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 Servicios de Contac Centre Cloud y Gestionado

La rápida innovación tecnológica puede ser un arma de doble filo en el mundo de los contact centres. Aunque promete numerosos avances en la gestión de clientes, también hace que las expectativas de los clientes sobre las nuevas funciones y canales sean difíciles de predecir. La incertidumbre acerca de la dirección que pueden tomar los cambios hace que las decisiones de inversión sean difíciles, y su necesidad de flexibilidad imprescindible.

Las tecnologías de contact centre hospedado facilitan acceso a funciones sin costes en activos fijos, lo que reduce el riesgo de la inversión. Sin embargo, es necesario garantizar que la plataforma esté completamente integrada con su infraestructura, y que funcione con todos los proveedores de tecnología de su entorno.

Descripción general
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Los servicios de Contact CentreCloud y Contact Centre Gestionado ofrecen nuevas maneras de acceder y gestionar tecnologías que le permitirán alcanzar los mayores niveles de interacción con los clientes sin tener que realizar adelantos importantes de capital. Con un Contact Centre bajo demanda solo pagará por la tecnología que utilice, lo que significa que no tendrá activos "perezosos" ni funciones desaprovechadas.

Nuestra plataforma de Contact Centre como Servicio (CCaaS) combina las tecnologías de los principales proveedores y las pone a su disposición en el momento en que las necesite. Le ayudaremos a:

  • Crear su modelo de negocio: nuestros consultores expertos evaluarán sus necesidades, identificarán los avances adecuados y le ayudarán a crear un modelo de negocio con foco en el retorno de la inversión, la reducción de los costes de propiedad y la mejora de los resultados.
  • Implementación rápida: nuestra plataforma está completamente integrada y disponible a través de una cloud privada, por lo que su implementación en una o varias ubicaciones es rápida y ofrece resultados rápidos.
  • Soporte a largo plazo: reducimos la dependencia en su propia red de soporte de TI al responsabilizarnos del rendimiento de la tecnología que proporcionamos y la red que le permite conectarse de forma ininterrumpida.
  • Gestionar la evolución: facilitamos la introducción en su negocio de innovaciones centradas en el cliente al permitirle probar nuevas tecnologías y funciones.

 

 

Beneficios
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 Nuestros servicios de Contact Centre Cloud y Gestionado le ofrecen los siguientes beneficios:


Flexibilidad: disponga de las funciones que necesite y pague solo por las que utilice.
 
Escalabilidad: amplíe y reduzca su negocio según sea necesario

Capacidad de respuesta: despliegue nuevas tecnologías rápidamente y esté un paso por delante de la curva de innovación.

Potenciación: cambie y reconfigure aspectos del servicio según sus necesidades, sin necesitar soporte de TI.

Libertad: pruebe tecnologías antes de comprarlas y experimente a voluntad.
Qué ofrecemos

 Nuestra amplia variedad de soluciones de contact centre le ayudarán a optimizar el rendimiento y las capacidades de su contact centre para gestionar la experiencia del cliente y aumentar sus ingresos.

Para saber si el modelo de Contact Centre como Servicio es adecuado para su negocio, nuestro Modelo de Desarrollo de Contact Centre le permitirá conocer mejor el estado actual de su contact centre en función de una serie de criterios operativos y estratégicos. Posteriormente, le ayudaremos a visualizar el estado futuro y elaborar un plan de desarrollo detallado que le permita alcanzarlo.

 

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Por qué trabajar con Dimension Data?
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Llegamos a más de siete mil millones de clientes al año a través de contac centre y canales autoservicio que hemos construido, diseñado, implementado, integrado, gestionado o asesorado.
 
Hemos diseñado, construido y gestionado más de 500 contact centre en todo el mundo.
 
Contamos con un amplio historial de alianzas con diversos proveedores como Cisco, Genesys, Avaya Verint y NICE.