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 Inteligencia de negocio para la interacción con el cliente

Su centro de contacto está evolucionando rápidamente a medida que las nuevas tecnologías cambian la interacción con los clientes y las expectativas de los clientes. Es fundamental que conozca las costumbres y experiencias de sus clientes, las operaciones diarias de su empresa y los efectos de las iniciativas comerciales y operativas.

La capacidad de tomar decisiones informadas a tiempo, con la evidencia que las respalde, puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por ese motivo, necesita una solución de inteligencia comercial para lograr una interacción integrada y optimizada con los clientes.

 

Descripción general

 

Es importante usar información completa y actualizada al tomar decisiones comerciales y operativas que afecten la comunicación con los clientes para fomentar, y no impedir, el éxito empresarial.

Además de las soluciones de gestión de la fuerza laboral y de la calidad, la oferta de inteligencia comercial para la interacción con los clientes de Dimension Data garantiza que tenga la información correcta para gestionar de la mejor manera la interacción con sus clientes.

La Inteligencia comercial para la interacción con los clientes mejora el desempeño operativo y comercial, ya que se centra en lo siguiente: 

  • sistemas de información de gestión:
    • informes de gestión, tendencias y tableros
    • informe empresarial integrado y específico del centro de contacto
  • análisis y la opinión del cliente:
    • informe histórico y en tiempo real
    • análisis del escritorio del agente
    • cuadros de indicadores de capacidad y calidad del agente
    • análisis del discurso
    • encuestas posteriores a llamadas
  • comparación y mejores prácticas:
    • comparación de las operaciones y la estrategia del centro de contacto con las mejores prácticas verticales de la industria local y mundial

 

 

Beneficios
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 Nuestras soluciones de inteligencia de negocios le pueden brindar los siguientes beneficios:


aumento de los ingresos brutos gracias a una mayor satisfacción del cliente debido a su respuesta a las necesidades del cliente;

mejora de la visibilidad de la efectividad de las iniciativas empresariales y operativas;

mayor productividad de los empleados gracias a la identificación y corrección de las ineficiencias de sistemas y procesos;

costos operativos más bajos mediante el ajuste de las interacciones con los clientes para alinearlas con las tendencias de comportamiento de los clientes;

inteligencia de mercado y de la competencia a partir de la información que brindan sus clientes.
Qué ofrecemos

 

Por medio del debate y del aprendizaje interactivo, nuestro Modelo de desarrollo de centros de contacto lo ayuda a comprender mejor y definir la etapa de desarrollo en la que se encuentra actualmente su centro de contacto de acuerdo con ciertos criterios operativos y estratégicos, incluida la inteligencia comercial. Lo ayudamos a visualizar el estado futuro que desea alcanzar y a crear una hoja de ruta de desarrollo detallada para que pueda alcanzarlo.

Nuestra oferta de Centro de contacto como servicio (CCaaS) es una nueva manera de acceder a la tecnología que necesita para alcanzar las operaciones de gestión de clientes más eficaces sin una inversión de capital anticipada, activos poco utilizados o capacidad desperdiciada.

También ofrecemos una amplia variedad de soluciones para centros de contacto para ayudarlo a convertir su centro de contacto en una ventaja competitiva.

 

Latest thinking

 

 

¿Por qué debería trabajar con Dimension Data?
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Llegamos a más de siete mil millones de clientes al año a través de centros de contacto y canales de autoservicio que hemos construido, diseñado, implementado, integrado, gestionado y a los que hemos brindado asesoramiento

Hemos diseñado, construido y gestionado más de 500 centros de contacto en todo el mundo.

Gestionamos las operaciones de tercerización de nuestro propio centro de contacto, y contamos con un personal de casi 4000 empleados. 

Tenemos una amplia trayectoria y asociaciones con diversos proveedores, incluidos Cisco, Genesys, Avaya, Verint y NICE.