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 Servizi Gestiti

La gestione di persone, processi e dispositivi ICT è un'attività complessa, lunga, costosa e dispersiva. La creazione di funzionalità e sistemi interni richiede tempo ed è difficile da gestire. È, inoltre, necessario garantire che l'ICT funzioni a costi contenuti e che soddisfi le necessità di business in continua evoluzione.
Overview

 

Servizi gestiti e forniti in maniera corretta possono aiutare nello svolgimento delle attività quotidiane. Per garantire l'utilizzo di un servizio costantemente ed efficacemente adatto al tuo ambiente, il tuo service provider deve essere in grado di gestire i tuoi dipartimenti IT in modalità end-to-end, offrendo competenza tecnica, uniformità e flessibilità dei servizi per diversi vendor, tecnologie e aree geografiche. 

Affidare la gestione di uno o più settori tecnologici a un fornitore esperto di gestione di servizi IT presuppone un elevato livello di fiducia. Con oltre 30 anni di esperienza in sei settori ICT, Dimension Data è in grado di fornire servizi gestiti coerenti a livello mondiale. Grazie alle nostre metodologie e agli elevati livelli di standardizzazione, possiamo combinare contenimento dei costi ed efficienza.

Il nostro portafoglio di servizi gestiti in costante aumento include servizi e prodotti gestiti e standardizzati a livello globale in settori specifici come reti, data centresicurezzacomunicazioni visivecomunicazioni e collaboration e contact centre. Possiamo anche offrire servizi gestiti personalizzati sulla base di requisiti aziendali specifici attraverso le nostre competenze di outsourcing dell'infrastruttura IT. Aggiorniamo costantemente il nostro elenco di servizi standardizzati tramite competenze, esperienza e metodi acquisiti nel tempo.

La qualità e l'affidabilità dei nostri servizi sono garantite secondo livelli di servizio. Ti offriamo accesso a competenze tecniche e di gestione e adottiamo best practice in conformità con standard industriali come IT Infrastructure Library (ITIL).

In qualità di service provider globale, abbiamo una presenza diretta in oltre 50 Paesi e un'ampia copertura dei servizi attraverso il nostro programma Preferred Partner. I dipendenti dei nostri cinque Centri di assistenza globale parlano 13 lingue diverse.  

Possiamo anche offrire competenze esterne grazie alla nostra partnership globale con fornitori leader di tecnologia quali Cisco, Microsoft, Blue Coat, Check Point, F5, Juniper, Riverbed, Dell EMC, NetApp e altri.

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Reti aziendali
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La tua rete è oggetto di enorme pressione per essere reattiva, capace di offrire a dipendenti e clienti migliore esperienza e garantire maggiori prestazioni e disponibilità. È, inoltre, necessario garantire una maggiore attinenza con il business, supportare la mobilità aziendale, assegnare priorità e proteggere i dati, nonché garantire la conformità con le normative più rigorose. Inoltre, disponi di meno risorse da investire in competenze e tecnologia.

I nostri servizi gestiti per reti aziendali possono aiutarti a far fronte a queste sfide, garantendoti:

  • la possibilità di rispondere in modo sufficientemente rapido alla richiesta aziendale di nuovi servizi IT
  • l'accesso alle competenze professionali e alle capacità necessarie per supportare nuove tecnologie a favore del business
  • l'aumento della disponibilità della tua infrastruttura IT con monitoraggio costante e in tempo reale, l'ottimizzazione dell'erogazione su contratti per livelli di servizio e il controllo dello stato dell'infrastruttura
  • riduzione dei tempi d'inattività e dei tempi medi di riparazione grazie alla gestione dei servizi secondo le best practice industriali
  • riduzione del tempo dedicato dai tecnici nell'esecuzione di lavori di routine e incarichi manuali mediante utilizzo di strumenti automatizzati
  • maggiore capacità di pianificazione ed evoluzione della tua rete in modo da far fronte al meglio alle necessità aziendali, grazie s strumenti e capacità di gestione avanzati
  • riduzione del costo totale sostenuto per l'assistenza dell'infrastruttura IT grazie all'eliminazione dei costi di ingresso e investimento nelle competenze tecniche IT
  • creazione di un'esperienza migliore per gli utenti finali

I nostri servizi gestiti per le reti aziendali sono scalabili e offrono diversi livelli di coinvolgimento: a partire dall'assistenza su attività operative quotidiane per garantire il mantenimento di una rete ottimale fino alla gestione totale del servizio ICT.

 

Data centres

 Le nuove tecnologie per data centre, quali l'infrastruttura convergente, la virtualizzazione e lo storage a livelli si stanno rapidamente affermando ela tua azienda deve restare al passo con questa evoluzione.

