Servizi di valutazione

Prima di avviare un nuovo progetto IT, le organizzazioni devono comprendere e creare un benchmark della loro posizione corrente al fine di misurare l'impatto e la riuscita finale del progetto. Quando si esegue una valutazione di questo genere, è necessario rivedere una serie di elementi fondamentali:

• Le persone: la competenza e la capacità delle risorse dell'organizzazione necessarie per portare a termine il progetto.
• I processi: l'efficacia e l'efficienza dei processi IT e delle procedure di supporto.
• La tecnologia: lo stato, l'adeguatezza e lo stato di salute dell'infrastruttura IT esistente.

Dimension Data aiuta i clienti a valutare la propria infrastruttura IT secondo le due modalità seguenti:

Una valutazione ambientale che funga da standard di base per lo stato corrente dell'infrastruttura desktop e che documenti i risultati. Questa valutazione solitamente consente di identificare quanto segue:

• il numero di desktop collegati alla rete;
• le specifiche hardware dei computer.
• i sistemi operativi e il livello di manutenzione, inclusi i pacchetti di servizi e le patch applicate;
• le versioni del software installato e la manutenzione applicata;
• l'architettura e lo stato di salute dell'infrastruttura dei servizi di rete e di gestione.

Per identificare le aree da sottoporre a interventi di miglioramento viene utilizzata un'analisi dei dati dello standard di base al fine di aumentare la produttività e ridurre i costi dei servizi IT. Solitamente l'analisi implica un confronto dello stato corrente con architetture di riferimento, consigli di progettazione e processi basati sulle procedure ottimali del settore.  Il report risultante sulla valutazione ambientale documenta le lacune ambientali, i consigli sulle modifiche e l'esecuzione della pianificazione e della strategia della fase successiva.

La valutazione operativa complementare fornisce una revisione di tipo olistico della fornitura del servizio IT all'interno di un'organizzazione mediante la revisione dei processi operativi IT e del valore aziendale che ne risulta.

Esiste un rapporto diretto tra la maturità operativa di un'organizzazione, i costi di assistenza IT, le valutazioni della soddisfazione della clientela e la capacità di promuovere l'innovazione aziendale. La valutazione operativa si occupa della maturità operativa ricevendo input sia dall'azienda che dal settore IT. Questa valutazione fornisce consigli sul modo più conveniente per raggiungere una maturità operativa appropriata.