#ffffff

 Cloud and managed contact centre services

Nel mondo dei contact centre, la rapida innovazione tecnologica può essere un'arma a doppio taglio. Promette molti progressi nella gestione dei clienti, ma rende anche difficile prevederne le aspettative in merito a nuove funzionalità e canali. L'incertezza circa la direzione dei cambiamenti rende difficoltoso decidere verso quali investimenti orientarsi e, di conseguenza, la flessibilità diventa un necessità primaria.

Le tecnologie in hosting dei contact centre ti consentono di accedere alla funzionalità senza necessità di investimenti in apparati, con conseguente riduzione del rischio d'investimento. Tuttavia, è necessario garantire che la piattaforma sia completamente integrata con infrastruttura aziendale e, in generale, con l'ambiente IT.

Overview
2

 

I servizi per contact centre cloud e contact centre gestiti offrono nuovi sistemi d'accesso e di gestione della tecnologia, che ti consentiranno di raggiungere gli standard più rigorosi in quanto a interazione con i clienti, senza esborso di alcun capitale iniziale. Con un contact centre su richiesta, paghi solamente la tecnologia che utilizzi, vale a dire in assenza di risorse "pigre" o sprechi di capacità.

La nostra piattaforma Contact-Centre-as-a-Service (CCaaS) abbina le tecnologie dei principali fornitori e le mette a tua disposizione, quando e come necessario. Con questo servizio, ti aiutiamo a raggiungere i seguenti obiettivi:

  • Realizzazione del business case: consulenti esperti valuteranno le tue richieste, identificheranno i progressi appropriati e ti aiuteranno a creare un business case focalizzato sul ritorno sull'investimento, sulla riduzione dei costi di proprietà e sull'ottimizzazione del risultato finale.
  • Rapidità d'implementazione: la nostra piattaforma è completamente integrata e accessibile da un cloud privato. Pertanto, l'implementazione in ubicazioni singole o multiple è rapida e garantisce il raggiungimento veloce dei risultati.
  • Assistenza a lungo termine: riduciamo la tua dipendenza dalla rete di assistenza IT, assumendoci la responsabilità delle prestazioni della tecnologia che forniamo e della relativa rete di connessione, 24x7.
  • Gestione dell'evoluzione: semplifichiamo l'introduzione dell'innovazione orientata ai clienti nella tua azienda, consentendoti di testare nuove tecnologie e funzionalità.

 

 

Vantaggi
5

 I nostri servizi per contact centre cloud e gestiti ti garantiranno i seguenti vantaggi:

Flessibilità: potrai usufruire della funzionalità necessaria e pagare solamente ciò che utilizzi effettivamente.
 
Scalabilità: potrai aumentare o ridurre i livelli di utilizzo in base alle effettive necessità aziendali.
Velocità di risposta: potrai implementare rapidamente nuove tecnologie e mantenere una posizione di vantaggio sulla curva delle innovazioni.
Autonomia: potrai modificare e riconfigurare gli aspetti del servizio a tua discrezione, senza necessità di assistenza IT.
Libertà: potrai provare le tecnologie prima di acquistarle e sperimentale a tua discrezione.
Cosa offriamo

 La nostra offerta di soluzioni per contact centre ti aiuterà a ottimizzare le prestazioni e le capacità del tuo contact centre al fine di gestire l'esperienza globale dei clienti e favorire l'incremento dei profitti.

Per sapere se un modello di Contact Centre-as-a-Service è adatto alle necessità della tua azienda, il nostro contact centre development model ti aiuterà a comprendere meglio la fase di sviluppo attuale del tuo contact centre, in base a determinati criteri operativi e strategici. Ti assisteremo nella creazione di una visione dello stato futuro desiderato e di una roadmap dettagliata che ti consentirà di raggiungere la meta.

 

Latest thinking

 

 

Perché Dimension Data
3

 

 
Ogni anno entriamo in contatto con oltre sette miliardi di clienti mediante i contact centre e i canali self service che abbiamo realizzato, progettato, implementato, integrato, gestito o ai quali abbiamo fornito consulenza.
 
Abbiamo progettato, realizzato e gestito oltre 500 contact centre in tutto il mondo.
 
Vantiamo una notevole esperienza in termini di partnership fra fornitori diversi, fra cui Cisco, Genesys, Avaya Verint e NICE.