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 IT outsourcing

L'attuale mondo del business e le relative esigenze, impongono alla tua azienda di essere più agile, ottimizzare i processi, ridurre i costi e soddisfare più rapidamente le richieste dei dipendenti. Per questo motivo l'approccio all'ICT è protagonista di un'evoluzione  dalla gestione di apparecchiature ICT alla gestione di servizi ICT intese come utility. Tuttavia, in che modo raggruppare le persone, i processi e i sistemi per rendere i sistemi ICT più allineati al business? In che modo gestisci diversi fornitori in diverse aree geografiche, concentrandoti al contempo sul core business?
Overview

 

Dimension Data può aiutarti ad aggiungere maggiore abilità e flessibilità nel tuo modello di business, grazie alla fornitura di servizi di IT in outsourcing tra cui rete, servizi per data centre e cloud, assistenza utenti finali e contact centre. Vantiamo una vasta competenza tecnica in sei settori tecnologici e un'ampia copertura geografica in tutto il mondo.

Il nostro modello didelivery ibrido include competenze nazionali e on-shore con risorse, sistemi e strumenti centralizzati, a garanzia di un approccio "best-shore". I nostri centri di assistenza globale sono ubicati in Africa, Asia, Europa e negli USA. In ogni area, rimaniamo quanto più possibile vicini al tuo business tramite servizi di gestione account, assistenza locale e gestione dei servizi locali.

Grazie alla nostra piattaforma globale di fornitura servizi e ai nostri processi, procedure e istruzioni di lavoro standardizzati, su base ITIL, forniamo servizi multicountry e multivendor, nonché aggregazione di servizi in modo uniforme in tutto il mondo. Indipendentemente dal luogo della trattativa, potrai usufruire sempre della stessa esperienza e ottenere gli stessi risultati aziendali, sempre.

Rete e comunicazioni
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Le reti hanno dimensioni globali e servizi quali la mobilità sono ormai imperativi. Potrai esserti  reso conto che nessun partner singolo può fornire tutti i servizi in tutte le aree geografiche dove svolgi attualmente il tuo business. Per questo motivo, Dimension Data ha progettato i propri servizi di IT in outsourcing per rete e comunicazione, indipendenti dal carrier. Grazie alla capacità di integrare i migliori fornitori, inclusi quelli di servizi, al fine di offrire un servizio di rete che si adatti ai requisiti aziendali, le nostre soluzioni coprono le seguenti aree:
  • Rete dati: include connettività WAN, connettività campus e filiali e rete wireless.
  • Videoconferenze: include qualsiasi infrastruttura e connettività di rete necessarie per garantire la forniture di servizi per conferenze. Include anche assistenza personalizzata e servizi "service desk".​
  • Infrastruttura vocale: include servizi vocali in sede e centralizzati, necessari per garantire la fornitura di un servizio completo. L'infrastruttura vocale incude l'assistenza e la gestione delle infrastrutture TDM e IPT. La gestione delle spese telefoniche (Telecom expense management, TEM) è un sottoinsieme di questo servizio.
  • Sicurezza:  Include gestione delle vulnerabilità, gestione dei rischi, informazioni sulle minacce, informazioni sulla sicurezza gestita e gestione eventi, processi e valutazione della conformità e delle prestazioni.
  • Monitoraggio e gestione delle prestazioni: ci occupiamo di monitorare e gestire le prestazioni della rete end-to-end
  • Gestione carrier: gestiamo i servizi e i contratti dei tuoi fornitori di servizi, fra cui benchmark, procurement, gestione servizi e reporting.
Video

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Servizi per data centre e cloud
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Con l'obiettivo di ridurre i costi operativi dei data centre e di passare ai servizi tipo cloud, Dimension Data ha realizzato i propri servizi di outsourcing per data centre basati sugli strumenti, sulle competenze e sulla nostra esperienza in area servizi cloud. Ti aiutiamo a ridurre i costi e a ottimizzare i processi. Garantiamo inoltre la capacità di gestione dei tuoi sistemi esistenti e una transizione priva di rischi verso la"infrastructure-as-a-service".

I nostri servizi comprendono:

  • Wintel, messaggistica, file e servizi di stampa e storage: servizi in sede o su base cloud e tutti gli aspetti della relativa gestione
  • servizi legacy e mid-range: solo servizi in sede, gestiti come un contratto di back-out con un fornitore esterno
  • servizi di gestione identità: gestione provisioning, autenticazione, autorizzazione e permessi utenti
  • Servizi database SQL: gestione di tutto il tuo ambiente di database SQL.
  • servizi per data centre: tutti gli aspetti della gestione delle strutture dei data centre in sede. Forniamo anche servizi di hosting
  • servizi di hosting gestito: capacità di hosting e gestione della tua infrastruttura server presso uno dei nostri data centre regionali
Assistenza utenti finali
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 I nostri servizi di IT in outsourcing per l'assistenza degli utenti finali coprono le seguenti aree:

Service desk, livello 1: implementiamo e gestiamo una funzione service desk completa per tuo conto, provvedendo alla gestione di tutte le richieste telefoniche di assistenza da parte degli utenti finali.
Assistenza desktop: forniamo assistenza hardware e software degli ambienti desktop dei tuoi utenti finali, fra cui stampanti e altri dispositivi ad essi collegati.
 
Servizi per stampanti: offriamo assistenza per i dispositivi di stampa stessi, nonché tutti i servizi per le stampanti presenti su una rete.
Servizi di assistenza utenti in loco: forniamo risorse in loco intese ad aiutare a risolvere eventuali problemi non risolvibili in remoto.
Latest thinking

 

    What our clients say

     

      Contact Centre
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      Il nostro Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) offre capacità pay-as-you-use, su richiesta, per ottimizzare flessibilità, scalabilità e agilità. Ciò include un'infrastruttura ad alta flessibilità in grado di ridurre i tempi d'inattività e di garantire l'accesso a funzionalità avanzate dotate di molte funzioni, quali:

      • instradamento e inoltro intelligente delle chiamate: fra cui instradamento su base capacità/profilo agente, ultimo instradamento agente, instradamento per livello di servizio, instradamento su base interazione, accodamento misto
      • una suite avanzata di ottimizzazione della forza lavoro: inclusa registrazione chiamate e di screening, gestione della forza lavoro, gestione dell prestazioni, monitoraggio della qualità ed e-learning
      • crittografia dei dati: garantisce la crittografia appropriata di informazioni riservate
      • feedback avanzato dei clienti: per ottenere informazioni sui clienti e una visione competitiva attraverso diversi canali
      • analisi avanzate di applicazioni vocali, testi e desktop: per comprendere in modo approfondito le interazioni con i clienti, mediante processi vocali e di testo. Acquisisce inoltre l'attività desktop dei dipendenti per ottimizzare i processi e la resa operativa, tramite analisi desktop
      • suite multimediale, includente web chat, SMS ed E-mail: consente di gestire interazioni non vocali, tramite un approccio multicanale
      • applicazioni self-service, fra cui risposta vocale immediata, riconoscimento vocale e integrazione database: offre ai clienti diverse opzioni per completare l'interazione attraverso un processo automatizzato
      • opzioni per dispositivi di chiamata hardware e software, fra cui di anteprima, progressivi, predittivi e ad agente misto: fornisce una piattaforma per la realizzazione e la gestione delle campagne in uscita e miste e delle comunicazioni con i clienti
      • reporting (sistema informativo di gestione): offre reporting in tempo reale, reporting cronologici e dashboard delle prestazioni
      • gestore social media: gestisce le interazioni dei social media, fra cui Twitter e Facebook
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