SOLUZIONI VOCALI

La crescita costante del volume di chiamate e la pressione esercitata dalla concorrenza rendono urgente il problema di offrire un servizio di assistenza clienti più efficiente e funzionale e maggiormente disponibile in tutti i canali di comunicazione. L'introduzione di un'interfaccia vocale consente di gestire le richieste più complesse tramite un sistema completamente o parzialmente automatizzato e può ampliare il numero, e le tipologie, di utenti che è possibile contattare.

Tramite una conversazione che utilizza un linguaggio naturale o il dialogo con un destinatario specifico, è possibile colmare il divario tra il servizio IVR, il sito Web e gli operatori del call center, offrendo maggiori funzionalità a un costo inferiore nonché una disponibilità continuata. Il riconoscimento vocale, inoltre, offre ai clienti numerosi vantaggi rispetto ad altri metodi di interazione remota con aziende, organizzazioni e sistemi per ufficio. Se i clienti chiedono informazioni sull'account o di viaggio o se cercano di contattare un collega, è più semplice e rapido per loro dire esattamente quello che desiderano.

Grazie alla nostra vasta esperienza nelle infrastrutture IVR, Web e di contact center, siamo in grado di collaborare con le aziende per creare servizi personalizzati e innovativi. Le nostre soluzioni vocali offrono la possibilità di utilizzare un nuovo canale attraverso le strutture esistenti di call center e contact center e le applicazioni Web front end, IVR e back end. Riteniamo che la creazione di tecnologie e applicazioni affidabili sia importante. Tuttavia, se un sistema non riscuote l'approvazione dei clienti, ogni sforzo compiuto sarà stato inutile. Una valida soluzione vocale deve basarsi su una conoscenza precisa dell'obiettivo che il cliente sta tentando di raggiungere e del modo in cui sviluppare un dialogo efficace che consenta al cliente di raggiungere tale obiettivo.

Le nostre soluzioni vocali non rappresentano solo un sistema di gestione automatica delle chiamate ma creano un ambiente intuitivo in cui i clienti possono eseguire autonomamente una serie di operazioni e che consente all'azienda di esercitare un controllo totale sulla qualità del servizio offerto 24 ore su 24. Integrando un sistema vocale nella strategia di comunicazione, un'azienda può fornire ai propri clienti un servizio di assistenza impeccabile.

Riteniamo che sia essenziale definire il ruolo che le soluzioni vocali possono rivestire nelle organizzazioni. Se si scelgono fin dall'inizio i processi aziendali appropriati, è possibile produrre soluzioni vocali più funzionali. Processi complessi, come l'aggiornamento dei dati degli account o il pagamento delle fatture, richiedono di essere seguiti in modo adeguato fino al loro completamento. Le nostre competenze in materia di analisi e integrazione aziendale possono essere applicate alla strategia globale di un'azienda relativa ai canali di comunicazione per assicurare l'uniformità della qualità del servizio e una risoluzione adeguata delle richieste di assistenza.