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 Customer interaction business intelligence

Il tuo contact centre evolve rapidamente e le nuove tecnologie modificano l'interazione con i clienti oltre le loro aspettative. È sempre più importante analizzare i comportamenti e la customer experience e mettere queste informazioni in relazione con le dinamiche del business e i processi interni.

La capacità e il tempismo nei processi decisionali può fare la differenza. Per questo motivo, è necessario disporre di una soluzione integrata di business intelligence per l'interazione con i clienti.

 

Overview

 

E importante poter contare su informazioni complete e tempestive e rendere le comunicazioni con i clienti uno strumento per favorire il successo della tua azienda.

Il nostro approccio alla business intelligence ha come obiettivo permetterti di sfruttare le  informazioni appropriate per interagire al meglio con i tuoi clienti.

In particolare:  

  • sistemi di gestione: 
    • report, trend e dashboard di gestione
    • reporting aziendali integrati e focalizzati sul contact centre
  • analitica e opinioni del cliente:
    • reporting storico e in tempo reale
    • analitica agent desktop 
    • schede punteggio su capacità e qualità degli agenti
    • speech analytics (riconoscimento vocale)
    • sondaggi successivi alle chiamate 
  • benchmarking e best practice:
    • analisi comparativa della strategia e delle attività del contact centre rispetto a settore verticale, area geografica locale e best practice globale

 

 

Vantaggi
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 Le nostre soluzioni di business intelligence ti offriranno i seguenti vantaggi:

possibilità di aumento dei profitti grazie alla maggiore soddisfazione dei clienti
maggiore visibilità dell'efficacia delle iniziative di comunicazione
aumento della produttività dei dipendenti, grazie all'identificazione e alla rettifica delle inefficienze di processo e di sistema
riduzione dei costi operativi mediante interazioni con i clienti in linea con i loro profili


market e competitor intelligence generate dalle informazioni ricevute dai clienti

Cosa offriamo

 

Grazie a interviste e formazione interattiva, il nostro contact centre development model ti offrirà la visibilità che cerchi prendendo in considerazione criteri operativi e strategici, inclusa la business intelligence. Ti assisteremo nella definizione degli obiettivi futuri e nella creazione di una roadmap di sviluppo dettagliata che ti consentirà di raggiungere la meta.

Il nostro Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) ti offre un nuovo modo per accedere alla tecnologia necessaria per gestire i clienti nel modo più efficace, senza investimento di capitale anticipato, risorse utilizzate in modo insufficiente o "sprechi" di capacità.

Offriamo, inoltre, una vasta gamma di soluzioni per contact centre che ti assisteranno a trasformare il tuo contact centre in un vantaggio competitivo.

 

Latest thinking

 

 

Perché scegliere Dimension Data
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Ogni anno entriamo in contatto con oltre sette miliardi di clienti mediante i contact centre e i canali self-service che abbiamo realizzato, progettato, implementato, integrato, gestito o ai quali abbiamo fornito consulenza.
Abbiamo progettato, realizzato e gestito oltre 500 contact centre in tutto il mondo.
Gestiamo le attività di outsourcing dei nostri contact centre affidandoci team esteso composto da circa 4.000 dipendenti.
Vantiamo una notevole esperienza in termini di partnership fra fornitori diversi, fra cui Cisco, Genesys, Avaya, Verint e NICE.