CONTACT CENTER BASATI SU IP

Tutte le aziende all'avanguardia interessate ad ampliare le capacità esistenti, a realizzare una nuova struttura o a eseguire la migrazione del proprio contact center in altre sedi (anche all'estero) si rivolgono principalmente a soluzioni che utilizzano la tecnologia IP (Internet Protocol).

Riteniamo che la tecnologia IP, insieme alla convergenza di tecnologie da essa alimentate, diventerà in un futuro prossimo lo standard accettato per i contact center. Con la convergenza delle applicazioni in un'unica rete, quest'ultima diventerà più intelligente.

La tecnologia IP influisce già in modo considerevole sul modo in cui i contact center sono strutturati, gestiti e supportati, in quanto consente finalmente l'integrazione del contact center nell'azienda. Le architetture basate su IP dei contact center sono costituite essenzialmente da un'unica infrastruttura integrata nell'azienda che consente di ottenere i vantaggi dell'allineamento derivanti da un'unica architettura (a patto che la rete aziendale sia affidabile e disponga di funzionalità adeguate).

I problemi sperimentati da alcuni contact center, ad esempio l'affidabilità della soluzione, sono da ricollegarsi non tanto al contact center IP quanto alla rete che ne è alla base. In altri termini, posto che l'infrastruttura sia progettata e implementata da professionisti del settore e che le piattaforme e le configurazioni siano conformi alle specifiche e certificate dai produttori di tecnologie, non esiste motivo per cui un'architettura basata su IP non possa garantire una disponibilità del 99,999%.

La nostra azienda ha una vasta esperienza di questo ambiente complesso e dinamico che ci consente di offrire ai nostri clienti suggerimenti e servizi basati su procedure ottimali. Le nostre soluzioni di settore utilizzano tecnologie di convergenza IP per realizzare reti integrate voce e dati per contact center. Tali soluzioni vengono personalizzate per adattarsi allo sviluppo e ai cambiamenti dell'organizzazione e identificare i metodi ottimali per introdurre e utilizzare le tecnologie IP nel contact center.

Le nostre soluzioni includono servizi di consulenza, progettazione, implementazione e integrazione, nonché un'assistenza continua per infrastrutture IP e TDM-IP nei contact center. Inoltre, abbiamo istituito un centro di eccellenza dedicato per l'architettura IP che, in base alla domanda del mercato, utilizza le nostre conoscenze e la nostra esperienza per sviluppare ulteriormente competenze e soluzioni innovative per ambienti IP.

Inoltre, gli specialisti del settore del centro di eccellenza collaborano con i principali produttori di tecnologie per reti voce e dati e possiedono una certificazione in tecnologie per la telefonia e i contact center IP. I membri di questo team hanno partecipato alla maggior parte delle implementazioni di sistemi di gestione intelligenti delle chiamate basati su host in numerose località di tutto il mondo.