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 Customer interaction business intelligence

Votre centre d'appels évolue rapidement au fur et à mesure que les technologies modifient l'interaction avec le client et les attentes de celui-ci. Avoir une visibilité des comportements, de l'expérience, des opérations quotidiennes de vos clients, et de l'impact des initiatives opérationnelles et commerciales est impératif.

La possibilité de prendre des décisions éclairées en temps voulu, avec preuves à l'appui, peut faire la différence entre la réussite et l'échec. C'est la raison pour laquelle vous avez besoin d'une solution de business intelligence en interaction client intégrée et rationalisée.

 

Présentation

 

Il est important d'utiliser des informations complètes et judicieuses dans le cadre de décisions opérationnelles et commerciales qui auront un impact sur votre communication avec les clients pour mener à bien l'activité de l'entreprise.

En plus des solutions de qualité et de gestion du personnel, l'offre de Dimension Data en matière de business intelligence en interaction client garantit l'accès aux bonnes informations pour mieux gérer l'interaction avec vos clients.

La Business intelligence en interaction client améliore la performance commerciale et opérationnelle en mettant l'accent sur :

  • les systèmes d'informations de gestion :
    • les rapports de gestion, les tendances et les tableaux de bord
    • les rapports de centres d'appels et d'activités intégrés
  • l'analytique et la voix du client :
    • les rapports historiques et en temps réel
    • l'analytique de l'ordinateur de bureau de l'agent
    • les fiches d'évaluation de la qualité et du potentiel de l'agent
    • l'analytique des conversations téléphoniques
    • les enquêtes après appel
  • Analyse comparative et meilleures pratiques :
    • analyse comparative de la stratégie et des opérations du centre d'appels par rapport au secteur vertical, à la géographie locale et aux meilleures pratiques à l'échelle globale

 

 

Avantages
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 Nos solutions de business intelligence offrent les avantages suivants :

permettre la croissance du chiffre d'affaires grâce à une meilleure satisfaction du client due à votre capacité à répondre aux besoins du client
une meilleure visibilité de l'efficacité des initiatives opérationnelles et commerciales
une meilleure productivité des collaborateurs en identifiant et corrigeant les inefficacités des systèmes et des processus
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des coûts d'exploitation plus bas en ajustant les interactions clients pour qu'elles s'alignent sur les tendances des clients en matière de comportements


informations relatives aux concurrents et au marché fournies par vos clients

Ce que nous proposons

 

Par l'échange et l'apprentissage interactif, notre modèle de développement de centre d'appels a pour objet de vous aider à mieux comprendre votre degré actuel de développement selon une série de critères opérationnels et stratégiques. Nous vous aidons à définir le futur niveau à atteindre et à créer une feuille de route détaillée pour y parvenir.

Notre offre de Centre-d'appel-en-tant-que-Service (CcaaS) est une nouvelle façon d'accéder à la technologie dont vous avez besoin pour exécuter les opérations de gestion client les plus efficaces – sans investissement initial, sans actifs sous-utilisés ou perte de capacité.

Nous offrons également une gamme de solutions de centre d'appels pour faire de votre centre d'appel un avantage compétitif.

 

Latest thinking

 

 

Pourquoi travailler avec Dimension Data ?
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Nous atteignons plus de sept milliards de clients par an par le biais des centres d'appels et des canaux en self-service que nous avons mis sur pied, conçus, mis en œuvre, intégrés, managés ou recommandés.
Nous avons mis au point, développé et managé plus de 500 centres de contacts dans le monde.

Nous gérons nos propres opérations d'externalisation de centre d'appels, et employons près de 4 000 personnes.

Nous avons une grande expérience de partenariat avec de nombreux fournisseurs, dont Cisco, Genesys, Avaya, Verint et NICE.