Servizi gestiti

In Dimension Data abbiamo una conoscenza profonda del settore dei contact center, dei fattori chiave per la gestione e lo sviluppo, delle operazioni necessarie per consentire l'attività dei contact center ottimizzando costi, servizi e livelli operativi. Abbiamo conquistato tali credenziali sul campo, gestendo i nostri stessi contact center, che sono leader del settore e hanno ricevuto numerosi riconoscimenti, e gestendo operazioni complesse e critiche per i nostri clienti. Alla base dell'esperienza vi è la piena padronanza della tecnologia che consente ai contact center di corrispondere agli obiettivi aziendali, e degli elementi necessari per mantenere i servizi e gli investimenti attivi senza interruzioni e a livelli ottimali.

La nostra forza è determinata dal fatto di essere dei professionisti del settore. Abbiamo gestito contact center, implementato centri CRM, creato portati vocali e siamo stati responsabili di interazioni di ogni genere per i clienti. Attualmente gestiamo cinque nostri centri di assistenza globali per fornire supporto ai nostri clienti.

Offriamo un servizio di gestione personalizzato e flessibile per adattarsi alle sfide quotidiane che si presentano ai contact center in termini di gestione e supporto delle architetture. Impieghiamo professionisti qualificati e certificati in tutte le principali tecnologie per contact center. Utilizziamo e allochiamo le nostre risorse sulla base dei vostri requisiti e dei componenti della vostra architettura. Forniamo determinazioni di prezzi CAPEX e OPEX per gli investimenti tecnologici, consentendovi di mettere alla prova le soluzioni e innovare il vostro sistema senza dover spendere importi rilevanti. Offriamo coerenza di servizi con copertura globale. Cosa più importante di tutte: ci assumiamo la responsabilità per i livelli di servizi, negoziando penalità applicabili e SLA (Service Level Agreements), in questo modo siamo sempre responsabili del mantenimento di uno standard di eccellenza nella fornitura di servizi gestiti.