reduzca el costo y cumpla con las necesidades de los empleados de nuevas aplicaciones y tecnologías con mayor rapidez. Es por eso que su enfoque de TIC evoluciona desde la gestión de equipos de TIC a la gestión de servicios de TIC como una utilidad. Pero, ¿cómo reúne a las personas, los procesos y los sistemas que entregan más TIC alineadas con los negocios? ¿Cómo administra varios proveedores en diversas geografías y mantiene, a su vez, el enfoque en lo que mejor hace?
Descripción general

 

Dimension Data puede ayudarlo a inyectar mayor agilidad y flexibilidad en su modelo de negocios mediante la entrega de servicios de tercerización de TI que incluyen los servicios de red, de centros de datos y de nube, centro de contacto y asistencia para el usuario final. Tenemos un amplio conocimiento técnico de los seis dominios de tecnología y ofrecemos una amplia cobertura geográfica en todo el mundo.

Nuestro modelo de entrega híbrido combina las capacidades internas nacionales con recursos, sistemas y herramientas centralizados, lo que brinda un enfoque de "mejor deslocalización". Nuestros centros de servicios globales están situados en África, Asia, Europa y los Estados Unidos. Dentro de cada región, nos mantenemos lo más cerca posible de su negocio mediante la administración de cuentas locales, el soporte local y la gestión de servicios locales.

Con nuestra plataforma de prestación de servicios globales y nuestros procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo basados en ITIL estandarizados, entregamos servicios de múltiples proveedores y países, y agregación de servicios de modo coherente en todo el mundo. Sin importar dónde realiza negocios con nosotros, tendrá la misma experiencia y disfrutará los mismos resultados de negocios, en cada oportunidad.

Redes y comunicaciones
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En el mundo actual de redes globales y con el rápido incremento en los servicios como la movilidad, habrá detectado que ningún socio solo puede proporcionar todos los servicios en las geografías donde hace negocios. Es por esto que Dimension Data diseñó los servicios de tercerización de TI para que la red y las comunicaciones sean independientes del proveedor. Nos focalizamos en la capacidad de integrar los mejores proveedores de servicios para entregar un servicio de red que se pueda modificar con los requisitos de su negocio. Cubrimos las áreas siguientes:

  • Red de datos: abarca la conectividad WAN, la conectividad en sucursales e instalaciones, y la red inalámbrica.
  • Videoconferencias: incluye cualquier infraestructura y conectividad de red requerida para entregar servicios de conferencias. También incluye servicios de atención al cliente y conserjería.​
  • Infraestructura de voz: incluye los servicios de voz centralizados y en las instalaciones requeridos para entregar un servicio completo. La infraestructura de voz incluye la asistencia y la gestión de la infraestructura de IPT y TDM. La administración de gastos de telecomunicaciones (AGT) es un subconjunto de este servicio.
  • Seguridad: abarca el perímetro dinámico y duro. Incluye gestión de vulnerabilidad, gestión de riesgos, inteligencia contra amenazas, información de seguridad gestionada y gestión de eventos, gestión de operaciones, gestión de cumplimiento y gestión de rendimiento.
  • Monitoreo y gestión del rendimiento: nos ocupamos del monitoreo y de la gestión del rendimiento de la experiencia de red integral.
  • Gestión de proveedores: administramos los contratos y servicios de proveedores, que incluyen puntos de referencia, adquisición, gestión de servicios y generación de informes.
Video

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Servicios de nube y de centro de datos
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Con el ímpetu para reducir el costo operativo en el centro de datos y el traslado a los servicios de nube, Dimension Data creó los servicios de tercerización del centro de datos para utilizar los conjuntos de herramientas, las aptitudes y la experiencia de nuestro negocio de servicios de nube. Lo ayudamos a reducir los costos y a mejorar la eficacia operativa. También proporcionamos la capacidad de gestionar los sistemas preexistentes y una transformación sin riesgo a la infraestructura como servicio.

En nuestros servicios se incluye lo siguiente:

  • Wintel, mensajería, archivos y servicios de impresión y almacenamiento: servicios basados en la nube o en las instalaciones, y todos los aspectos de la gestión de servicios
  • servicios preexistentes e intermedios: solo los servicios en las instalaciones y tratados como un contrato de desvinculación de terceros
  • servicios de gestión de identificación: la gestión de aprovisionamiento, autenticación, autorización y permisos de usuarios
  • servicios de base de datos SQL: la gestión de su entorno de base de datos SQL completo.
  • servicios de centros de datos: todos los aspectos de la gestión de instalaciones de centros de datos en el sitio. También proporcionamos y aprovisionamos servicios de alojamiento
  • servicios de alojamiento gestionados: la capacidad para alojar y gestionar su infraestructura de servidor en uno de los centros de datos regionales
Asistencia para el usuario final
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 Nuestros servicios de tercerización de TI para la asistencia para el usuario final abordan las siguientes áreas:

Atención al cliente de nivel 1: ejecutamos y gestionamos una función de atención al cliente completa en su nombre, y atendemos llamadas de asistencia para el usuario final.
Soporte de escritorio: brindamos soporte al hardware y software del entorno de escritorio de los usuarios finales, incluidas impresoras y otros dispositivos conectados a esta.
 
Servicios basados en impresora: brindamos soporte al dispositivo de impresión físico y a todos los servicios basados en la impresora en una red.
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Servicios de asistencia para el usuario en el sitio: proporcionamos recursos en el sitio para ayudar a resolver los problemas que no se pueden solucionar de forma remota.
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    Centro de contacto
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    Nuestro Centro de contacto como servicio (CCaaS) proporciona una capacidad a pedido y de pago por uso para la optimización de la flexibilidad, la capacidad de ampliación y la agilidad. Esto incluye una infraestructura altamente adaptable que minimiza el tiempo de inactividad y proporciona accesibilidad a la funcionalidad de características avanzadas, como:

    • enrutamiento de llamadas inteligente: como el enrutamiento basado en aptitudes o perfiles de agentes, enrutamiento al último agente, enrutamiento de nivel de servicio, enrutamiento basado en la interacción, colas combinadas
    • un paquete de optimización avanzada de la fuerza de trabajo: incluido el registro de llamadas y pantallas, la administración de la fuerza de trabajo, la gestión del rendimiento, el monitoreo de la calidad y el aprendizaje electrónico
    • cifrado de datos: garantiza que la información confidencial esté correctamente cifrada
    • comentarios de clientes avanzados: obtiene una perspectiva competitiva y de inteligencia de clientes a través de varios canales
    • análisis de escritorio, texto y diálogo: le brinda una perspectiva de las interacciones de clientes mediante el procesamiento de textos y diálogos. También captura la actividad de escritorio de empleados para mejorar las eficacias operativas y de procesos mediante el análisis de los escritorios.
    • paquete multimedia, con chat web, SMS y correo electrónico: gestiona las interacciones sin voz mediante un enfoque de varios canales
    • aplicaciones de autoservicio, que incluyen la respuesta de voz instantánea, el reconocimiento de voz y la integración de bases de datos: le brinda a los clientes múltiples opciones para completar la interacción a través de un proceso automatizado
    • opciones de marcador basado en hardware y software, que incluyen el agente progresivo, predictivo, combinado y de vista previa: proporciona una plataforma para la creación y gestión de comunicaciones con clientes y campañas de salida y combinadas
    • informes (sistema de información gerencial): ofrece informes en tiempo real, informes históricos y paneles de rendimiento
    • administrador de redes sociales: administra las interacciones en las redes sociales como Twitter y Facebook
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