gestione delle interazioni

Anche quando si incontrano i clienti di persona, è necessario fare in modo che l'incontro migliori la loro percezione della vostra azienda e soddisfi le loro aspettative di clienti. Il gruppo di gestione delle interazioni di Dimension Data dispone degli strumenti e dell'esperienza necessari per migliorare la sofisticazione, il tono e l'efficacia delle comunicazioni con i clienti, per fornire al contact center un valore reale e sostenibile.

Come è possibile sapere che l'esperienza che desideriamo per i clienti sia effettivamente quella che essi otterranno contattando il contact center (e come sapere se gli investimenti tecnologici e in termini di personale avranno un ritorno concreto)?

Per raggiungere questi obiettivi è necessario implementare strumenti e framework che guidino l'interazione con i clienti e forniscano in modo dinamico tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi. È necessario dunque che la gestione delle interazioni sia appropriata e operativa.

La gestione delle interazioni richiede l'integrazione delle informazioni sul cliente, sull'interazione, sulla transazione, sui prodotti e servizi; tali informazioni provengono da fonti diverse: gestione vendite e contenuti, gestione di know-how e campagne, sistemi di gestione del servizio.

Tutto ciò vi consente di sapere chi avete davanti, quando e perché il cliente si è rivolto a voi l'ultima volta, cosa vuole o deve sapere da voi.

Soprattutto, ciò vi fornisce una panoramica del cliente in tempo reale, consentendovi di risolvere l'incontro in modo rapido ed efficiente. Ogni contatto con il cliente può quindi produrre un grande valore, aumentare la sua soddisfazione oltre a rafforzare la sua fedeltà e i rapporti commerciali in corso.