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 Outsourcing TI

La elevada presión a la que está sometido el mundo de los negocios en la actualidad obliga a las organizaciones a ser más ágiles, a mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y adaptarse a las necesidades de nuevas aplicaciones y tecnologías de sus empleados. Por este motivo, su enfoque TIC necesita evolucionar desde la gestión de equipos de TI a la gestión de servicios TIC. Pero, ¿cómo alinear las personas, los procesos y los sistemas para alcanzar unas TIC que se adapte mejor al negocio? ¿Cómo gestionar varios proveedores en diferentes geografías sin perder foco en su negocio?
Descripción general

 

Dimension Data puede ayudarle a mejorar la agilidad y flexibilidad de su modelo de negocio con los servicios de oursourcing de TI que abarcan servicios cloud, de redes y data centre, soporte a usuario final y contact centre. Contamos con amplios conocimientos técnicos y ofrecemos cobertura geográfica en todo el mundo. 

Nuestro modelo de distribución híbrido combina habilidades locales e internacionales con recursos, sistemas y herramientas centralizadas, lo que nos permite adaptarse a sus necesidades.. Nuestros centros de servicio global están ubicados en África, Asia, Europa y EE. UU. Estamos lo más cerca posible de su negocio en todas las regiones y realizamos la gestión de cuentas locales, soporte local y gestión de servicios locales.

Mediante nuestra plataforma de distribución de servicios globales y nuestros procesos y procedimientos de trabajo estandarizados basados en ITIL, ofrecemos servicios internacionales y multiproveedor e integración de servicios de forma coherente en todo el mundo. Independientemente de dónde interaccione con nosotros, siempre obtendrá la misma experiencia (y disfrutará de los mismos resultados de negocio)

Redes y comunicaciones
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En el mundo actual de redes globales y con el rápido aumento de servicios como la movilidad, debe haberse dado cuenta que ningún partner puede ofrecer todos los servicios en todas las geografías en las que su negocio opera. Por esta razón, Dimension Data ha diseñado los servicios de outsourcing de TI para redes y comunicaciones. Nos centramos en la capacidad para integrar los mejores distribuidores y proveedores de servicios para ofrecer un servicio de red que se adapte a las necesidades de su negocio. Nuestras soluciones abarcan las siguientes áreas:
  • Redes de datos: conectividad WAN, conectividad en campus y sucursales, y redes inalámbricas.
  • Videoconferencia: cualquier infraestructura y conectividad de red necesaria para los servicios de conferencia así como servicios de conserjería y departamentos de servicios.​​
  • Infraestructura de voz: servicios de voz en instalaciones y centralizados necesarios para un servicio completo. La infraestructura de voz incluye el soporte y la gestión de la infraestructura de TDM e IPT. La gestión de gastos de telecomunicaciones (TEM) es un subconjunto de este servicio.
  • Seguridad: engloba el perímetro dinámico y fijo. Incluye gestión de vulnerabilidades, gestión de riesgos, inteligencia de amenazas, información de seguridad gestionada y gestión de eventos, gestión de operaciones, gestión del cumplimiento y del rendimiento.
  • Supervisión y gestión del rendimiento: nos encargamos de supervisar y gestionar el rendimiento de la experiencia íntegra de la red
  • Gestión de compañías de servicios: gestionamos sus servicios de proveedores y contratos, como establecimiento de referencias, procurement, gestión de servicios e informes.
Video

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Servicios cloud y de data centre
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Con el objetivo de reducir los costes operativos en el data centre y migrar hacia servicios tipo cloud, Dimension Data ha diseñado sus servicios de externalización de data centre para rentabilizar las herramientas, habilidades y experiencia de nuestro negocio de servicios cloud. Le ayudaremos a reducir los costes y mejorar su eficiencia operativa. Además, podrá gestionar sus sistemas actuales y lleva a cabo sin problemas la transición a la infraestructura como servicio (IaaS).

Nuestros servicios abarcan:

  • Servicios Wintel, mensajería, archivos, impresión y almacenamiento: servicios presenciales o cloud y todos los aspectos de la gestión de servicios
  • servicios heredados y de gama media: solo servicios presenciales, y considerados como contrato de bakc-out de terceros
  • identificar servicios gestionados: la gestión de suministro, autenticación, autorización y permisos de usuarios
  • Servicios de bases de datos SQL: la gestión de todo su entorno de bases de datos SQL.
  • servicios de data centre: gestión de instalaciones de data centre y servicios de hosting
  • servicios gestionados de hosting: la capacidad de hospedar y gestionar su propia infraestructura de servidores en uno de nuestros data centre regionales
Soporte a usuarios finales
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 Nuestros servicios de outsourcing de TI para soporte a usuarios finales abarcan las siguientes áreas:

Departamento de servicios de nivel 1: dirigimos y gestionamos la función de departamento de servicios en su nombre y atendemos todas sus llamadas de soporte de usuarios finales.
Soporte de escritorio: soporte para hardware y software en su entorno de escritorio de usuarios finales, incluidas impresoras y otros dispositivos conectados.
 
Servicios basados en impresoras: damos soporte a los dispositivos de impresión físicos y  en toda la red.
Servicios presenciales de soporte a usuarios: recursos presenciales para solucionar problemas que no se pueden solucionar en remoto.
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​​​​Australian financial services provider's technology in safe hands

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    Contact Centre
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    Nuestro  Contact Centre como Servicio (CCaaS) ofrece capacidades bajo demanda y de pago por uso para optimizar, flexibilizar, escalar y agilizar su negocio. Esto incluye una infraestructura muy resistente que minimiza los tiempos de inactividad y ofrece acceso a funciones avanzadas como:

    • derivación inteligente de llamadas: incluida derivación basada en perfil/habilidades de agentes, derivación a último agente, derivación por nivel de servicio, derivación basada en interacción y puesta en cola
    • un conjunto de aplicaciones avanzadas de optimización de personal: incluida grabación y supervisión de llamadas, gestión de personal, gestión del rendimiento, supervisión de calidad y e-learning
    • cifrado de datos: garantiza que la información confidencial esté cifrada correctamente
    • funciones avanzadas de comentarios de clientes: obtiene inteligencia de clientes y visión de la competencia mediante varios canales
    • análisis de conversaciones, texto y escritorio: le permite conocer las interacciones con clientes mediante el procesamiento de textos y del conversaciones. Además, captura la actividad de escritorio de los empleados para mejorar las eficiencias de proceso y operativas mediante el análisis de escritorio
    • conjunto multimedia, que engloba chat en web, SMS y correo electrónico: gestiona las interacciones que no son de voz mediante un enfoque multicanal
    • aplicaciones de autoservicio, incluidas las respuestas de voz, reconocimiento de voz e integración de bases de datos, lo que ofrece al cliente varias opciones para completar la interacción mediante un proceso automatizado
    • opciones de marcador físico o de software, que incluye agente de vista previa, progresivo, predictivo y combinado: ofrece una plataforma para la creación y gestión de campañas combinadas de salida y comunicaciones con clientes
    • informes (sistema de gestión de información): ofrece informes en tiempo real, informes históricos y paneles de rendimiento
    • gestión de redes sociales: gestiona interacciones en redes sociales como Twitter y Facebook
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