consulenze e BENCHMARKING

Ogni anno i clienti richiedono livelli superiori di servizio, e accrescono le loro aspettative nei confronti dei contact center. Anche se i contact center si impegnano a tempo pieno per adempiere a tali aspettative, la realtà è che molti di essi operano con budget limitati e si trovano ad affrontare enormi pressioni da parte degli azionisti per ridurre ulteriormente i costi.

Grazie alla nostra esperienza e conoscenza del settore dei contact center, possiamo aiutarvi a migliorare i vostri contact center e a gestirne le attività in modo più efficace ed efficiente. La nostra divisione Merchants Consulting da più di 25 anni è leader nello sviluppo strategico di ideazione e definizione di best-practice per le attività dei contact center; l'esperienza è dovuta alla gestione dei nostri stessi center e a centinaia di incarichi per conto di clienti in tutti i settori di mercato, oltre alla pubblicazione del Global Contact Centre Benchmarking Report.

Pubblicato per la prima volta da Merchants nel Regno Unito, nel 1997, il rapporto 2007 è il nono di una serie di rapporti di benchmark basati su autorevoli studi di settore.  Il rapporto illustra un'equilibrata rappresentazione globale e di settore di 403 contact center in 42 Paesi e cinque continenti, ed è un riferimento imprescindibile per tutti i professionisti del settore. Fornisce ai manager una serie di standard e benchmark di best practice, che includono il reclutamento e l'addestramento del personale, i parametri prestazionali, l'utilizzo di tecnologie, budget e piani di sviluppo. Il rapporto viene redatto e pubblicato dagli specialisti del contact center di Dimension Data. Per ulteriori informazioni sul rapporto, visitate il sito Web dedicato.