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 Managed services

La gestion des personnes, des processus et de l'ensemble des outils de votre division TIC est complexe, chronophage, coûteuse et monopolisante. Les systèmes et les ressources internes sont longs à mettre en place et leur maintenance a un prix élevé – notamment lorsqu'il s'agit de domaines nouveaux ou spécialisés. Pourtant, vous devez vous assurer que votre service TIC est rentable et répond aux besoins changeants de votre entreprise.
Présentation

 

Bien mis en œuvre, les services managés peuvent faciliter la gestion des opérations quotidiennes dans un ou plusieurs de vos domaines technologiques. Pour que votre service s'intègre harmonieusement et efficacement à votre environnement, votre prestataire doit être en mesure de gérer vos domaines technologiques de bout en bout, offrant une expertise technique, un service cohérent et flexible en coordination avec de multiples fournisseurs, couvrant de nombreuses technologies et disponible sur de nombreux sites géographiques.

Confier la gestion d'un ou plusieurs domaines technologiques à un prestataire de gestion de services informatiques exige de la confiance. Fort de plus de 30 ans d'expérience dans six domaines TIC, Dimension Data propose des services fiables dans le monde entier. Nous vous proposons un service efficace et rentable grâce à notre envergure internationale, nos méthodologies et nos hauts niveaux de standardisation.

Notre portefeuille croissant de services comprend plusieurs services managés standards globaux dans des domaines technologiques spécifiques – réseauxcentres de données, sécuritécommunications visuellescommunications et collaboration unifiées, et centres d'appels. Nous pouvons également proposer des services managés sur mesure adaptés à vos besoins grâce à nos capacités d'externalisation informatique. Notre liste de services standardisés se façonne au fur et à mesure des compétences, de l'expérience et des méthodes qui s'acquièrent au fil du temps

La qualité et la fiabilité de nos services sont garanties en termes de niveaux de service. Nous vous donnons accès à une expertise de pointe en matière de gestion et de technique. Nous utilisons les bonnes pratiques conformes aux normes de notre secteur, comme la librairie d'infrastructure informatique ITIL.

En tant que prestataire de service global, nous avons une présence directe dans plus de 50 pays et une couverture de service étendue grâce à notre Programme de partenaires privilégiés. Nos collaborateurs parlent 13 langues dans nos cinq Centres de services globaux.

Au besoin, nous pouvons également fournir une expertise tierce grâce à nos partenariats globaux avec de grands fournisseurs de technologies comme Cisco, Microsoft, Blue Coat, Check Point, F5, Juniper, Riverbed, Dell EMC, NetApp et bien d'autres.

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Réseaux d'entreprise
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Votre réseau doit devenir plus réactif, satisfaire les exigences des clients et des collaborateurs et offrir des niveaux élevés de performance et de disponibilité. Il doit également être adapté aux besoins de l'entreprise, accompagner sa mobilité, donner la priorité aux données et les sécuriser les données, tout en adhérant à une réglementation plus stricte. Cependant, vous n'avez pas forcément les fonds nécessaires pour investir dans les compétences et la technologie.

Notre Service managé pour les réseaux d'entreprise peut vous aider à relever ces défis en vous permettant de :

  • rester suffisamment agile pour répondre aux besoins de nouveaux services informatiques de votre entreprise
  • accéder aux compétences et à l'expertise nécessaires pour mettre en œuvre des technologies accélératrices
  • augmenter la disponibilité de votre infrastructure informatique avec un contrôle continu en temps réel, améliorer le respect des accords de service et effectuer des contrôles de statut​
  • diminuer les temps d'immobilisation et réduire la durée moyenne de réparation grâce à une gestion basée sur les bonnes pratiques industrielles
  • diminuer le temps passé par vos techniciens sur les tâches manuelles et de routine par le biais d'outils d'automatisation
  • améliorer votre capacité à planifier et faire évoluer l'ensemble de votre réseau afin de mieux répondre aux besoins de l'entreprise, en tirant avantage de compétences et d'outils de gestion de classe mondiale
  • diminuer le coût total de votre infrastructure informatique en éliminant les coûts et l'investissement liés aux compétences informatiques techniques
  • créer une expérience plus positive pour l'utilisateur final

Nos services managés de réseaux d'entreprise sont évolutifs grâce à différents niveaux d'implication, de la facilitation des activités opérationnelles quotidiennes nécessaires pour préserver le bon fonctionnement du réseau, jusqu'à la gestion complète du service TIC. 

 

Centres informatiques
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 Appréhender les centres de données de nouvelle génération

​Alors que se profilent de nouvelles tendances et des défis majeurs, toute l'attention se porte sur le centre de données : s'agit-il d'un atout, ou d'un obstacle ?

La demande croissante d'applications et le volume grandissant de données ont une incidence sur tout votre environnement de centre de données, depuis le stockage et les serveurs jusqu'aux réseaux, en passant par la sécurité.

Cet environnement multi-fournisseurs complexe est difficile à gérer, et l'inefficacité et le gaspillage entraînent des hausses de coûts. Peut-être payez-vous un espace de stockage que vous n'utilisez pas, ou rencontrez-vous des problèmes à cause de votre infrastructure de serveur vieillissante.

