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 Servicios Gestionados

Gestionar al personal, los procesos y los conjuntos de herramientas de sus operaciones de TIC es una tarea compleja, que lleva tiempo, dinero y además distrae. Desarrollar los sistemas internos y las capacidades llevan tiempo y son costosos de manetener, especialmente en dominios nuevos y especializados. Sin embargo, debe asegurarse de que su TIC funcione de manera rentable y satisfaga sus necesidades empresariales en constante evolución.
Descripción general

 

Los servicios gestionados entregados correctamente pueden ayudarlo a resolver las operaciones diarias de uno o más de sus dominios de tecnología. Para asegurarse de que usa un servicio que se adapta eflicazmente y sin problemas a su entorno, su proveedor de servicios debe ser capaz de gestionar sus dominios de tecnología de extremo a extremo, ofrecer conocimientos técnicos, un servicio coherente y flexible a través de múltiples proveedores, tecnologías y zonas geográficas.

Entregar la gestión de uno, o varios, de sus dominios de tecnología a un proveedor experto en gestión de servicios de TI requiere confianza. Con más de 30 años de experiencia en los seis dominios de TIC, Dimension Data brinda servicios gestionados coherentes a nivel global. Lo hacemos de manera rentable y eficaz gracias a nuestras metodologías de escala y a nuestros altos niveles de estandarización.

Nuestra cartera de servicios gestionados en constante crecimiento incluye varios productos de servicios gestionados estandarizados a nivel global en dominios de tecnología específicos, como las redes, loscentros de datos, la seguridad, las comunicaciones visuales, las comunicaciones y la colaboración unificadas y los centros de contacto. También podemos ofrecer servicios gestionados personalizados basados en sus requisitos específicos, entregados a través de nuestras capacidades de terciarización de TI. Estamos construyendo constantemente nuestra lista de servicios estandarizados con los conocimientos, la experiencia y los métodos que obtenemos con el tiempo.

La calidad y la confiabilidad de nuestros servicios están garantizados desde el punto de vista de los niveles de servicio. Le damos acceso a los conocimientos técnicos y de gestión líderes, y seguimos las mejores prácticas de acuerdo con los estándares de la industria, tales como la biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL).

Como un proveedor verdaderamente mundial, contamos con presencia directa en más de 50 países, cobertura de servicio extendida a través de nuestro programa de socios preferidos y empleados en nuestros cinco Centros de servicios mundiales que hablan 13 idiomas diferentes.

También podemos ofrecer especialización externa gracias a nuestras asociaciones globales con proveedores líderes en tecnología, como Cisco, Microsoft, Blue Coat, Check Point, F5, Juniper, Riverbed, Dell EMC, NetApp y más.

Video
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  • Dimension Data offers globally standardised managed services in the data centre

Redes de la empresa
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Su red está bajo una gran presión para volverse más receptiva, crear experiencias más ricas entre el empleado y el cliente, y entregar un rendimiento y una disponibilidad superiores. También necesita tener una mayor importancia para la empresa, respaldar la movilidad empresarial, priorizar y asegurar la información, y cumplir con las normas más estrictas. Sin embargo, usted tiene menos fondos para invertir en conocimientos y tecnología.

Nuestro Servicio gestionado para las redes de la empresa puede ayudarlo a superar estos desafíos, al garantizar

  • permanecer lo suficientemente ágil para responder a las necesidades de nuevos servicios de TI de su empresa; 
  • el acceso a los conocimientos y la experiencia necesarios para respaldar las nuevas tecnologías que habilitan el cormercio;
  • aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI con un monitoreo continuo y en tiempo real, mejorar la entrega de los acuerdos de nivel de servicio y ejecutar los controles de estado; 
  • disminuir el tiempo de inactividad y reducir el tiempo promedio de reparación con una gestión de servicio basado en las mejores prácticas de la industria;
  • disminuir el tiempo que invierten nuestros ingenieros en trabajos de rutina y tareas manuales mediante la implementación de herramientas de automatización;
  • mejorar su capacidad para planificar y evolucionar el estado de su red para satisfacer mejor las necesidades de su empresa, aprovechando los conocimientos y las herramientas de gestión de prestigio mundial;
  • disminuir el costo total de la asistencia a su infraestructura de TI mediante la eliminación del costo de ingreso e inversión en los conocimientos de TI, y
  • crear una experiencia de usuario final más positiva.

Nuestros Servicios gestionados para las redes de la empresa son ampliables y ofrecen varios niveles de participación, comenzando con la asistencia con las actividades operativas diarias que se requieren para el mantenimiento de una red en buen estado, hasta toda la gestión del servicio de TIC.

