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 Workforce optimisation

Il tuo contact center si evolve rapidamente in linea con le nuove tecnologie che modificano l'interazione con i clienti. I dipendenti che svolgono ruoli di assistenza clienti non operano più da una sola sede e l'azienda deve quindi far fronte a diverse problematiche di gestione delle operazioni via telefono, Internet o mediante un sistema di risposta vocale interattivo.

I tuoi clienti richiedono coerenza, indipendentemente dal fatto che si affidino a contact center, filiali, social media o canali self-service. Per garantire un servizio multicanale di successo, è necessario assicurare che tutti i canali operino in un unico campo di servizi virtuale. Solamente adottando un'applicazione CRM semplificata e una strategia d'ottimizzazione della forza lavoro, potrai garantire un'esperienza dei clienti coerente.

Overview

 Le soluzioni di workforce optimisation di Dimension Data ti aiuteranno a garantire la disponibilitàdelle capacità professionali appropriate nel luogo e al momento opportuni, al fine di garantire lo standard più elevato di esperienza dei clienti, al minor

La workforce optimisation permette di migliorare le prestazioni nelle seguenti quattro aree: 

  • La gestione della forza lavoro ti aiuta a prevedere i volumi di lavoro sulla base di andamenti storici, consentendoti quindi di programmare il lavoro dei tuoi dipendenti e monitorarne le attività in tempo reale.
  • La gestione delle competenze consente di assicurare che siano state definite e implementate le strutture delle competenze per tutti i livelli della forza lavoro, in modo da consentirti di aumentare le capacità professionali e promuovere i dipendenti in modo appropriato.
  • La gestione della qualità utilizza la tecnologia di registrazione vocale e i moduli di formazione per offrirti una struttura per monitorare le interazioni e garantire la coerenza nell'esperienza dei clienti.
  • La gestione delle prestazionimisura in tempo reale le prestazioni del personale rispetto agli indicatori chiave delle prestazioni, consentendo di accedere facilmente ai risultati sulle dashboard del desktop e di configurarli per tutti i livelli organizzativi.

 

Video

 

Vantaggi
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 Le nostre soluzioni per la workforce optimisation ti garantiranno i seguenti vantaggi:

 
Incremento dei profitti con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti e minori divergenze, nonché maggiori profitti per i punti vendita, generati dalla gestione ottimizzata del livello di servizio.
Migliore gestione operativa dei tuoi dipendenti, nonché del loro tempo e della loro presenza.
Maggiore produttività dei dipendenti, tra cui rendimento al telefono, rendimento nella pianificazione degli agenti, gestione dei cali (minore "sottrazione di tempo") ed efficacia della gestione.
Riduzione delle spese di esercizio, tra cui costi per divergenze tra dipendenti, costi per straordinari, costi per formazione funzionale e costi per telecomunicazioni.
 
Ritorno sull'investimento pari al 400–600%, con conseguenti periodi di recupero della durata di quattro-sei mesi.
Cosa offriamo

 

Ilnostro contact center development model  ti aiuterà a comprendere e definire meglio lo stato el contact center della tua azienda, sulla base di determinati criteri operativi e strategici, inclusa l'ottimizzazione della forza lavoro. Ti assisteremo nella creazione di una visione dello stato futuro desiderato e di una roadmap di sviluppo dettagliata che ti consentirà di raggiungere la meta.

Il nostro Contact Center-as-a-Service (CcaaS) è un nuovo modo per accedere alla tecnologia necessaria per eseguire le attività di gestione clienti nel modo più efficace, senza investimento di capitale anticipato, risorse utilizzate in modo insufficiente o "sprechi di capacità".

Offriamo inoltre una vasta gamma di soluzioni per contact center che ti assisteranno a trasformare il tuo contact center in un vantaggio competitivo.

Contattaci per scoprire come possiamo aiutare il tuo contact center a fornire un servizio clienti costante tramite la workforce optimisation.

 

Latest thinking

 

 

Perché Dimension Data?
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Ogni anno entriamo in contatto con oltre sette miliardi di clienti mediante i contact center e i canali self-service che abbiamo realizzato, progettato, implementato, integrato, gestito o per i quali abbiamo fornito consulenza.
 
Abbiamo progettato, realizzato e gestito oltre 500 contact center in tutto il mondo.
 
Abbiamo messo a punto oltre 30.000 progetti di ottimizzazione della forza lavoro a livello globale.
Vantiamo una notevole esperienza in termini di partnership fra fornitori diversi, fra cui Cisco, Genesys, Avaya, Verint e NICE.