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 Contact centre multi-channel and enterprise integration

Avec la réorientation du mode vocal vers les canaux numériques de contact clients , votre centre d'appels est confronté à des enjeux majeurs. L'optimisation de l'interaction client via de multiples points de contact avec le client nécessite une plateforme multicanaux robuste. Cela vous permettra de continuer à trouver et gagner de nouveaux clients, ainsi que de fidéliser et de développer votre clientèle.

L'émergence rapide de la mobilité du consommateur et de l'entreprise s'ajoute aux demandes de changement. Avec les nouveaux smartphones, systèmes de téléphonie sur IP (VoIP) et nouvelles tablettes à leur disposition, vos clients peuvent choisir où, quand et comment ils interagissent avec votre entreprise. L'impact des plateformes de médias sociaux externes est également significatif – celles-ci devraient aussi être entièrement incorporées dans votre approche multicanaux.

 

Présentation

 

Nous avons de l'expérience en conception de solutions efficaces et flexibles d'intégration de canaux et d'entreprise afin de répondre aux besoins toujours changeants d'un monde multicanal. Grâce à une consultation d'experts, nous vous aidons à définir vos besoins dans le domaine de l'intégration multicanaux et à évaluer les solutions. Cela crée des avantages tangibles et clairs pour votre entreprise qui s'aligneront sur votre stratégie de gestion de la clientèle.

Nos solutions et nos services couvrent les domaines suivants :

  • les médias sociaux : stratégie et développement de canaux ; intégration des autres canaux de contact
  • self-service et automatisation : optimisation de l'expérience client, création d'une solution, mise en place et amélioration continuelle
  • contact extérieur : stratégie et technologie de numérotation
  • succursale et back-office : optimisation de l'intégration et du processus
  • interaction multi-canaux : sélection de plateformes, configuration, déploiement et développement en cours

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Avantages
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 Mettre en œuvre une plateforme robuste d'intégration de canaux et d'entreprise pour votre entreprise peut vous offrir les avantages suivants :

des résultats chiffrés pour connaître le nombre de nouveaux clients, les clients existants fidélisés, l'amélioration de la productivité et la réduction des coûts de service
obtenir et conserver un niveau constamment élevé d'expérience client
connecter les plateformes technologiques et les canaux de communication en une seule solution pour garantir une expérience client homogène sur chacun des canaux choisis par vos clients
un environnement multi-fournisseurs sans risque avec une feuille de route claire pour développer des solutions multicanales dans le temps
Ce que nous proposons

 

Par l'échange et l'apprentissage interactif, notre modèle de développement de centre d'appels a pour objet de vous aider à mieux comprendre votre degré actuel de développement selon une série de critères opérationnels et stratégiques. Nous vous aidons ensuite à élaborer la vision de l'état futur désiré ainsi qu'une feuille de route détaillée pour y parvenir.

Tel un engagement d'expertise stratégique, notre service d'évaluation de libre accès a été conçu pour s'assurer que la technologie appliquée améliore l'expérience client et procure des avantages de productivité opérationnelle.

Nous proposons également un modèle de développement de médias sociaux pour vous permettre d'évaluer votre potentiel actuel et déterminer une feuille de route de développement qui réponde à vos objectifs d'engagement client à long terme.

Notre gamme de solutions de centres d'appels vous aidera à optimiser la performance et les capacités de votre centre d'appels afin de gérer au mieux l'expérience client et augmenter les recettes.

Contactez-nous afin de découvrir comment nous pouvons vous aider à créer et manager une plateforme d'intégration de canaux et d'entreprise pour répondre aux besoins de votre entreprise.

 

Latest thinking

 

 

Pourquoi travailler avec Dimension Data ?
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  • Nous possédons une vaste expérience avec de nombreux fournisseurs dans le domaine de l'intégration de multicanaux et d'entreprise, dont Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint et NICE.
  • Notre approche basée sur l'expertise utilise des ressources et des outils propriétaires établis comme leGlobal Contact Centre Benchmarking Report et le Contact Centre Development Model, afin d'obtenir les meilleurs résultats.
  • Nous avons une riche expérience dans l'externalisation informatique et l'externalisation des processus métier (BPO), ainsi que le déploiement de solutions multicanaux.
  • Nous avons proposé une série de modèles commerciaux, y compris des solutions sur place, hébergées et cloud, vous donnant la possibilité de choisir les options d'investissement et d'exploitation qui correspondent à vos besoins.
  • Les experts qui composent notre équipe sont des architectes expérimentés dans les environnements multifournisseurs.
  • Nous possédons une expérience pratique dans la conception et l'utilisation de nos propres solutions multicanales au sein de l'organisation Dimension Data.
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