#ffffff

 Cloud and managed contact centre services

L'accélération des innovations technologiques est une arme à double tranchant dans l'univers des centres d'appels. Elle est la promesse de nombreuses avancées dans la gestion client, mais rend les attentes du client en matière de nouvelles fonctionnalités et de canaux difficiles à prévoir. L'incertitude concernant la direction de ce changement rend vos décisions en matière d'investissement difficiles et votre besoin de flexibilité primordial.

Les technologies de centres d'appels hébergés vous donnent accès à des fonctionnalités sans dépenses en immobilisations, ce qui réduit vos risques d'investissement. Cependant, vous devez vous assurer que la plateforme est entièrement intégrée à votre infrastructure, et qu'elle fonctionne auprès de tous les fournisseurs de technologie dans votre environnement.

Présentation
2

 

Les centres d'appels en cloud et centres d'appels managés offrent de nouveaux moyens d'accéder et de gérer la technologie qui vous permettront d'atteindre les normes les plus élevées dans le domaine de l'interaction client sans investissement initial. Avec un centre d'appels à la demande, vous ne payez que pour la technologie que vous utilisez, ce qui signifie que vous n'avez pas d'actifs "passifs" ni de capacités gaspillées.

Notre plateforme de Centre d'appels en tant que Service (CcaaS) associe les technologies de fournisseurs de premier plan et les rend disponibles dès que vous en avez besoin. Nous vous aidons à bénéficier des avantages suivants :

  • Procéder à une analyse de rentabilité : des consultants experts évaluent vos exigences, identifient les bonnes avancées et vous aident à créer une analyse de rentabilité centrée sur le retour sur investissement, la réduction du coût de possession et l'augmentation du chiffre d'affaires.
  • Mise en place rapide : notre plateforme est entièrement intégrée et accessible via un nuage privé, par conséquent, la mise en place dans un ou plusieurs lieux est rapide et génère vite des résultats.
  • Soutien à long terme : nous réduisons votre dépendance à l'égard de votre propre réseau d'assistance informatique en assumant la responsabilité de la performance de la technologie que nous fournissons et du réseau qui vous y connecte 24h/24 et 7j/7.
  • Gestion de l'évolution : nous vous facilitons la mise en place des innovations orientées client dans votre entreprise en vous permettant de tester de nouvelles technologies et fonctionnalités.

 

 

Avantages
5

 Nos services de centre d'appels managés et en cloud vous offrent les avantages suivants :

Flexibilité : obtenez la fonctionnalité dont vous avez besoin et ne payez que ce que vous utilisez.
 
Évolutivité : activez ou désactivez selon les besoins de votre entreprise.
Réactivité : déployez de nouvelles technologies rapidement et restez à la pointe de l'innovation.
Responsabilisation : changez et reconfigurez les aspects du Service selon vos souhaits, sans nécessiter d'assistance informatique.
Liberté : essayez les technologies avant d'acheter et expérimentez à volonté.
Ce que nous proposons

 Notre gamme de solutions de centres d'appels vous aidera à optimiser la performance et les capacités de votre centre d'appels afin de gérer au mieux l'expérience client et augmenter les recettes.

Pour savoir si un modèle de Centre d'appels en tant que Service est adapté à votre entreprise, notre modèle de développement de Centre d'appels vous aidera à mieux comprendre votre état actuel de développement de centre d'appels selon certains critères stratégiques et opérationnels. Nous vous aidons ensuite à élaborer la vision de l'état futur désiré ainsi qu'une feuille de route détaillée pour y parvenir.

 

Latest thinking

 

 

Pourquoi travailler avec Dimension Data ?
3

 

 
Nous atteignons plus de sept milliards de clients par an par le biais des centres d'appels et des canaux en self-service que nous avons mis sur pied, conçus, mis en œuvre, intégrés, managés ou recommandés.
 
Nous avons mis au point, développé et géré plus de 500 centres de contacts dans le monde.
 
Nous avons une grande expérience de partenariat avec de nombreux fournisseurs, dont Cisco, Genesys, Avaya Verint et NICE.