OTTIMIZZAZIONE DELLA FORZA LAVORO

La corretta gestione delle attività di un contact center richiede il mantenimento di un difficile equilibrio tra persone, processi e tecnologie. Dei tre fattori, le persone sono quello meno prevedibile e forse il più difficile da gestire. Questo a causa dell'elevato stress del personale e dei tassi di assenteismo prevalenti in molti contact center.

La nostra esperienza ha dimostrato che disporre di operatori con le giuste abilità al momento giusto è un fattore chiave per poter rispondere alle domande dei clienti e risolvere in modo efficiente le chiamate: ciò è possibile utilizzando processi e strumenti strutturati per l'ottimizzazione della forza lavoro.

I nostri servizi di ottimizzazione della forza lavoro migliorano le prestazioni degli operatori grazie alla:

gestione della qualità delle prestazioni degli operatori tramite registrazioni, valutazioni e miglioramento delle interazioni con i clienti;
gestione delle competenze definendo e sviluppando le abilità necessarie per lavorare in modo ottimale;
gestione della forza lavoro al completo, relativamente a previsioni, pianificazioni e monitoraggio delle prestazioni.