case study
ADRTel
è cliente di Dimension Data dal 1998. L'azienda si occupa di offrire
comunicazioni IT affidabili ai principali aeroporti italiani.
ADRTel
aveva bisogno di un partner che fosse in grado di supportarne i progetti IT,
le attività di manutenzione quotidiana e la gestione dell'infrastruttura IT,
nonché capace di offrire servizi di gestione e manutenzione della rete e
della telefonia IP, tra i quali:
- Assistenza disponibile 24 ore su 24, 7
giorni su 7, con presenza in sito
- Servizio di assistenza tecnica con
assistenza in sito
- Supporto con servizi professionali e di
consulenza.
Dimension
Data ha sviluppato una soluzione innovativa, dalla pianificazione fino al
supporto e al miglioramento continui, che ha soddisfatto le esigenze presenti
e future di ADRTel e che ha soddisfatto la richiesta dell'azienda di un
approccio flessibile di reperimento delle risorse.
Fase
1: Pianificazione
Dimension
Data ha iniziato aiutando ADRTel a mettere a punto un piano di espansione e
integrazione della rete. Grazie a un rigoroso esercizio di consulenza,
abbiamo colto tutti i requisiti tecnici e di business in modo da poter
eseguire una pianificazione attenta.
Fase
2: Creazione
Quindi,
dopo aver approvato i requisiti, Dimension Data ha fornito, integrato e
distribuito i componenti tecnici necessari per creare una rete più ampia che
integrasse tutti gli aeroporti di interesse. Abbiamo garantito una
transizione rapida ai nuovi sistemi, fattore che ha consentito agli aeroporti
di continuare a operare senza alcuna interruzione, nonostante l'adeguamento
tecnico.
Fase
3: Assistenza
Dimension
Data ha creato un team di assistenza tecnica in grado di gestire la rete 24
ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno. Ciò ha coinvolto tutti i
servizi e le attività di manutenzione necessari a garantire il normale
funzionamento e la protezione delle reti.
Grazie
al nostro coinvolgimento, ADRTel può adesso garantire continuità del servizio
e migliorarne la qualità per i propri utenti e clienti.
Fase
4: Gestione
Il
team di assistenza di Dimension Data si occupa della gestione della
funzionalità, della protezione e della sicurezza della rete in tutti gli
aeroporti con obiettivi di business concordati.
Dimension
Data offre al cliente le risorse necessarie a garantire uno sviluppo e un
miglioramento continui degli ambienti tecnologici degli aeroporti nelle
diverse fasi di crescita.
Fase
5: Miglioramento
Per
rispondere alla domanda variabile di assistenza per i servizi IT e le sempre
nuove esigenze degli aeroporti, Dimension Data ha messo a punto un modello
commerciale per la fornitura di servizi professionali su base annua,
concentrandosi sul potenziamento e sull'evoluzione della rete. In quanto
partner tecnologico strategico, abbiamo aiutato ADRTel a offrire alle parti
coinvolte le migliori soluzioni di telefonia IP in più sedi. Entrambe le
organizzazioni sono adesso al lavoro per mettere a punto insieme le tappe
successive del progetto e la relativa strategia di implementazione.
