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 Inteligencia de Negocio de Interacción con el Cliente

Su contact centre está evolucionando rápidamente a medida que las nuevas tecnologías cambian la interacción con los clientes y sus expectativas. Conocer el comportamiento de sus clientes, su experiencia, operaciones diarias y los efectos de las iniciativas de negocio y operativas es muy importante.

La capacidad para tomar decisiones a tiempo junto con pruebas que demuestren su validez, puede suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esta es la razón por la que necesita una solución optimizada e integrada de inteligencia de negoio para interacción con clientes.

 

Descripción general

 

Es importante utilizar toda la información en los plazos adecuados al tomar decisiones de negocio y operativas que afecten a la comunicación con sus clientes para impulsar (y no frenar) el éxito empresarial.

La inteligencia de negocio para interacción con clientes de Dimension Data, junto con las soluciones de gestión de personal y de calidad, garantizan el acceso a la información adecuada para gestionar la interacción con sus clientes.

La inteligencia de negocio para interacción con clientes mejora el rendimiento de las operaciones al centrarse en: 

  • sistemas de gestión de información:
    • informes de gestión, tendencias y paneles
    • informes de negocios específicos e integrados para contact centre
  • análisis y opiniones de clientes:
    • informes en tiempo real e históricos
    • análisis de escritorio de agentes
    • indicadores de calidad de los agentes y capacidades
    • análisis de conversación
    • encuestas posteriores a las llamadas
  • establecimiento de referencias y mejores prácticas:
    • referencias para estrategias y operaciones de contact centreen comparación con las mejores prácticas verticales, locales y globales del sector

 

 

Ventajas
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 Las soluciones de inteligencia de negocio ofrecen las siguientes ventajas:Las soluciones de inteligencia de negocio ofrecen las siguientes ventajas:


mayores ingresos de primera línea al mejorar la satisfacción del cliente por más agilidad en la respuesta a sus necesidades

mayor visibilidad sobre la efectividad de las iniciativas y  operaciones

aumento de la productividad de los empleados al identificar y corregir las deficiencias de procesos y sistemas

reducción de los costes operativos al ajustar las interacciones con los clientes para alinearlas con comportamientos de clientes actuales

inteligencia de mercado y de la competencia a partir de la información facilitada por sus clientes
Qué ofrecemos

 

Nuestro Modelo de Desarrollo de Contact Centre le ayudará a comprender mejor la fase de desarrollo en la que se encuentra su data centre según ciertos criterios operativos y estratégicos. Después le ayudaremos a definir el estado futuro que desee y a elaborar un plan de desarrollo para alcanzarlo.

Los Contact Centre como Servicio (CcaaS) son una nueva forma de acceder a la tecnología para gestión de clientes de calidad sin realizar un adelanto de capital,  activos desaprovechados o pérdidas de capacidad.

También ofrecemos una amplia gama de soluciones de Contact Centre para convertirlo en una ventaja competitiva.

 

Latest thinking

 

 

Por qué trabajar con Dimension Data
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Llegamos a más de siete mil millones de clientes al año a través de contact centre y canales de autoservicio que hemos definido, diseñado, implementado, integrado, gestionado o asesorado.

Hemos diseñado, implantado y gestionado más de 500 contact centre en todo el mundo.
Gestionamos nuestras propias operaciones de externalización de contact centre, lo que da empleo a más de 4.000 personas.

Contamos con un amplio historial de alizanzas con diversos proveedores como Cisco, Genesys, Avaya, Verint y NICE.