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 IT outsourcing

Le monde de l'entreprise d'aujourd'hui contraint votre organisation à être plus agile, à améliorer l'efficacité opérationnelle, à réduire les coûts et à satisfaire les besoins des collaborateurs en nouvelles applications et technologies plus rapidement. C'est pourquoi votre approche des TIC évolue et passe d'une gestion d'équipements TIC à une gestion de services TIC. Mais comment réunir les personnes, les processus et les systèmes qui fournissent des TIC alignées sur les besoins de l'entreprise ? Comment gérer plusieurs fournisseurs répartis sur plusieurs localisations géographiques, tout en restant concentré sur ce que vous faites le mieux ?
Présentation

 

Dimension Data peut vous aider à apporter plus d'agilité et de flexibilité à votre modèle d'entreprise en fournissant des services informatiques externalisés qui englobent les services de réseaux, de centres informatiques et de cloud, l'assistance utilisateur et le centre d'appels. Nous avons une grande expertise technique dans six domaines technologiques et offrons une large couverture géographique autour du monde.

 Notre modèle hybride associe des compétences disponibles au sein et à l'extérieur pays, à des ressources centralisées, des systèmes et des outils, permettant d'offrir une meilleure approche. Nos centres de services mondiaux sont situés en Afrique, Asie, Europe et aux États-Unis. Dans chaque région, nous restons aussi proches que possible de votre entreprise grâce à une gestion de comptes locale, une assistance locale et une gestion de services locale.

Avec notre plateforme de services mondiale, et nos processus, procédures et instructions de travail ITIL standardisés, nous fournissons des services multi-pays et multi-fournisseurs et des agrégations de services de manière cohérente dans le monde entier. Peu importe l'endroit où vous vous trouvez, vous aurez la même expérience – et bénéficierez des mêmes résultats commerciaux – à chaque fois.

Réseau et communications
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Aujourd'hui avec les réseaux mondiaux et avec l'augmentation rapide des services comme la mobilité, vous réalisez qu'aucun partenaire ne peut fournir seul tous les services sur la totalité des localisations géographiques où vous avez une activité. C'est pourquoi Dimension Data a conçu ses services d'externalisation de l'informatique pour les réseaux et les communications afin de pouvoir être indépendant des prestataires de télécommunications. Nous nous concentrons sur la possibilité d'intégrer les meilleurs fournisseurs et prestataires de services afin d'offrir un service de réseau qui puisse évoluer avec les besoins de votre activité. Nous couvrons les domaines suivants :​
  • Réseau de données : ceci englobe la connectivité WAN, la connectivité du campus et des agences, ainsi que le réseau sans fil.
  • Visioconférence : inclut toute l'infrastructure et la connectivité réseau nécessaires aux services de téléconférence. inclut également les services de conciergerie et d'assistance.​
  • Infrastructure vocale : inclut les services vocaux sur site et centralisés nécessaires à un service complet. L'infrastructure vocale comprend la gestion et l'assistance des infrastructures IPT et TDM. Lagestion des dépenses en télécommunications (TEM) est un sous élément de ce service.
  • Sécurité : englobe les périmètres dynamique et fixe. Il comprend la gestion de la vulnérabilité, la gestion du risque, les renseignements sur les menaces, les informations de sécurité gérées et la gestion des événements, la gestion des opérations, la gestion de la conformité et la gestion de la performance.
  • Surveillance et gestion des performances : nous prenons en charge le suivi et la gestion des performances du réseau de bout-en-bout.
  • Gestion des prestataires de télécommunications : nous gérons les services et contrats de votre prestataire de service, notamment l'évaluation comparative, l'achat, la gestion de service et le reporting.​
vidéo

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Services de centre informatique et de cloud
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Avec la volonté de réduire les coûts opérationnels des centres informatiques et la transition vers les services de type cloud, Dimension Data a conçu ses services d'externalisation de centres informatiques afin de tirer parti des outils, des compétences et de l'expertise de ses activités de services de cloud. Nous vous aidons à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Nous offrons également la possibilité de gérer vos anciens systèmes et de passer sans risque vers une infrastructure-en-tant-que-service (iaas).

