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 ITアウトソーシング

緊急性が高まっている昨今のビジネス界では、組織変革の俊敏化、業務効率の改善、コスト削減、従業員が利用する新しいアプリケーションやテクノロジーに対するニーズを迅速に満たすことを強いられます。ICTに対するアプローチがICT装置の物理的管理からICTサービスをユーティリティとしてのソリューション管理に進化した理由はそのためです。しかし、ビジネスにより合致したICTを提供するリソース、プロセスおよびシステムをどのように調達するか、本業の業務分野に集中しつつ、複数の地域にまたがる複数のベンダーをどのように管理するのかといった手法を確立させる必要があります。
概要

 

ディメンションデータは、ネットワーク、データセンター、クラウドサービス、エンドユーザーサポートおよびコンタクトセンターを含むITアウトソーシングサービスを提供することによって、お客様のビジネスにおける俊敏性と柔軟性の向上を支援することができます。当社は6つの技術領域にわたる広範囲な技術的専門知識を持ち、世界中の大半の地域を網羅的にサポートするサービスを提供しています。

 ディメンションデータのハイブリッドデリバリーモデルは、国内の集中型のリソース、システムおよびツールと融合させ、「資源の最適配置」アプローチを提供します。当社のグローバルサービスセンターは、アフリカ、アジア、欧州および米国に設置されています。各地域においては、国内のアカウント管理、現地のサポートおよびサービス管理によってお客様のビジネスとできる限り密接な関係を維持しています。

 グローバルサービスデリバリープラットフォーム、標準化されたITILベースのプロセス、手続きおよび作業手順によって、ディメンションデータは多国間およびマルチベンダーサービスと、世界中で一貫したサービスの集約を提供しています。貴社がどの国で当社と取引されていても、同一のエクスペリエンスが提供され、いつでもビジネス上の同じ結果が得られます。

ネットワークとコミュニケーション
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現代のグローバルネットワークの世界では、モビリティなどのサービスの急速な増加に伴って、単一のパートナーではビジネスを行っている地域全体にすべてのサービスを提供できないことは明らかです。ディメンションデータがネットワークおよびコミュニケーションのITアウトソーシングサービスをキャリアに依存しないように設計しているのはそのためです。お客様の要件に応じて変更可能なネットワークサービスを提供するために、最善の組み合わせのサプライヤーとサービス提供会社を統合する能力に重点を置いています。ディメンションデータは以下の領域をカバーしています。
  • データネットワーク : WAN接続、キャンパスおよびブランチオフィス接続、およびワイヤレスネットワークを提供します。
  • テレビ会議 : 会議サービスを提供するために必要なインフラおよびネットワーク接続が含まれます。また、コンシェルジュおよびサービスデスクサービスを提供します。
  • 音声インフラ : 完全なサービスを提供するために必要なオンプレミスおよび集中型の音声サービスを提供します。音声インフラにはTDMおよびIPTインフラのサポートと管理がございます。通信費管理 (TEM) は、このサービスの一部です。
  • セキュリティ : セキュリティ機器の監視・管理を超えた、脆弱性管理、リスク管理、脅威情報、マネージドセキュリティ情報およびイベント管理、運用管理、コンプライアンス管理およびパフォーマンス管理を提供します。
  • 監視およびパフォーマンス管理 : エンドツーエンドのネットワークエクスペリエンスのパフォーマンスの監視および管理を提供します。
  • キャリア管理 : ベンチマーク、調達、サービス管理および報告を含めて、お客様のプロバイダのサービスおよび契約を管理します。
ビデオ
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  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

データセンターとクラウドサービス
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データセンター内の運用コストを削減する流れとクラウド型サービスへの移行に伴って、クラウドサービスビジネスに関するツール、スキルおよび専門知識を活用するために、ディメンションデータはデータセンターアウトソーシングサービスを構築しました。コスト削減と運用効率の向上するソリューションを提供します。また、レガシーシステムを管理する能力とリスクを伴わないInfrastructure-as-a-Service(IaaS)への移行を提供します。

ディメンションデータのサービスには以下が含まれます。

  • Wintel、メッセージング、ファイル、プリントおよびストレージサービス : オンプレミスまたはクラウドベースのサービス、およびサービス管理のあらゆる側面
  • レガシーおよびミッドレンジサービス : オンプレミスサービスのみであり、サードパーティのバックアウト契約としての取り扱い
  • 本人認証管理サービス : ユーザープロビジョニング、認証、権限付与および許可の管理
  • SQLデータベースサービス : お客様のSQLデータベース環境全体の管理
  • データセンターサービス : オンプレミスのデータセンター設備管理のすべての側面。また、ホスティングサービスも提供および設定
  • マネージドホスティングサービス : ディメンションデータのデータセンターの1つの中で貴社サーバーインフラをホストおよび管理する能力
エンドユーザーサポート
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  ディメンションデータのエンドユーザーサポート向けITアウトソーシングサービスは以下の領域をカバーしています。

レベル1サービスデスク : お客様に代ってヘルプデスク機能をすべて運営および管理し、エンドユーザーのすべてのサポートコールを対応します。
 
デスクトップサポート : お客様のエンドユーザーのデスクトップ環境のハードウェアとソフトウェア(プリンターや接続されているその他のデバイスを含む)をサポートします。
 
プリンターベースサービス : 物理的印刷装置とネットワーク上にあるすべてのプリンターベースのサービスをサポートします。
オンサイトユーザーポートサービス : 遠隔地から解決することができない問題の解決を支援するためにオンサイトリソースを提供します。

 

What our clients say

 

  • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
    ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

コンタクトセンター
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ディメンションデータのContact Centre-as-a-Service(CCaaS)は、スケーラビリティ、柔軟性および俊敏性を最適化するためのオンデマンドの従量制課金機能を提供します。CCaaSには、ダウンタイムを最小限に抑え、以下のような最新の各種機能へのアクセスを提供する高度な柔軟性を持つインフラが含まれています。

  • インテリジェントコールルーティング : エージェントプロファイル/スキルに基づくルーティング、過去に担当したエージェントへのルーティング、サービスレベルによるルーティング、問合せ内容に基づくルーティング、および、それら組み合わせた各種コール管理を提供します。
  • 高度なワークフォース最適化スイート : 通話および画面記録、ワークフォース管理、パフォーマンス管理、品質監視およびeラーニングを提供します。
  • データ暗号化 : 機密情報の適切な暗号化を保証します。
  • 先進的な顧客フィードバック : 複数のチャネルから顧客情報および競争上の知見を入手します。
  • 高度なスピーチ、テキストおよびデスクトップ分析 : テキストおよびスピーチ処理によって顧客との対話に関する知見が得られます。また、デスクトップ分析によってプロセスおよび運用効率を改善するために従業員のデスクトップ活動も把握します。
  • ウェブチャット、SMSおよびメールから成るマルチメディアスイート : マルチチャネルアプローチによる非音声コミュニケーションを管理します。
  • セルフサービスアプリケーション(インスタント音声応答、音声認識およびデータベース統合を含む):自動化プロセスによってコミュニケーションを完了するための複数のオプションを提供します。
  • 手動およびソフトダイヤラーオプション(プレビュー、積極的、予測および混合エージェントを含む):発信および混合キャンペーンや顧客とのコミュニケーションの創出および管理のためのプラットフォームが提供されます。
  • 報告管理情報システム): リアルタム報告、時系列報告およびパフォーマンスダッシュボードを提供します。
  • ソーシャルメディアマネージャー : TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアによる対話を管理します。
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