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 マネージドサービス

ICT運用における人、プロセスおよびツールの管理は、複雑で時間とコストがかかり、集中力を必要とします。社内システムおよび機能は構築に時間がかかり、維持するために費用がかかります。これは、新規または専門領域において顕著です。それにもかかわらず、ICTがコスト効率よく運用され、進化するビジネス上のニーズを満たすことを確実にする必要があります。
概要

 

適切に提供されているマネージドサービスは、お客様のITシステムにおける数々の通常運用業務の処理を効率化させます。サービスプロバイダーがお客様のテクノロジー領域をエンドツーエンドで管理し、複数のベンダー、テクノロジーおよび地域にわたる技術的専門知識、サービスの一貫性および柔軟性を持ったサービスを選定することにより、お客様の環境にシームレスかつ効果的な運用することが可能になります

テクノロジー領域の複数の管理項目を、信頼できる専門のITサービス管理プロバイダーに委託することが理想です。ICTの6つの領域にわたる30年を超える経験を有し、ディメンションデータは一貫性のあるマネージドサービスをグローバルに提供しています。弊社の規模、手法および高度の標準化により、ディメンションデータはコスト効率よく、効率的なサービスを提供しています。

ディメンションデータの拡大するマネージドサービスのポートフォリオには、ネットワークデータセンターセキュリティビジュアルコミュニケーションユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションコンタクトセンターなど、特定のテクノロジー領域においてグローバルに標準化されているいくつかのマネージドサービス製品がございます。ディメンションデータは、お客様に固有の要件に基づくカスタマイズされたマネージドサービスをご提供することも可能であり、ITアウトソーシング機能によって提供されます。ディメンションデータでは、長年の経験からのノウハウやスキル、および手法を通して標準化されたサービスのメニューをアップデートしています。

ディメンションデータは、サービスレベルを契約することにより、品質と信頼性を保証しています。ディメンションデータの運用サービスでは、最新の技術および管理機能、情報技術基盤ライブラリ(ITIL)などの業界標準に沿ったベストプラクティスに従っています。

真にグローバルなサービスプロバイダーの1社として、ディメンションデータは50ヵ国以上に現地法人があり、プリファードパートナープログラムを介した広大なサービス範囲を持ち、5つのグローバルサービスセンターでは、13か国の言語でサービスを提供します。

Cisco、Microsoft、Blue Coat、Check Point、F5、Juniper、Riverbed、EMC、NetAppなどの大手テクノロジーベンダーとのグローバルパートナーシップによって、メーカーエスカレーションも提供できます。

ビデオ
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  • Dimension Data offers globally standardised managed services in the data centre

エンタープライズネットワーク
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企業のネットワークは、応答性の改善、質の高い従業員およびカスタマーエクスペリエンスの創出、パフォーマンスと可用性の向上を必要としています。また、ビジネスとの関連性を高め、エンタープライズモビリティをサポートし、データに優先順位を付けて安全性を確保し、厳しい規制に適合することも必要です。にもかかわらず、スキルとテクノロジーに投資する財源は乏しくなっています。

ディメンションデータのマネージドエンタープライズネットワークサービスは、以下を確保することによって、お客様による課題の解決を支援します。

  • 新たなITサービスに対するお客様のビジネス上のニーズに追従する俊敏性の維持
  • ビジネスを可能にする新たなテクノロジーをサポートするために必要なスキルと専門知識の提供
  • 継続的/リアルタイムな監視によるITインフラの可用性向上、SLAのデリバリーの改善、および健全性チェックの実施
  • 業界のベストプラクティスに基づくサービス管理によるダウンタイムおよび障害対応時間の短縮
  • 自動化ツールによる運用技術者の日常業務と手作業に費やす時間の短縮
  • ビジネス上のニーズを高度に満たすためにネットワーク資産を計画および発展させる能力の向上、世界で採用されている管理ツールおよびスキルの活用
  • 新規のIT技術や運用インフラへの投資を低減する事によるITインフラのサポート総コストの低減
  • より優れたエンドユーザーエクスペリエンスの創造

ディメンションデータのマネージドエンタープライズネットワークサービスはスケーラブルであり、健全なネットワークの維持に必要な日々の運用活動の支援に始まり、ICTサービスの完全な管理に至るまで、さまざまなレベルでサービスを提供しております。

 

