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 Centro de contacto de múltiples canales y integración de empresa

Con el cambio masivo de los canales de contacto con los clientes de voz a digital, su centro de contacto enfrenta desafíos críticos. La interacción optimizada con los clientes a través de múltiples puntos de contacto requiere una plataforma multicanal sólida. Esto asegurará que continúe buscando y adquiriendo clientes nuevos, además de conservar y aumentar su base de clientes.

El rápido aumento de la movilidad empresarial y de clientes se suma a las demandas cambiantes. Sus clientes cuentan con una variedad de teléfonos inteligentes, tabletas y sistemas de voz a través del protocolo de Internet (VoIP) nuevos, de manera que pueden elegir dónde, cuándo y cómo interactuar con su empresa. El impacto de las plataformas de medios sociales externos también es importante, estas deben estar totalmente incorporadas en su enfoque multicanal.

 

Descripción general

 

Tenemos una gran trayectoria en el diseño de soluciones de integración de canales y empresa eficaces y flexibles para satisfacer las necesidades en constante cambio de un mundo multicanal. A través de consultas con expertos, lo ayudamos a definir los requisitos para la integración multicanal y a evaluar soluciones. Esto crea beneficios empresariales claros y concretos que se alinearán con su estrategia de gestión de clientes.

Nuestras soluciones y servicios cubren las áreas siguientes:

  • medios sociales: desarrollo y estrategia de canales; integración con otros canales de contacto
  • autoservicio y automatización: optimización de la experiencia del cliente, diseño de la solución, implementación y mejora continua
  • contacto saliente: tecnología y estrategia de discado
  • sucursal y administración: optimización de integración y proceso
  • interacción multicanal: selección, configuración, distribución y desarrollo continuo de la plataforma

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Beneficios
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 ​La implementación de una plataforma sólida de integración de canales y empresa en su negocio puede brindarle los siguientes beneficios:


resultados medibles en cuanto a ganar nuevos clientes, conservar los clientes existentes, mejorar la productividad y reducir el costo del servicio

lograr y mantener un nivel constantemente alto de experiencia del cliente

conexión de plataformas de tecnología y canales de comunicación en una sola solución para brindar experiencias de cliente coherentes en el canal que elijan sus clientes

un entorno sin riesgos con varios proveedores que cuentan con una clara hoja de ruta para hacer evolucionar las soluciones multicanal con el transcurso del tiempo
Qué ofrecemos

 

Por medio del debate y del aprendizaje interactivo, nuestro Modelo de desarrollo de centros de contacto lo ayuda a comprender mejor la etapa de desarrollo en la que se encuentra actualmente su centro de contacto de acuerdo con ciertos criterios operativos y estratégicos. Luego lo ayudamos a visualizar el estado futuro que desea alcanzar y creamos una hoja de ruta de desarrollo detallada para que pueda alcanzarlo.

Como un servicio de asesoramiento estratégico, nuestra Evaluación autoservicio está diseñada para garantizar que la tecnología aplicada mejore la experiencia del cliente y ofrezca beneficios de productividad operativa.

También brindamos un Modelo de desarrollo de medios sociales para permitirle evaluar su capacidad actual y preparar una hoja de ruta de desarrollo que alcance sus objetivos de compromiso con el cliente a largo plazo.

Nuestra gama de soluciones para centros de contacto lo ayudará a optimizar el desempeño y las capacidades de su centro de contacto para gestionar la experiencia de los clientes completa y lograr mayores ingresos.

 

Latest thinking

 

 

¿Por qué debería trabajar con Dimension Data?
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  • Tenemos una amplia experiencia con diversos proveedores en el mercado de integración multicanal y de empresa, que incluyen Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint y NICE.
  • Nuestro enfoque guiado por la asesoría utiliza herramientas y recursos establecidos y patentados, como el Informe global de referencias de centros de contacto y el Modelo de desarrollo de centros de contacto para lograr los mejores resultados.
  • Tenemos experiencia en tercerización total de servicios de TI y tercerización de procesos de negocios (BPO) para las soluciones multicanal.
  • Hemos proporcionado una variedad de modelos comerciales que incluyen soluciones de alojamiento, en las instalaciones y en la nube, lo que brinda la flexibilidad de elegir opciones de gastos de bienes de capital y gastos de funcionamiento que mejor se adapten a sus necesidades.
  • Nuestro equipo cuenta con expertos que incluyen arquitectos de soluciones con experiencia en entornos de varios proveedores.
  • Tenemos experiencia práctica en el diseño y la utilización de nuestras propias soluciones multicanal dentro de la organización Dimension Data.
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