#ffffff

 Contact centres

​Le modalità di comunicazione con i clienti sono un importante fattore di differenziazione per la tua azienda. Ecco perché, nell'ambito della strategia di gestione dei clienti, negli ultimi anni il ruolo del contact centre si è evoluto per meglio soddisfare tale priorità.

Non è più semplicemente necessario avere servizi di call centre che rispondano e smistino le  chiamate in arrivo in modo efficiente, ma è, piuttosto, necessario garantire una gestione totale dell'esperienza dei clienti per favorire lo sviluppo del business.

Al contempo, è importante ridurre i costi operativi dei contact centre ed è necessario scegliere i modelli di delivery più adatti. Puoi optare per avvalerti della collaborazione di un partner per la fornitura di soluzioni tecnologiche o scegliere una modalità di totale outsourcing– in on-shoring, offshoring o near-shoring. Quali sono i vantaggi e quali gli svantaggi di ciascun approccio?  E qual è il più adatto al tuo business?

Overview

 

Le nostre soluzioni e i nostri servizi ti aiuteranno a ottimizzare le prestazioni e le capacità del tuo contact centre:

  • Integrazione canali e impresa  connettere le piattaforme tecnologiche e i canali di comunicazione in una soluzione unica, che ti permetta di garantire ai clienti esperienze costanti e coerenti su tutti i canali, consentendo loro di scegliere il canale che più si adatta alle loro esigenze.
  • Ottimizzazione della forza lavoro – massimizzare l'efficacia dei tuoi agenti fornendo loro gli strumenti aziendali necessari per la gestione di qualità e prestazioni, formazione, previsioni, programmazioni e coerenza con gli obiettivi al fine di  garantire ai clienti la migliore esperienza.
  • Business intelligence – fornire spunti preziosi su comportamenti, tendenze e abitudini chiave dei clienti, ottenere vantaggi misurabili a livello operativo e strategico. Il nostro approccio alla business intelligence ti permette di sfruttare le interazioni con i clienti e creare relazioni vantaggiose.
  • CRM – progettazione e ottimizzazione di processi, workflow e knowledge management per relazioni con i clienti end-to-end e gestione del ciclo di vita della relazione grazie ad unapproccio integrato basato sulle informazioni, transazioni e preferenze.
  • Servizi cloud e contact centre gestiti – una gamma completa di servizi gestiti e di outsourcing per operazioni IT, commerciali e contact centre, per aiutarti a equilibrare costi, rischi e prestazioni, in linea con la tua strategia aziendale.
  • Contact Centre come Servizio (CCaaS, Contact Centre as a Service) – accesso a una tecnologia che ti permetterà di ottenere gli standard più elevati nelle attività di gestione clienti, senza investimento di capitale iniziale: paghi solamente la tecnologia che utilizzi
Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Vantaggi
module-5
#ffffff

 Le soluzioni e i servizi Dimension Data per il contact centre ti aiuteranno a:

  • ridurre gli sprechi operativi e ottenere di più dalle risorse esistenti
  • ridurre i costi della tecnologia grazie al consolidamento di infrastruttura, applicazioni e risorse di supporto
  • generare ulteriore business da clienti esistenti e ottimizzare i livelli di fidelizzazione
  • spostare le interazioni gestite dagli agenti su canali self-serve
Cosa offriamo
2

 

Il nostro assessment del livello di'integrazione del contact centre ti offrirà una visione più strategica del tuo contact centre. In questo modo, potraiassegnare la giusta priorità in linea con   in linea con una strategia tecnologica corente,  giustificare gli investimenti in tecnologia al fine di ottenere una maggiore soddisfazione dei clienti e livelli di servizio migliori.

Grazie ad interviste dirette con gli utenti, il nostro Contact Centre Development Model ti aiuterà a comprendere meglio lo stato attuale del contact centre della tua aziendasulla  base di determinati criteri operativi e strategici. Dopo avere definito la tua situazione attuale, ti assisteremo nella definizione di una mappa di sviluppo dettagliata che ti permetterà di raggiungere i tuoi obiettivi.

Inoltre, offriamo servizi completi di benchmarking per permettere la definizione degli standard operativi del tuo contact centre rispetto agli standard di settore e geografici. 

Per garantire la perfetta integrazione del contact centre con il al resto della strategia ICT, ti aiutiamo ulteriormente, fornendoti soluzioni::

  • UCC, unified communications e collaboration – ottimizzazione delle prestazioni e delle capacità del tuo contact centre, integrandolo nella strategia di unified communication della tua azienda
  • enterprise mobility  possibilità per gli  agenti del tuo contact centre di accedere ai propri  strumenti di lavoro ovunque, in qualsiasi momento, con qualsiasi dispositivo.

 

 

Latest thinking

 

What our clients say

 

    Perché Dimension Data?
    4

     

    Ogni anno, entriamo a contatto con oltre sette miliardi di clienti mediante contact centre e i canali self-service che abbiamo creato, progettato, implementato, integrato, gestito o ai quali abbiamo fornito consulenza.
    Abbiamo progettato, creato e gestito oltre 450 centri di contatto in tutto il mondo.
     
    ​Abbiamo messo a punto oltre 30.000 progetti di ottimizzazione della forza lavoro a livello globale.
    Vantiamo una grande esperienza in termini di partnership con vendor diversi, tra cui Cisco, Genesys, Avaya e NICE Systems.