データセンター

 統合インフラ、仮想化および階層化ストレージなどの新たなデータセンターテクノロジーが急速に市場に浸透し、企業ITが、そのテクノロジーに追従する必要性に迫られています。

新旧様々なテクノロジーが混在した今日の基盤環境をサポートする為のスキルやリソースの確保には膨大な費用が必要となります。

新しいサービスの導入には、各種管理プロセスの更改が必要となり、時間と期間がかかります。しかし、新たな機能を導入するためにコストとエネルギー消費量を削減し、競争力と持続性を維持するために変化する必要があります。

ディメンションデータは、新しいデータセンターテクノロジーを提供および導入するだけではなく、ベストプラクティスによってお客様のデータセンターおよびストレージ環境を管理するスキル、専門知識およびプロセスをご提供します。ディメンションデータは、通常の健全性チェックと統合インフラ、サーバおよびストレージ用のあらゆるITILベースの管理プロセスによって、お客様のインフラが24時間利用可能な状態になることを保証します。

ディメンションデータのカスタマイズされたデータセンター管理サービスは以下をサポートします。

  • ビジネスに多大なインパクトを与えずに高度な技術を要する新しいテクノロジーの導入
  • 短期間でのプロセス開発
  • コスト削減し新テクノロジーのビジネス上のメリットおよび競争力のある新たなサービスの導入の実現
  • エネルギー消費量の削減と持続可能性の目標の達成
コミュニケーション
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企業組織におけるコミュニケーションおよびコラボレーションに対するアプローチは日々進化しています。ビジネス従業者は、テレフォニーとメッセージングといったソリューションを必要としています。また、デスクトップビデオからソーシャルメディアツールに至るまで、新たなハイブリッドテクノロジーへの要望もあります。エンタープライズモビリティとBYOD(個人所有デバイスの持ち込み)ポリシーは、従来の固定電話の使用頻度が減り、企業のITが次世代のインフラ基盤へ移行するプレッシャーを受けることを意味します。
ディメンションデータのマネージドコミュニケーションサービスは、ベンダーまたは場所に依存せず、それらのテクノロジーを統合された1つのソリューションとしてご提案します。ディメンションデータは、CiscoベースのIPテレフォニー環境、マルチベンダービジュアルコミュニケーションのシステムおよびMicrosoftベースのユニファイドメッセージングソリューションのライフサイクルサポートおよび運用管理サービスを提供します。これは、健全なコミュニケーション環境の整備、ビジネスの俊敏性の向上およびコストとリスクの低減に役立ちます。

世界で唯一のグローバルサービスプロバイダとして、ディメンションデータのマネージドビジュアルコミュニケーションサービスでは、エンドユーザーによる利便性の向上とROIの最大化に重点が置かれています。ディメンションデータは、常時接続可能はビデオ、そして、有事の際には経験豊富な人員が24時間365日サポートいたします。
 
​また、固定電話および携帯電話費用の管理を簡素化するために、一連のクラウドベースの通信コスト管理サービスを提供しています。このサービスによって、国内外全ての通信費が一目で分かり、完全に管理され、利用状況、デバイスおよびサービスプロバイダーの費用を可視化します。
セキュリティ
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 ITセキュリティを効果的に運用するためにシステムの状態を常に監視し、良好な状態に維持することが必要です。そのためには、時間と労力、そして専門スキルを持ったリソースの確保が必要になります。

​ディメンションデータのマネージドインフラセキュリティサービスでは、お客様のビジネスのセキュリティの強化し、シンプルかつコンプライアンスの管理および規制による課題へのスムーズな対応を実現します。このサービスには以下の4つのモジュールがあり、セキュリティインフラ管理に関するお客様に固有のニーズに対応するようにそれぞれが設計されています。
  • 運用管理 : 業界のベストプラクティスに基づき、セキュリティ構成アイテムに対する日常の運用管理作業を実現
  • パフォーマンスおよび可用性の監視 : 構成アイテムの健全性に関するレポートおよび統計データ、さらに容量およびアーキテクチャ計画作業を支援するための限界値分析を提供
  • コンプライアンス管理 : ISO27001などの業界のベストプラクティスに照らして、構成の最適化など継続的なサービス改善機能の提供
  • セキュリティ情報およびイベント管理 : セキュリティログデータ管理とセキュリティインシデント管理の処理を支援するさまざまなオプションの提供。これらのサービス要素は、アクセス活動も監視し、コンプライアンス上の目的でログの一元管理
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