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 Servicios Gestionados

Gestionar personas, procesos y conjuntos de herramientas de sus operaciones TIC es una tarea complicaday costosa que puede apartarle de otros objetivos importantes. Los sistemas internos y las capacidades tardan en implantarse y son caros de mantener, especialmente en dominios nuevos o especializados. A pesar de ello, debe asegurarse de que el funcionamiento de sus TIC sea rentable y que cumpla con las necesidades cambiantes de su negocio. 
Descripción general

 

Los servicios gestionados prestados correctamente  pueden ayudarle a afrontar el día a día de las operaciones de uno o más dominios tecnológicos. Para garantizar que reciba un servicio que se ajuste perfectamente a su entorno, su proveedor de servicios debe ser capaz de gestionar sus dominios tecnológicos de forma integral y ofrecer conocimientos técnicos, servicios coherentes y flexibilidad en una amplia variedad de proveedores, tecnologías y geografías.

Transferir la gestión de uno o varios dominios tecnológicos a un proveedor experto en la gestión de servicios TI requiere confianza. Con más de 30 años de experiencia en seis dominios TIC, Dimension Data ofrece servicios gestionados y coherentes a nivel global. Nuestros servicios son rentables y eficientes gracias a nuestra escala, metodologías y altos niveles de estandarización.

Nuestro portfolio incluye servicios gestionados estandarizados globalmente en dominios tecnológicos específicos, como redesdata centresseguridadcomunicaciones visuales, comunicaciones unificadas, colaboración y contact centres. También ofrecemos servicios gestionados a medida basados en sus necesidades específicas, que prestamos gracias a nuestras posibilidades de outsourcing de TI. Ampliamos constantemente nuestra oferta de servicios estandarizados con las habilidades, experiencia y métodos adquiridos con el tiempo.

La calidad y fiabilidad de nuestros servicios están garantizadas a nivel de servicio. Facilitamos acceso a conocimientos técnicos y de gestión avanzados, y actuamos según las mejores prácticas de estándares del sector como, por ejemplo ITIL.

Como auténtico proveedor de servicios global, tenemos presencia directa en más de 50 países, abarcamos un mayor número de servicios gracias a nuestro Preferred Partner Programme y los empleados de nuestros cinco centros de servicio global hablan en 13 idiomas.

También ofrecemos conocimientos técnicos de otras empresas gracias a nuestras alianzas globales con proveedores de tecnología líderes como Cisco, Microsoft, Blue Coat, Check Point, F5, Juniper, Riverbed, Dell EMC, NetApp y más.

Video
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  • Dimension Data offers globally standardised managed services in the data centre

Redes corporativas
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Su red está sometida a una gran presión para mejorar su capacidad de respuesta, crear experiencias más valiosas para empleados y clientes, mayor rendimiento y disponibilidad. También necesita soportar tecnologías móviles corporativas, priorizar y mejorar la seguridad de los datos y cumplir con normativas más estrictas. Sin embargo, dispone de menos fondos para invertir en habilidades y tecnología.

Nuestro Servicio Gestionado para Redes Corporativas puede ayudarle a superar estos retos y garantizar:

  • su agilidad para responder a las necesidades de su negocio respecto a nuevos servicios TI
  • el acceso a las habilidades y experiencia necesarias para soportar nuevas tecnologías aplicadas a los negocios
  • aumento de la disponibilidad de su infraestructura de TI con supervisión continua/en tiempo real, mejora en el cumplimiento de los contratos de nivel de servicio y realización de controles de estado
  • disminución de los tiempos de inactividad y reducción de los plazos medios de reparación con una gestión de servicios basada en las mejores prácticas del sector
  • disminución del tiempo empleado por sus técnicos en trabajos rutinarios y tareas manuales mediante herramientas de automatización
  • mejora de su capacidad para planificar y evolucionar el estado de su red con el objetivo de satisfacer las necesidades de su negocio aprovechando herramientas y habilidades de gestión de primer nivel
  • reducir el coste total de soporte de su infraestructura de TI al eliminar costes iniciales y de inversión en habilidades técnicas crear una experiencia del usuario final más positiva

Nuestros Servicios Gestionados para Redes Corporativas pueden escalarse para ofrecer varios niveles de implicación, desde la asistencia con las actividades operativas cotidianas necesarias para mantener la red en buen estado a la gestión completa de los servicios TIC.

 

Data centres

 Las nuevas tecnologías de data centre, como la infraestructura convergente, la virtualización y el almacenamiento por niveles están haciéndose rápidamente con el mercado y su negocio debe esforzarse por mantenerse al día.

