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 Servicios de cloud y servicios administrados de centros de contacto

La rápida innovación tecnológica puede ser un arma de doble filo en el mundo de los centros de contacto. Promete muchos avances en la gestión de los clientes, pero también hace que las expectativas del cliente con respecto a la funcionalidad y a los canales nuevos sean difíciles de predecir. La incertidumbre acerca de la dirección del cambio hace que sus decisiones de inversión sean difíciles y que su necesidad de flexibilidad sea primordial.

Las tecnologías de centros de contacto alojados le dan acceso a las funciones sin costos de activo fijos, lo cual reduce su riesgo de inversión. Sin embargo, tiene que asegurarse de que la plataforma esté completamente integrada con su infraestructura y de que funcione para todos los proveedores de tecnología en su entorno.

Descripción general
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Los servicios de centros de contacto alojados en la nube y centros de contacto gestionados ofrecen nuevas formas de acceder a la tecnología y gestionarla que le permitirán alcanzar los más altos estándares de interacción con el cliente sin una inversión de capital anticipada. Con un centro de contacto por solicitud, solo debe pagar la tecnología que utiliza, lo que significa que no habrá activos "ociosos" o capacidad desperdiciada.

Nuestra plataforma del Centro de contacto como servicio (CCaaS) combina las tecnologías de los mejores proveedores y las pone a su disposición para cuando las necesite. Con este servicio, lo ayudamos a lograr lo siguiente:

  • rear el caso comercial: los asesores expertos evalúan sus requisitos, identifican los avances adecuados y lo ayudan a crear un caso comercial con un enfoque en la rentabilidad de la inversión, el costo reducido de propiedad y las mejoras en los resultados.
  • Implementar rápidamente: nuestra plataforma está completamente integrada y se accede a ella mediante una nube privada, de manera que la implementación en una ubicación o en múltiples ubicaciones es rápida y ofrece resultados rápidamente.
  • Brindar asistencia a largo plazo: reducimos su dependencia de su propia red de asistencia de TI al tomar la responsabilidad del rendimiento de la tecnología que le brindamos y de la red que lo conecta con ella, durante las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.
  • Gestionar la evolución: le facilitamos la introducción de la innovación centrada en los clientes en su empresa al permitirle evaluar las nuevas tecnologías y funciones.

 

 

Beneficios
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 Puede esperar los siguientes beneficios de nuestros servicios de centros de contacto gestionados y alojados en la nube:


Flexibilidad: obtenga la funcionalidad que necesita y pague solo por lo que usa.
 
Capacidad de ampliación: aumente o disminuya los servicios según las necesidades de su empresa.
Capacidad de respuesta: implemente tecnologías nuevas rápidamente y adelántese a las innovacione
Independencia: cambie y reconfigure los aspectos del servicio como le plazca, sin la necesidad de recurrir a la asistencia de T

Libertad: pruebe las tecnologías antes de comprarlas y experiméntelas a voluntad.
Qué ofrecemos

 Nuestra gama de soluciones para centros de contacto lo ayudará a optimizar el desempeño y las capacidades de su centro de contacto para gestionar la experiencia de los clientes completa y lograr mayores ingresos.

Para saber si un modelo de Centro de contacto como servicio es adecuado para su empresa, nuestroModelo de desarrollo de centros de contacto lo ayudará a comprender mejor la etapa de desarrollo en la que se encuentra actualmente de acuerdo con ciertos criterios operativos y estratégicos. Luego lo ayudamos a visualizar el estado futuro que desea alcanzar y creamos una hoja de ruta de desarrollo detallada para que pueda alcanzarlo.

 

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¿Por qué debería trabajar con Dimension Data?
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Llegamos a más de siete mil millones de clientes al año a través de centros de contacto y canales de autoservicio que hemos construido, diseñado, implementado, integrado, gestionado y a los que hemos brindado asesoramiento.
 
Hemos diseñado, construido y gestionado más de 500 centros de contacto en todo el mundo.
 
Tenemos una amplia trayectoria de asociaciones con diversos proveedores, incluidos Cisco, Genesys, Avaya, Verint y NICE.