 

Centros de datos

 Las nuevas tecnologías de los centros de datos, tales como la infraestructura convergente, la virtualización y el almacenamiento por niveles, están ingresando rápidamente en el mercado... y su empresa tiene dificultades para mantenerse al día.

Su entorno ya incluye tecnologías antiguas y nuevas, y conocimientos especializados, pero particularmente en las áreas nuevas, estas son escasas y costosas. Lo mismo que los conocimientos de actualización de las tecnologías individuales.   

La introducción de nuevos servicios también requiere el cambio de los procesos de gestión, lo cual puede llevar tiempo. Sin embargo, tiene que cambiar para ahorrar en costos y energía, permanecer competitivo y lograr sus objetivos de sustentabilidad.

Dimension Data no solo entrega e implementa nuevas tecnologías de centros de datos, sino que también brinda los conocimientos, la experiencia y los procesos para gestionar su centro de datos y entorno de almacenamiento según las mejores prácticas. Garantizamos que su infraestructura permanezca en funcionamiento las 24 horas con controles de estado regulares y una gama completa de procesos de gestión basados en ITIL para infraestructuras, servidores y almacenamiento convergentes.   

Nuestros servicios de gestión de centro de datos personalizados lo ayudan con lo siguiente:

  • introducir nuevas tecnologías sin mayores interrupciones en la empresa ni la necesidad de emplear técnicas costosas;
  • evitar el desarrollo prolongado de los procesos;
  • obtener los beneficios comerciales de las nuevas tecnologías en cuanto a los ahorros de costos y la introducción de servicios nuevos y competitivos; y
  • ahorrar en el consumo de energía y lograr sus objetivos de sustentabilidad.
Comunicaciones
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El enfoque de su organización en cuanto a las comunicaciones y a la colaboración está evolucionando. Usted les ofrece a sus empleados no solo la telefonía y la mensajería, sino también tecnologías nuevas e híbridas, desde video en la computadora de escritorio hasta herramientas de medios sociales. La movilidad empresarial y la política del uso del dispositivo propio significa que los teléfonos de escritorio tradicionales se usan menos, y su red está bajo mayor presión.
Nuestros servicios gestionados para comunicaciones manejan estas tecnologías como una solución integrada, independientemente del proveedor o de la ubicación. Ofrecemos asistencia durante el ciclo de vida y gestión operativa para los entornos de telefonía IP basados en Cisco, los activos de las comunicaciones visuales de múltiples proveedores, y las soluciones de mensajería unificada basadas en Microsoft. Esto lo ayuda a comunicarse con confianza, a mejorar su agilidad comercial y a reducir los costos y el riesgo.
Como el único servicio global de su clase disponible en el mundo, nuestro Servicio gestionado para comunicaciones visuales se concentra en maximizar la adopción del usuario final y la rentabilidad de las inversiones. Garantizamos que su video esté siempre activo y en funcionamiento, y que el personal capacitado y especializado esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, todo el año para tratar los problemas o responder las preguntas a medida que surjan.
 
Ofrecemos una gran gama de servicios de gestión de gastos de telecomunicaciones basados en la nube para ayudarlo a simplificar la gestión de sus gastos de línea fija y de dispositivos móviles. Le brindan una visión única y el control total de sus costos de telecomunicaciones en todos los sitios locales e internacionales y los centros de costos, los dispositivos y los proveedores de servicios.
Seguridad
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 Para que su postura de seguridad de TI sea verdaderamente efectiva debe estar supervisada y mantenida correctamente en forma constante. Esto requiere tiempo, esfuerzo y acceso a conocimientos especializados que usted quizás no tenga en su compañía.

​Su empresa puede fortalecer su seguridad, reducir la complejidad, gestionar el cumplimiento y sortear mejor los desafíos regulatorios con los Servicios gestionados para la seguridad de la infraestructura de Dimension Data. Este servicio tiene cuatro módulos, cada uno está diseñado para tratar sus necesidades específicas en cuanto a la gestión de la seguridad de la infraestructura:
  • La gestión de operaciones cumple las tareas de gestión de operaciones diarias en los ítems de configuración de seguridad basados en las mejores prácticas de la industria.
  • El monitoreo del rendimiento y de la disponibilidad brinda informes y estadísticas sobre el estado de los ítems de configuración así como el análisis del umbral para asistirlo con las actividades de planificación de la capacidad y la arquitectura.
  • La gestión de cumplimiento brinda funciones de mejora de servicio continuo, tales como la optimización de la configuración, según las mejores prácticas de la industria como ISO 27001.
  • La gestión de la información de seguridad y de los eventos brinda una gama de opciones para ayudarlo a tratar la gestión de los datos de los registros de seguridad y de los incidentes de seguridad.

Estos elementos de servicio también monitorean la actividad de acceso y recolectan y almacenan registros para propósitos de cumplimiento.

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