Su entorno ya posee tecnologías nuevas y los conocimientos especializados son limitados y costosos incluso en la ampliación de conocimientos en tecnologías individuales.

La introducción de nuevos servicios también requiere cambios en los procesos de gestión, lo que puede llevar tiempo, pero es necesario para ahorrar costes y energía, seguir siendo competitivo y cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

Dimension Data no solo ofrece e implementa nuevas tecnologías de data centre, sino que también proporciona las habilidades, experiencia y procesos necesarios para gestionar su data centre y entorno de almacenamiento conforme a las mejores prácticas. Nos ocupamos de que su infraestructura permanezca operativa de forma ininterrumpida con comprobaciones de estado periódicas y diferentes procesos de gestión basados en ITIL para infraestructuras, servidores y sistemas de almacenamiento convergentes.

Nuestros servicios personalizados de gestión de data centre le ayudarán a:

  • introducir nuevas tecnologías sin grandes interrupciones en su negocio y sin necesidad de contratar costosas habilidades
  • evitar el desarrollo prolongado de procesos
  • materializar las ventajas de negocio de las nuevas tecnologías en cuanto a los ahorros en costes y la introducción de servicios nuevos y competitivos
  • ahorrar en el consumo energético y cumplir sus objetivos de sostenibilidad
Comunicaciones
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El enfoque de su organización hacia las comunicaciones y colaboración está evolucionando. No solo ofrece a sus empleados telefonía y mensajería, sino también nuevas tecnologías híbridas como vídeo de escritorio y herramientas de redes sociales. La movilidad corporativa y la política BYOD que permite el uso de dispositivos personales, hacen que los teléfonos tradicionales de escritorio se utilicen menos y que su red esté sometida a una gran presión.
Nuestros servicios gestionados de comunicaciones consideran estas tecnologías como una solución integral, independientemente del proveedor o de la ubicación. Ofrecemos soporte de ciclo de vida y gestión operativa en entornos de telefonía IP basados en Cisco, estados de comunicaciones visuales multiproveedor y soluciones de mensajería unificada basadas en Microsoft, que le ayudarán a comunicarse con confianza, mejorar la agilidad de su negocio, reducir costes y riesgos asociados.
Como el único servicio global de este tipo en todo el mundo, nuestro Servicio Gestionado para Comunicaciones Visuales facilita la adopción de los usuarios finales y garantiza el retorno de la inversión. Garantizamos que su vídeo esté siempre disponible y que funcione correctamente, y ponemos a su disposición personal capacitado y experimentado de forma ininterrumpida para solucionar los problemas o preguntas que puedan surgir.
 
También ofrecemos una amplia variedad de servicios cloud de gestión de gastos de telecomunicacionespara ayudarle a simplificar la gestión de sus gastos en líneas fijas y móviles. Estos servicios le otorgan una visión unificada y control sobre sus costes en telecomunicaciones en todos los emplazamientos y contact centre locales e internacionales, dispositivos y proveedores de servicios.
Seguridad
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 Para ser realmente eficaz, es necesario que vigile constantemente la seguridad de las TI y mantenga una posición adecuada al respecto lo que requiere tiempo, esfuerzo y acceso a conocimientos especializados de los que puede carecer a nivel interno.

Su negocio puede mejorar su seguridad, reducir la complejidad, gestionar el cumplimiento de las normativas y afrontar mejor los retos legales con los Servicios Gestionados para la Seguridad de las Infraestructuras de Dimension Data. Este servicio se compone de cuatro módulos y cada uno está orientado a necesidades específicas de gestión de infraestructuras:

  • La gestión de operaciones ofrece tareas de gestión de operaciones cotidianas sobre elementos de configuración de seguridad que se basan en las mejores prácticas del sector.
  • La supervisión del rendimiento y la disponibilidad ofrece informes y estadísticas sobre el estado de los elementos de configuración, así como análisis de valor umbral para atender las actividades de planificación de capacidades y arquitecturas.
  • La gestión del cumplimiento ofrece funciones de mejora continua del servicio, como la optimización de configuraciones que se basan en las mejores prácticas del sector como la norma ISO 27001.
  • La gestión de información y eventos de seguridad ofrece una amplia variedad de opciones para ayudarle a gestionar los datos de registros de seguridad y los incidentes relacionados con la seguridad. Estos elementos de servicio también supervisan las actividades de acceso y recopilan y almacenan datos para garantizar el cumplimiento de las normativas.
Latest thinking
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    What our clients say
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