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AIとアナリティクスがデジタルワークプレースの変革を加速

2017/07/21
Published:
July 21, 2017
 
2017/07/21
Updated:
July 21, 2017
 

​2017 年 7 月 18 日 ディメンションデータ シンガポール発 ー 従来のオフィス環境からデジ タルワークプレースへ、組織はどう移行するのか。この命題を掲げて新しい調査を行った結果、デ ジタル変革戦略においては、競争上の優位性を獲得し、ビジネスプロセスを改善するという目標が 最重点項目の 1 つであることが明らかになりました。ディメンションデータが世界 15 カ国 800 の 組織を対象に実施して本日公表した「デジタルワークプレースレポート:ビジネス変革」で、そう 回答した組織は 40%に上ります。

またこのレポートによると、デジタル変革とは従来の技術を最適化するにとどまらず、今後 2 年以 内にバーチャルアドバイザーなどの AI を導入したいと、調査に参加した 62%の組織は考えていま す。さらに 58%の組織は、今後 2 年以内にバーチャルアドバイザーを強化するテクノロジーに積極 的な投資を希望しています。

今日、ビジネスの現場は管理職と社員だけで成り立っているわけではありません。プロジェクトを 完遂するために社外メンバーと協業したり、社員が顧客やパートナー企業とやりとりしたりしてい ます。こうした中、物理的に存在していないけれども、重要な役割を果たすバーチャルアドバイザ ーが組織で着実に人気を得ています。

AI(人工知能)はまだ黎明期にありますが、バーチャルアシスタントのような形で導入するには十 分で、金融機関のような特定の業界では、すでにバーチャルテラーやバーチャルアドバイザーの役 割を務めています。バーチャルアシスタントは、特定のアプリケーションに組み込まれたボットと して実現され、基本的な質問に回答するのに AI エンジンとマシンラーニングテクノロジーを利用し ています。

ディメンションデータ エンドユーザー・コンピューティング ゼネラルマネジャー  Kane Steele は、次のように述べています。 「もはやこれらの技術を単に導入するだけでは十分ではありません。一部の組織は、これらのテク ノロジーがビジネスパフォーマンスにどう影響するかを理解するためアナリティクスを始めています。64%の組織では、顧客サービスを改善するためにアナリティクスを利用、また 58%の組織は オフィス環境のテクノロジーを評価するためにこれを利用しています」

その一方で、約 30%の組織がデジタル変革の取り組みが順調に進展し、すでにその恩恵を享受して いると回答しているのに対し、それ以外の企業はまだ計画を策定する初期段階にあります。 デジタルワークプレースが導入できないのは、その原因の一つとして企業文化が挙げられる、 Steele はそう述べています。しばしば、技術と企業文化とは、ワークスタイル変化を奨励するとい うよりも阻害する形で対立します。しかしそれ以上に、新しいワークスタイルを成功裏に導入する 上での一番の障壁は、IT 関連の問題です。調査参加者はその他に組織面の問題も挙げています。

「既存の IT インフラの複雑性が、柔軟なワークスタイルを支援する新たなコラボレーションツール や生産性向上ツールを導入する大きな障壁となることがあります。IT 部門が事業部門の責任者と緊 密に連携して始めて、デジタル変革に成功することができます」 Steele はこのように述べ、こうした手法による変革こそが、企業活動や顧客サポートに対する新た な支援方法であると補足します。

本調査ではさらに、IT リーダーにデジタルワークプレース戦略で、どのテクノロジーが最も重要か をランキング形式で回答してもらいました。 ディメンションデータ アジアパシフィック 顧客体験担当ディレクター Harold Thng は、次のよ うに述べています。

「デジタルワークプレースで極めて重要なのはモバイルテクノロジーです。ビジネスリーダーと CIO はデジタルワークプレースにおけるモバイルテクノロジーの重要性を十分に認識し始めてお り、オフィス環境でモバイルデバイスを会社支給している企業と、モバイルデバイスの個人利用を 進めている企業が同じ割合で混在していました」


企業はまた、新しいワークプレーステクノロジーを活用して顧客サービスを強化しようとしていま す。デジタルワークプレーステクノロジーを活用した結果、顧客の満足度が向上したという回答割 合は 45%に上りました。 ディメンションデータの「デジタルワークプレース報告書:ビジネス変革」は下記 URL よりダウン ロードしてください。 http://www.dimensiondata.com/digitalworkplacereport

以 上


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