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SERVIZIO GESTITO PER LA TELEFONIA IP
Vantaggi aziendali chiave
- Capacità di concentrarsi sulle
attività principali – Nessuna distrazione
grazie alla gestione dell'infrastruttura di comunicazione
- Miglioramento dell'efficienza delle
risorse IT - Il personale più competente può
essere indirizzato ad altre aree strategiche dell'azienda
- Miglioramento delle efficienze
operative - Una piattaforma solida per
l'introduzione di nuove applicazioni che rendono più produttivi i
dipendenti in ufficio e gli utenti remoti
- Riduzione dei costi per le risorse e
di formazione - Non è necessario occuparsi
di individuare, addestrare e mantenere i rari professionisti della
telefonia IP e dell'integrazione di rete
- Notifica delle patch - Implementazione consigliata delle patch pertinenti per
garantire il funzionamento del client sulla piattaforma più stabile a
disposizione
- Costi di assistenza prevedibili - Il costo mensile dell'assistenza è una spesa di esercizio
che permette di ottenere un budget preciso
- Fornitura dei servizi garantita - Il nostro servizio gestito per la telefonia IP è
sottoscritto con un contratto per il livello del servizio
Componenti e opzioni principali del
servizio
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Assistenza hardware e servizi di
manutenzione - Uptime
Helpdesk, assistenza remota e
assistenza per la sistemazione di irregolarità
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Gestione della fornitura dei
servizi
Gestione della fornitura dei
servizi studiata per fornire reporting sulle prestazioni del servizio e
gestire tutti i tipi di escalation
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Assistenza applicazione
telefonia IP
Registro e monitoraggio delle
richieste relative ai problemi delle applicazioni di telefonia IP;
esecuzione di contromisure proattive. Gestione professionale del contratto
di servizio
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Monitoraggio remoto standard
Monitoraggio remoto per la
verifica completa dello stato di salute, identificazione e reporting
automatizzati degli incidenti
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Assistenza in linea
Accesso remoto all'ambiente
client per consentire diagnostica in linea e risoluzione rapida degli
incidenti. Accesso all'ambiente di telefonia IP in tempo reale e al
reporting di stato
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Monitoraggio remoto avanzato
Monitoraggio remoto per la
verifica completa dello stato di salute, identificazione e reporting
automatizzati degli incidenti
Reporting specializzato con
statistiche cronologiche e monitoraggio dei limiti di soglia
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Notifica delle patch
Verifica proattiva delle patch e
versioni regolari con consigli e disponibilità software per il cliente
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Configurazione di spostamenti,
aggiunte, modifiche ed eliminazioni
Amministrazione di spostamenti,
aggiunte, modifiche ed eliminazioni sulle
configurazioni degli utenti
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Prerequisito per l'assistenza
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Accesso remoto all'ambiente client
mediante, ad esempio, VPN protetto.
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Prodotti supportati
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Cisco CallManager™, gateway VoIP
Cisco, apparecchi telefonici IP Cisco, Cisco Unity Voice Messaging™ (UVM) o
server Unified Messaging™ (UM)
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