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 Contact centre multi-channel and enterprise integration

Con il passaggio dai canali vocali ai canali digitali di contatto con i clienti , il tuo contact centre si trova ad affrontare notevoli e importanti sfide. Un'interazione con i clienti ottimizzata tramite diversi punti di contatto richiede la presenza di una potente piattaforma multicanale. Ciò ti garantirà di poter continuare ad acquisire nuovi clienti, nonché preservare il tuo portafoglio clienti.

Il rapido aumento della mobilità dei consumatori e delle imprese si aggiunge a richieste sempre diverse. Grazie ai nuovi smartphone, tablet e sistemi voice over IP (VoIP) a loro disposizione, i clienti possono scegliere dove, quando e come interagire con l'azienda. Anche l'impatto delle piattaforme social media esterne è significativo ed esse dovrebbero essere completamente incorporate nel sistema multicanale.

 

Overview

 

Vantiamo una comprovata esperienza nella progettazione di soluzioni di integrazione multicanale efficaci e flessibili per far fronte a necessità in evoluzione. Grazie alla consulenza da parte risorse altamente qualificate, ti aiutiamo a definire la miglior soluzione di integrazione multicanale e a valutare le soluzioni più appropriate. In questo modo, posiamo offrirti vantaggi evidenti e tangibili per il business, allineati alla strategia di gestione clienti della tua azienda.

Le nostre soluzioni e i nostri servizi coprono le seguenti aree:

  • social media: strategia e sviluppo di canali, integrazione con altri canali di contatto
  • self-service e automazione: ottimizzazione dell'esperienza dei clienti, progettazione di soluzioni, implementazione e ottimizzazione continua
  • contatto esterno: strategia e tecnologia per contatti telefonici
  • filiale e back office: integrazione e ottimizzazione dei processi
  • interazione multicanale: selezione, configurazione, implementazione e sviluppo costante delle piattaforme

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

Vantaggi
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 L'implementazione di una valida piattaforma d'integrazione multicanale presso la tua azienda può offrire i seguenti vantaggi:

risultati misurabili in termini di acquisizione di nuovi clienti, mantenimento dei clienti attuali, ottimizzazione della produttività e riduzione dei costi di servizio
raggiungimento e mantenimento di un livello elevato di customer experience
collegamento di piattaforme tecnologiche e canali di comunicazione in un'unica soluzione per garantire ai clienti un'esperienza coerente, indipendentemente dal canale scelto
un ambiente multivendor privo di rischi, con una chiara roadmap per l'evoluzione delle soluzioni multicanale nel tempo
Cosa offriamo

 

Il nostro Contact Centre Development Model ti offrirà una migliore visibilità dello stato attuale di sviluppo del contact centre della tua azienda, sulla base di criteri operativi e strategici. Ti assisteremo, quindi, nella definizione dello stato futuro desiderato e nella creazione di una roadmap dettagliata per il raggiungimento di tali obiettivi.

La nostra valutazione self-service farà in modo che la customer experience migliori e che la tecnologia apporti vantaggi operativi e di business.

Offriamo anche un modello di sviluppo social media  che ti permetta di creare una relazione più approfondita e duratura con i clienti.

La nostra serie di soluzioni per contact centre ti aiuterà a ottimizzare le performance e le capacità del contact centre al fine di gestire l'esperienza globale dei clienti e favorire lo sviluppo del business.

 

Latest thinking

 

 

Perché scegliere Dimension Data
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  • Vantiamo una notevole esperienza presso molti vendor nel settore d'integrazione multicanale e imprese, tra cui Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, Verint e NICE.
  • A garanzia dei migliori risultati, il nostro approccio basato sulla consulenza si avvale di risorse e strumenti stabiliti e proprietari, quali il Contact Centre benchmarking report e il modello d sviluppo dei contact centre.
  • Siamo esperti in outsourcing IT globale e outsourcing dei processi aziendali (Business process outsourcing, BPO) per l'implementazione di soluzioni multicanale.
  • Possiamo offrire soluzioni diverse  basate su host e cloud, a garanzia della flessibilità necessaria per selezionare opzioni capex e opex idonee alle proprie specifiche  necessità.
  • Ti mettiamo a disposizione un team di esperrti  in ambienti multivendor.
  • Vantiamo esperienza pratica nella progettazione e nell'utilizzo delle nostre soluzioni multicanale che adottiamo anche al notro interno.
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