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 Customer Service Director

Grâce aux nouvelles technologies mobiles, aux médias sociaux, et à un portefeuille de produits sans cesse croissant, votre entreprise doit constamment transformer la façon dont elle sert les clients. L'objectif est de continuer à garantir une excellente expérience avec chaque point de contact et à augmenter les revenus.  

En tant que directeur du Service clients, vous êtes chargé de pérenniser les résultats de votre division et d'améliorer la cohérence et la qualité de ses services... mais de le faire à un coût avantageux. Vos priorités :

  • le maintien, l'utilisation, le développement et l'amélioration des compétences  
  • la gestion des connaissances, de la formation et des effectifs
  • la convergence des canaux physiques, numériques et des centres d'appels
  • bâtir une confiance de plus en plus grande envers la marque de votre organisation
  • l'évolution de votre modèle d'exploitation, de vos stratégies d'approvisionnement, et le self-service par rapport à l'interaction humaine 
  • tirer profit du « big data » pour les environnements de centres d'appels, physiques et numériques pour améliorer l'expérience client, la fidélisation et le chiffre d'affaires

 

 

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