Soluciones interactivas para cliente
Para
algunos, son las construcciones, el equipo o incluso la información. Para un
creciente número de empresas de todo el mundo, el lema es “las personas son
el activo más importante”.
Sin
embargo, cada vez con más frecuencia, las empresas más audaces comienzan a
ser conscientes de que los clientes son el activo más importante. Saben que,
al tratarse de negocios, los clientes fieles y los niveles de satisfacción
del cliente tienen implicaciones comerciales muy importantes para estas.
Saben que, sin los clientes, muy pocos activos tendrían importancia en cuanto
a sostenibilidad y crecimiento de la empresa.
En
Dimension Data somos conscientes de ello y pensamos que nuestros clientes así
lo creen. Con nuestra especialización y experiencia en tecnología y
asesoramiento empresarial, y en gestión de prácticas recomendadas en centros
de contacto, podemos proporcionar soluciones interactivas para cliente con
las que las empresas pueden escuchar, hablar, entender, y, recientemente,
llegar a sus clientes mediante vías que consolidan las relaciones y crean
negocios.
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Superamos los seis mil millones de
interacciones con los clientes cada año
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Con
más de 20 años de experiencia, Dimension Data es un líder mundialmente
reconocido en el espacio de interacción con clientes. Superamos los seis mil
millones de interacciones cada año a través de los centros de contacto y los
canales autoservicio que hemos consultado, planificado, diseñado,
implementado, integrado, creado, ejecutado y gestionado en nombre de nuestros
clientes.
Año tras año, los clientes van exigiendo mayores niveles de servicios y aumentan sus expectativas de interacción con los centros de contacto. Aunque los centros de contacto se esfuerzan continuamente para poder cumplir con estas expectativas, la realidad es que muchos de ellos trabajan con un presupuesto limitado, mientras soportan grandes presiones por parte de los accionistas para que reduzcan los costes más aun.
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En la última década, se ha producido una explosión de números y rangos de canales o puntos de encuentro que su cliente puede utilizar para comunicarse con usted: sistemas telefónicos automatizados, fax, correo electrónico, sitios Web, dispositivos inalámbricos y cabinas.
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Los centros de contacto han afrontado durante años los continuos retos de reducción de costes y mejora de los niveles del servicio de atención al cliente. Con la mayor parte del presupuesto (un 70% de media) destinada a los salarios de los empleados, no nos sorprende que se tienda al autoservicio en centros de contacto de todo el mundo.
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Incluso al hablar con los clientes en condiciones de libre competencia, es necesario asegurarse de que se llega a los clientes de una forma que mejore su experiencia en la organización y se cumplan con sus expectativas como clientes.
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El buen funcionamiento de un centro de contacto exige el perfecto equilibrio entre personas, procesos y tecnología. De estos tres factores, las personas constituyen el factor menos predecible y, posiblemente, el más difícil de gestionar.
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Cuando se trata de llegar de forma eficaz a los clientes, sabemos que "cada persona es un mundo" en cuanto al funcionamiento del centro de contacto.
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En Dimension Data tenemos un conocimiento incomparable del negocio de los centros de contacto, sus controladores y motores clave y lo que conlleva dirigir centros de contacto a niveles operacionales y de servicios y costes óptimos. Nos hemos ganado nuestras credenciales en el campo, dirigiendo nuestros propios centros de contacto, galardonados y líderes del sector, y realizando operaciones comerciales fundamentales y complejas para nuestros clientes.
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Interactions, our new quarterly publication for customer and contact centre focused executives. In each quarter we'll explore themes, challenges and trends in customer management, customer service and contact centres.
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