Nos services comprennent :

  • des services Wintel, de messagerie, de fichiers, d'impression et de stockage : services sur site et basés sur le cloud, et tous les aspects de la gestion de service
  • d'anciens services et services milieu de gamme : services uniquement sur site, et traités comme un contrat tiers
  • des services de gestion des identités : la gestion de la création des utilisateurs, de l'authentification, des autorisations et des permissions
  • des services de base de données SQL : la gestion votre environnement complet de base de données SQL
  • des services de centres informatiques : tous les aspects de la gestion de centres informatiques sur site. Nous fournissons également des services d'hébergement.
  • services d'hébergement managés : la possibilité d'héberger et de gérer votre infrastructure de serveurs dans un de nos centres de données régionaux
Assistance utilisateur
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 Nos services d'externalisation de l'informatique pour l'assistance utilisateur couvrent les domaines suivants:

Assistance de niveau 1 : nous dirigeons et gérons une fonction d'assistance complète en votre nom, pour répondre aux besoins de tous vos appels à l'assistance utilisateur.
Assistance du poste de travail : nous apportons de l'assistance sur le matériel et les logiciels de l'environnement de poste de travail de vos utilisateurs, en incluant les imprimantes et autres appareils qui y sont connectés.
 
Services d'impression : nous apportons de l'assistance sur le matériel d'impression et tous les services d'impression du réseau.
Services d'assistance aux utilisateurs sur site : Nous fournissons des ressources sur site pour vous aider à résoudre les problèmes qui ne peuvent être résolus à distance.
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​"Large financial services provider Old Mutual, with its rich history of success, the need to keep differentiating itself in the market through innovative services is crucial. When it came to managing its communications infrastructure, to invest in additional skills and expertise." Sean Joubert, Managing Director, Dimension Data Middle East & Africa

    • ​​​​Australian financial services provider's technology in safe hands

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    Centre d'appels
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    Notre centre-d'appels-en-tant-que-service (CCaaS) vous offre un service à la demande, facturé à l'utilisation afin d'optimiser la flexibilité, l'évolutivité et l'agilité. Ceci comprend une infrastructure hautement résistante qui minimise les temps d'interruption et permet l'accessibilité à de riches fonctionnalités avancées, comme :

    • L'acheminement d'appel intelligent : comprend l'acheminement basé sur les compétences/le profil de l'agent, l'acheminement d'après le dernier agent, l'acheminement suivant le niveau de service, l'acheminement basé sur l'interaction, la file d'attente mélangée
    • Une optimisation avancée des effectifs : comprenant l'enregistrement des appels et des écrans, la gestion des effectifs, la gestion des performances, le contrôle qualité et l'e-learning (formation à distance)
    • Cryptage des données : garantir le cryptage des informations sensibles
    • Retour client avancé : obtenez des renseignements sur les clients et un aperçu concurrentiel depuis plusieurs canaux
    • Des analyses avancées des textes, postes de travail et discussions : vous donnent un aperçu des interactions avec les clients via le traitement des textes et discussions. Enregistre également l'activité du collaborateur au niveau du poste de travail afin d'améliorer l'efficacité du processus et l'efficacité opérationnelle via des analyses du poste de travail
    • Suite multimédia, comprenant la discussion Web, le SMS et l'e-mail : gère les interactions non vocales via une approche multi-canaux
    • Applications de self-service, incluant la réponse vocale instantanée, la reconnaissance de texte vocal et l'intégration en base de données : donne au client plusieurs options pour terminer son interaction via un processus automatisé
    • Options de numérotation matérielle et logicielle, incluant la numérotation avec pré visualisation, progressive, prédictive et en mode mixte : fournit une plateforme pour la création et la gestion des campagnes externes et mixtes et des communications clients
    • Reporting (système des informations de gestion) : offre un reporting en temps réel, historique et des tableaux de bord des performances
    • Manager des réseaux sociaux : gère les interactions sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook
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