アップタイムとプロアクティブなサポートサービス

 アップタイムとプロアクティブなサポートサービス

弊社のアップタイムとプロアクティブなサポートサービスはITの最適化を加速し、高水準のサービスを提供します。
  • アップタイムサービスプランによって、ダウンタイムリスクに備えてインフラをサポートするためのコストバランスがとりやすくなります。
  • モジュール式プロアクティブサポートサービスによって、運用管理の簡素化、管理時間が短縮され、その結果、サービスインシデントが減少します。
利点の概要
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各拠点とITデバイス全体をワールドワイドにカスタマイズサポート
  • アセットごとにサポート範囲を選択します。
  • 問題が生じた拠点では迅速なサポートを受け、生じない拠点では料金を払い過ぎないようにSLAを選択します。
  • 必要な可用性水準を達成しながらコストを削減します。
アップタイムとサービスレベルの向上
  • 弊社はリモートでのインシデントの解決率90%以上を目指しており、継続してこの目標を達成しています。
  • アップタイムアラートにより、インシデント対応が最大69%、修理時間が最大32%短縮されます。
  • 複数のテクノロジー分野に精通したエンジニアに年中無休で対応します。

管理業務を維持しながら、運用効率を改善します。

  • 弊社が日常保守、サポート、管理業務を対応します。
  • テクノロジーとベンダー全体にITILプロセスを組み込み、運用プロセスを簡素化します。

ひとつの契約で全世界をカバーします。また、窓口は一つです。

  • ネットワーク構築、セキュリティ、コラボレーション、通信インフラ向けサポートを1つの契約でカバーすることで、お客様の運用管理を容易にします。
  • 一貫した運用と、スケーラブルな運用モデルが得られ、運用コストが予測可能となります。
アップタイムサービスプラン
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 アップタイムサービスプラン

 DD CEWP Full Width ‭[3]‬

弊社のアップタイムサービスプランは、各拠点とデバイスの種類ごとに異なるお客様独自のニーズを、ワールドワイドで満たす革新的な水準のサポートを提供します。

 

ミッションクリティカルな 対応
  • 年中無休でのリモートサポート
  • 迅速なインシデント対応
  • 可用性と容量の監視とレポート
  • コンフィギュレーションのアーカイブ
  • オンサイトサービスを2時間で対応可能なSLA
オンサイト 対応
  • 年中無休でのリモートサポート
  • 15分以内でのインシデント対応
  • アップタイムのアラート
  • オンサイトサービスにおけるSLAオプション:
    • 年中無休による4時間のオンサイトサポート
    • 営業時間内での4時間のオンサイトサポート
    • 営業時間内での翌営業日対応
パーツのみ の提供
  • 年中無休でのリモートサポート
  • 30分のインシデント対応
  • アップタイムのアラート
  • パーツ提供サービスにおけるSLAオプション:
    • 年中無休による4時間の配送
    • 営業時間内での4時間の配送
    • 営業時間内での翌営業日配送
リモート 対応
  • 年中無休でのリモートサポート
  • 30分以内にインシデント対応

 

 

プロアクティブサポートサービス
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 プロアクティブサポートサービス

 DD CEWP Full Width ‭[5]‬

アップタイムサービスプランには、プロアクティブサポートサービスを追加することができます。 これらのサービスは、運用効率の向上、管理の簡素化、管理時間の短縮、サービスインシデントを積極的に減少させることに役立ちます。

 

 可用性の監視とレポート

 容量の監視とレポート

テクニカルアカウントマネージャー

アセットの追跡と解析

ITサービス統合

変更管理サポート

サービスレベル管理サポート

MACD(Move(移動)、Add(追加)、Change(変更)、Delete(削除))

バージョンのアップデートと修正プログラム

コンプライアンスのサポート

 

お客様が利用するサポートの代案
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 DD CEWP Full Width ‭[1]‬

お客様が利用するサポートの代案として

 

お客様のITインフラをサポートし、IT運用を最適化する最良の方法は何でしょうか?

 

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複数のサービスプロバイダーを使って自社でセルフサポートを行う

複数のサポートサービスプロバイダーを管理し、社内でサポート対応することができます。 しかし、このモデルは持続可能で、IT運用の最適化に必要な標準化、自動化、統合をもたらすことができるでしょうか?

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Dimension Dataのアップタイムサービスとプロアクティブサポートサービス

弊社はフレキシブルなサポート対象範囲とモジュール型プロアクティブサポートのオプションを提供しますので、お客様のニーズに合わせてサービスを追加することが可能です。 日常保守、サポート、管理機能を我々が肩代わりしながら、お客様が全体管理を維持するなど、柔軟に対応できます。

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Dimension Dataのマネージドサービス

データセンター、ネットワーク全体、クラウドまで、お客様のニーズに最適なマネージドサービスを提供します。 日常業務を弊社が肩代わりして、お客様のITとビジネスの機能を改善し、ITをさらに機動的かつスケーラブルにします。

 

 

 

弊社がクライアントに信頼される理由
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 弊社がクライアントに信頼される理由

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弊社の専門技術とデリバリーモデル

  • 6大陸150カ国以上で専門技術を提供
  • 全世界で統合された3層のサービスデリバリーモデル
  • 80以上のテクノロジーベンダーに対応

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弊社の業界内での認知度と資格

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弊社の達成記録

  • 300億ドル以上のネットワークインフラのサポートと管理
  • 700万以上のアセットを運営中
  • 50万に及ぶクライアントの拠点
  • 同時に30,000件のSLAを実現