Il est onéreux d'investir dans les compétences nécessaires sans cesse mettre à niveau les technologies et les systèmes.

Grâce aux services managés de Dimension Data pour les centres de données, vous conservez la flexibilité technologique de votre centre de données, pendant que nous prenons soin de l'infrastructure sur l'ensemble du réseau, des serveurs et du stockage pour les environnements de cloud et sur site.

​Notre suite de services gérés inclut un Service géré pour les serveurs et un Service géré pour le stockage. Pour chaque service, vous pouvez choisir notre formule de gestion qui convient le mieux à votre organisation :


Insite Essentials
Vous conservez votre équipe d'assistance technique en interne, mais vous n'avez pas besoin de mettre en place ni de gérer un ensemble d'outils en interne.

Advanced
Nous procurons une assistance complémentaire à votre équipe sur site ou via nos centres de services mondiaux.

Premier
Vous nous confiez la gestion de l'infrastructure de votre centre de données selon vos niveaux de services requis.

Toutes nos formules comprennent un seul et même interlocuteur, et un portail de services unique pour surveiller et gérer votre infrastructure de bout en bout.

La demande croissante d'applications et le volume grandissant de données ont une incidence sur tout votre environnement de centre de données, une infrastructure qui devient de plus en plus complexe et difficile à gérer. Il est également onéreux d'investir dans les compétences nécessaires sans cesse mettre à niveau les technologies.

Grâce aux services managés de Dimension Data pour les centres de données, vous conservez la flexibilité technologique de votre centre de données, pendant que nous prenons soin de l'infrastructure sur l'ensemble du réseau, des serveurs et du stockage pour les environnements de cloud et sur site.

Toutes nos formules comprennent un seul et même interlocuteur, et un portail de services unique pour surveiller et gérer votre infrastructure de bout en bout.

Conservez la flexibilité technologique de votre centre de données grâce aux services managés de Dimension Data pour les centres de données, pendant que nous prenons soin de l'infrastructure sur l'ensemble du réseau, des serveurs et du stockage pour les environnements de cloud et sur site.

Un seul et même interlocuteur, et un portail de services unique pour surveiller et gérer votre infrastructure de bout en bout.

Communications
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Votre organisation fait évoluer son approche des communications et de la collaboration. Vous proposez à vos collaborateurs de la téléphonie et de la messagerie, mais également de nouvelles technologies hybrides – de la vidéo aux outils de médias sociaux. Avec la mobilité d'entreprise et les politiques d'utilisation des appareils personnels, les téléphones de bureau traditionnels sont moins utilisés et votre réseau doit être de plus en plus performant.
Nos services de communications managés prennent en charge ces technologies en tant que solution intégrée – quels que soient le fournisseur et le lieu. Nous proposons des services de support de cycle de vie et de gestion opérationnelle pour les environnements de téléphonie IP de Cisco, les communications visuelles multi-fournisseurs et les solutions de messagerie unifiées Microsoft. Cela vous aide à communiquer avec confiance, à renforcer l'agilité de votre entreprise et à réduire les coûts et les risques.

Seule offre globale de ce type dans le monde, nos Services managés de communications visuelless'attache à maximiser l'adoption par les utilisateurs finaux et le retour sur investissement. Nous veillons à ce que vos fonctions vidéo soient toujours fonctionnelles et opérationnelles et mettons du personnel qualifié à votre disposition 24h/24 pour prendre en charge vos problèmes et vos questions.
 
​Nous proposons également toute une gamme de services de gestion des d épenses en télécommunications basées sur le cloud pour vous aider à simplifier la gestion de vos dépenses mobiles et de téléphone fixe. Ils vous permettent d'obtenir une vue synthétique et un contrôle complet de vos coûts de télécommunication pour tous vos sites, centres de coûts, appareils et prestataires internationaux et locaux.
Sécurité
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 Pour plus d'efficacité, votre sécurité informatique doit être constamment contrôlée et faire l'objet d'une bonne maintenance. Cela requiert du temps, des efforts et un accès à une expertise spécialisée que vous n'avez peut-être pas en interne.

​Votre entreprise peut renforcer sa sécurité, réduire la complexité, gérer la conformité et mieux relever les défis de la réglementation avec les Services managés pour la sécurité des infrastructures de Dimension Data. Ce service se décline en quatre modules, conçus pour répondre à vos besoins spécifiques de sécurité dans la gestion de votre infrastructure :
  • La gestion des opérations s'appuie sur les bonnes pratiques pour remplir les tâches quotidiennes de gestion des opérations en rapport avec les configurations de sécurité.
  • Le contrôle de la disponibilité et des performances fournit des rapports et des statistiques sur le statut des composants de configuration ainsi que des analyses de seuil pour vous aider dans la planification des capacités et de l'architecture.
  • La gestion de conformité fournit des fonctions d'amélioration permanente des services telles que l'optimisation de configuration, conformément aux meilleures pratiques du secteur comme ISO 27001.
  • La gestion des informations et des événements de sécurité fournit un ensemble d'options pour vous aider dans la gestion de données de sécurité et la gestion des incidents de sécurité. Ces services permettent également de contrôler les accès et de collecter et conserver les journaux à des fins de conformité.
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What our clients say
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