Il tuo ambiente dispone già di tecnologie vecchie e nuove, mentre le competenze specifiche, soprattutto nei nuovi settori, sono scarse e costose. Occorre perfezionare le competenze professionali in singole tecnologie.

Introdurre nuovi servizi significa anche modificare i processi di gestione, con conseguente dispendio di tempo. Inoltre, devi effettuare modifiche per ridurre i costi e il consumo energetico, in modo da restare competitivo e soddisfare gli obiettivi di sostenibilità.

Dimension Data fornisce e implementa nuove tecnologie per data centre e offre anche competenze, capacità e processi in grado di gestire il tuo ambiente di data centre e storage in conformità con le best practice. Garantiamo la funzionalità continuativa della tua infrastruttura mediante verifiche regolari dello stato e una gamma completa di processi di gestione su base ITIL per infrastrutture, server e storage convergenti.

I nostri servizi personalizzati per la gestione dei data centre ti aiuteranno a:

  • introdurre nuove tecnologie senza interruzioni del business o necessità di assumere oneroso personale specializzato
  • evitare lo sviluppo protratto di processi
  • ottenere i vantaggi aziendali delle nuove tecnologie in termini di riduzione dei costi e introduzione di servizi innovativi e competitivi
  • ridurre il consumo energetico e soddisfare i tuoi obiettivi di sostenibilità
Comunicazioni
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L'approccio della tua azienda alle comunicazioni e alla collaboration è in fase di evoluzione. Stai offrendo ai dipendenti non solo strumenti di telefonia e messaggistica, ma anche nuove tecnologie ibride, dal desktop video agli strumenti di social network. La mobilità aziendale e le policy "bring your-own-device" implicano un minore utilizzo dei tradizionali telefoni da scrivania, aspetto che aumenta la pressione sulla tua rete.
I nostri servizi di comunicazione gestiti consentono di gestire queste tecnologie come soluzione integrata, indipendentemente dal fornitore o dall'ubicazione. Offriamo assistenza e gestione operativa per tutto il ciclo di vita in  ambienti di telefonia IP Cisco, infrastrutture di visual communication  multi-vendor e soluzioni di messaggistica unificate su base Microsoft. Ciò ti aiuterà a comunicare con fiducia, a ottimizzare l'agilità della tua azienda e a ridurre costi e rischi.

Unico servizio globale di questo tipo al mondo, il nostro servizio gestito per le visual communication è orientato all'ottimizzazione dell'utilizzo da parte degli utenti finali e al ritorno sull'investimento. Garantiamo che il tuo video sia sempre attivo e in funzione e mettiamo a disposizione 24x7x365 personale esperto e qualificato e in grado di far fronte a eventuali problemi o domande.
 
​Offriamo anche una serie di servizi di gestione delle spese telefoniche su base cloud che ti aiuteranno a semplificare la gestione delle tue spese per telefonia fissa e mobile. Grazie ad una singola vista potrai avere sotto controllo i costi delle telecomunicazioni di tutti i siti e cost centre locali e internazionali, oltre a quelle di fornitori di dispositivi e servizi.
Sicurezza
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 Per essere veramente efficace, la sicurezza della tua rete deve essere costantemente monitorata e gestita. Ciò richiede tempo, lavoro e la disponibilità di competenze che potrebbero non essere disponibili in azienda.

La tua azienda può incrementare la propria sicurezza, ridurre la complessità, gestire la conformità e far fronte ai requisiti normativi in modo migliore utilizzando i servizi gestiti per la sicurezza delle infrastrutture di Dimension Data. Questo servizio prevede quattro moduli, ciascuno in grado di far fronte alle specifiche necessità di gestione dell'infrastruttura di sicurezza dell'azienda:

  • Gestione delle operazioni: gestione dei compiti quotidiani di amministrazione delle operazioni legate agli elementi di configurazione della sicurezza, secondo le best practice industriali.
  • Monitoraggio delle prestazioni e della disponibilità: offre reporting e statistiche sullo stato degli elementi di configurazione, nonché analisi degli eventi di soglia per assistere le attività di pianificazione delle architetture.
  • Gestione della conformità: funzioni di ottimizzazione costante dei servizi, come ad esempio ottimizzazione delle configurazioni, in base a best practice aziendali come ISO 27001.
  • Gestione degli eventi e delle informazioni di sicurezza: opzioni in grado di aiutarti nella gestione dei dati dei registri sulla sicurezza e degli incidenti legati alla sicurezza. Questi elemento di servizio consentono anche di monitorare gli accessi, oltre ad acquisire e memorizzare i registri per motivi di conformità.
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