#ffffff

 Integración de Contact Centre Multicanal y de Empresa

Con el cambio masivo de los canales de voz al contacto digital con clientes, su centro de llamadas se enfrenta a retos importantes. La interacción con los clientes, optimizada mediante varios puntos de contacto con clientes, requiere una plataforma multicanal sólida. Esto le permitirá seguir localizando y captando nuevos clientes, así como fidelizar y hacer crecer su base de clientes actual.

El crecimiento de la movilidad de consumo y de empresa hace crecer las necesidades de cambio. Con una amplia variedad de smartphones, tablets y sistemas de voz sobre IP (VoIP) disponibles, sus clientes pueden elegir dónde, cuándo y cómo interaccionar con su negocio. Las plataformas de redes sociales también tienen una repercusión importante y deben incorporarse perfectamente a su enfoque multicanal.

 

Descripción general

 

Dimension Data cuenta con experiencia demostrable en diseño de soluciones flexibles y eficaces para integración de canales y empresas . Mediante la consulta a expertos, le ayudaremos a definir sus requisitos de integración multicanal y a evaluar las posibles soluciones. De este modo, se generan ventajas de negocio claras y tangibles que se alinearán con su estrategia de gestión de clientes.

Nuestras soluciones y servicios abarcan las áreas siguientes:

  • redes sociales: estrategia y desarrollo de canales; integración con otros canales de contacto
  • autoservicio y automatización: optimización de la experiencia del cliente, diseño de soluciones, implementación y mejora continua
  • contacto saliente: estrategia y tecnología de llamadas
  • sucursales y oficinas administrativas: integración y optimización de procesos
  • interacción multicanal: selección de plataformas, configuración, despliegue y desarrollo continuado

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Ventajas
4

 Implementar una plataforma sólida de integración de canales y empresas en su negocio puede aportarle las siguientes ventajas:


resultados cuantificables en la captación de nuevos clientes, la fidelización de los clientes existentes, la mejora de la productividad y la reducción de los costes de atención

alcanzar y mantener un nivel elevado y consistente de experiencia del cliente

conectar plataformas tecnológicas y canales de comunicación en una misma solución para ofrecer una experiencia del cliente coherente en cualquiera de los canales que elija

un entorno de varios proveedores con un plan de desarrollo claro para evolucionar con el paso del tiempo a soluciones de varios canales
Qué ofrecemos

 

Nuestro Modelo de Desarrollo de Contact Centre le ayudará a comprender mejor la fase de desarrollo en la que se encuentra su data centre según ciertos criterios operativos y estratégicos. Después le ayudaremos a definir el estado futuro que desee y a elaborar un plan de desarrollo para alcanzarlo.

Como consultoría estratégica, nuestro Self-Service Assessment se ha diseñado para garantizar que la tecnología aplicada mejore la experiencia del cliente y ofrezca beneficios de productividad operativa.

También ofrecemos un Modelo de Desarrollo de Redes Sociales para evaluar sus capacidades actuales y trazar un plan de desarrollo a largo plazo que le permita alcanzar sus objetivos de interacción con sus clientes.

Nuestras Soluciones de Contact Centre le ayudarán a optimizar el rendimiento y las capacidades de su contact centre para gestionar la experiencia del cliente en su totalidad y mejorar su rentabilidad.

 

Latest thinking

 

 

Por qué trabajar con Dimension Data
2

 

  • Tenemos amplia experiencia con diferentes proveedores en el mercado de integración multicanal y de empresas, como Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint y NICE.
  • Nuestro enfoque consultivo utiliza herramientas patentadas y recursos de demostrado rendimiento, como el Global Contact Centre Benchmarking Report y el Modelo de Desarrollo de Contact Centrepara ofrecer los mejores resultados.
  • Tenemos experiencia en el despliegue completo de externalizaciones de TI y de procesos de negocio (BPO) de soluciones multicanal.
  • Hemos presentado una amplia variedad de modelos comerciales, incluyendo soluciones implementadas en las instalaciones, hospedadas y en la nube, lo que le permitirá elegir entre las opciones de gastos de bienes de capital y gastos operativos que se adapten mejor a sus necesidades.
  • Nuestro equipo cuenta con expertos en arquitectura de soluciones con una amplia experiencia en entornos multiproveedor.
  • Tenemos experiencia práctica en el diseño y la utilización de nuestras propias soluciones dentro de la organización de Dimension Data.
2
#ffffff
#475666