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Servizio gestito per i desktop
- Acquisto. I processi necessari per acquistare il desktop. Un sistema
operativo è incluso con l'hardware consegnato. Se il cliente è in
possesso del Microsoft Enterprise Agreement, può essere installata
un'altra versione del sistema operativo Windows. Il sistema operativo
originale dell'hardware può essere conservato in un luogo sicuro fino al
momento in cui verrà ritirato o trasferito a un utente all'esterno
dell'organizzazione.
- Fornitura. Il sistema operativo e il software utente devono essere
preparati in pacchetti per la distribuzione all'utente. Viene fornito un
nuovo desktop con il sistema operativo di base installato. Il processo
di preparazione in pacchetti è volto all'installazione del software
utente e all'aggiornamento dei componenti necessari del sistema
operativo (in base al ruolo all'interno dell'organizzazione).
- Implementazione. L'hardware viene consegnato sulla scrivania dell'utente e
collegato alla rete. Sulla macchina dell'utente vengono installati il
software utente, i componenti aggiuntivi del sistema operativo e i
pacchetti di servizi. L'installazione può essere automatica o eseguita
manualmente da un tecnico.
- Assistenza. Le attività eseguite dall'assistenza ai servizi per il
desktop, il sistema operativo e il software dell'utente. Tali attività
comprendono la gestione degli incidenti, dei problemi e dell'escalation.
- Aggiornamento. L'elenco delle attività da completare per installare il
nuovo software utente, per applicare al desktop i pacchetti di servizi
del sistema operativo e delle applicazioni. Include i componenti
hardware che sono stati aggiunti o rimossi.
- Ritiro.
Le attività necessarie per ritirare o riassegnare l'hardware, il sistema
operativo e il software.
- Se un desktop viene ritirato, deve
essere installato su di esso il sistema operativo originale, inoltre,
ogni componente software aziendale deve essere rimosso o disinstallato
dalla periferica.
- Se il desktop viene assegnato a un
nuovo utente è necessario seguire il processo di installazione di un
nuovo desktop.
- Se il desktop viene venduto, deve
essere installato il sistema operativo originale e ogni componente
software aziendale deve essere rimosso o disinstallato dalla
periferica.
Vengono elaborati dei report per tutte le
attività completate; tali report saranno utilizzati come input per il
processo decisionale o per avviare altri processi.
Vantaggi
- Costi IT più prevedibili in quanto
correlati al software e ai sistemi operativi sul desktop
- Capacità di riassegnare il personale IT
esistente a progetti maggiormente allineati con gli obiettivi aziendali
- Miglioramento del tempo di
implementazione delle patch critiche per la sicurezza in osservanza dei
service level agreement (SLA)
- Fornitura di aggiornamenti software
appropriati e testati in osservanza dei service level agreement (SLA)
- Reporting sulla gestione degli
incidenti, dei problemi e dell'escalation con conseguente riduzione dei
rischi
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