outsourcing

A causa della costante pressione esercitata sui budget, l'interesse per l'outsourcing come soluzione che assicuri l'ottimizzazione di prestazioni e rischi, riducendo al contempo i costi di esercizio, è in forte crescita. Il requisito principale di un partner per l'outsourcing è l'affidabilità, ovvero la capacità di proteggere la reputazione dell'azienda e di garantire la consegna puntuale di servizi di alta qualità.

Tramite la nostra divisione di outsourcing, Merchants, noi siamo in grado di offrire ai nostri clienti tali garanzie. Da ben 23 anni, la società fornisce soluzioni di contact center a una vasta gamma di società di prim'ordine in tutto il mondo. La nostra presenza a livello globale, unita alla vasta esperienza e competenza di Merchants, offrono al settore dei contact center una straordinaria combinazione di conoscenze e capacità tecniche.

Grazie alla comprovata affidabilità delle società del gruppo, Merchants e Internet Solutions (il nostro partner nel settore della connettività), siamo in grado di offrire alle aziende un'ampia gamma di soluzioni per l'outsourcing e l'offshoring.

Forniamo l'outsourcing completo delle attività del contact center, dall'assistenza clienti interna alle vendite esterne, sia ad altre aziende che direttamente ai consumatori finali. I servizi forniti includono l'identificazione della strategia di ubicazione appropriata per l'analisi di diverse opzioni di implementazione, la consulenza operativa per l'avviamento delle attività, l'implementazione di tecnologie e l'outsourcing operativo completo.

La nostra soluzione DBOT (progettazione, realizzazione, operatività, trasferimento), che include allestimenti personalizzati da ritrasferire all'organizzazione al termine di un periodo di tempo predefinito, suddivide i costi e le competenze richiesti per implementare un nuovo contact center nell'ambito di un contratto di outsourcing.

Tramite le nostre divisioni in Inghilterra, Scozia, Irlanda e Sudafrica, siamo in grado di offrire un'ampia gamma di ubicazioni caratterizzate da combinazioni diverse di costi, rischi e prestazioni. Realizziamo inoltre centri operativi personalizzati per i clienti di località in cui risulta più vantaggioso integrare ed equilibrare l'elenco di attività del contact center.