#ffffff

 IT 아웃소싱

오늘날의 큰 부담을 안고 있는 비즈니스 세계는 보다 민첩하게 만들고, 운영 효율성을 향상시키고, 비용을 절감하고, 또한 보다 신속하게 새로운 애플리케이션과 기술에 대한 직원들의 요구를 충족시키기를 강요합니다. 이러한 이유로 귀사의 ICT에 대한 접근방법은, ICT 장비 관리에서 ICT 서비스를 유틸리티로 관리하도록 진화하고 있습니다. 하지만 인력, 프로세스 그리고 보다 비즈니스에 맞추어진 ICT를 제공하는 시스템을 어떻게 통합하고 계십니까? 최상의 분야에 집중하는 동시에, 어떻게 여러 지역에 걸쳐 여러 업체를 관리하고 계십니까?
Overview

 

네트워크, 데이터 센터 및 클라우드 서비스, 최종 사용자 지원 및 컨택 센터를 포함하는 IT 아웃소싱 서비스를 제공하여 귀사의 비즈니스 모델에 보다 나은 민첩성과 유연성을 추가할 수 있습니다. 다이멘션데이타는 6개의 기술 도메인에 걸쳐 광범위한 전문 지식을 세계의 다양한 지역에서 제공합니다.

다이멘션데이타의 하이브리드 전달 모델은 '베스트 쇼어' 접근 방식을 제공하는 중앙 집중식 자원, 시스템 및 도구를 갖추고 국내외 기술을 혼합합니다. 다이멘션데이타의 글로벌 서비스 센터는 아시아, 아프리카, 유럽 및 미국에 자리잡고 있습니다. 각 지역 내에서, 로컬 계정 관리, 현지 지원 및 지역 서비스 관리를 통해 가능한 한 귀사의 비즈니스에 가깝게 다가갑니다.

다이멘션데이타의 글로벌 서비스 전달 플랫폼 및 표준 ITIL 기반 프로세스를 통해 진행하고 작업을 지시하여, 여러 국가와 다양한 공급 업체 서비스를 제공하며 전 세계에서 지속적으로 서비스를 통합니다. 어디에서 다이멘션데이타와 거래를 하시든 관계없이, 매번 동일한 경험을 가지고 동일한 비즈니스 성과를 얻으실 수 있습니다.

Network and communications
2
#ffffff

 

오늘날의 글로벌 네트워크 세계에서 모빌리티와 같은 서비스의 급속한 증가에 따라, 단 하나의 파트너가 귀사가 비즈니스 하는 지역에 걸쳐 모든 서비스를 제공할 수 없다는 것을 인식하게 되었습니다. 이러한 이유로 다이멘션데이타는 독립적으로 운영되는 네트워크와 통신에 대해 IT 아웃소싱 서비스를 설계했습니다. 다이멘션데이타는 귀사의 비즈니스 요구 사항을 변경할 수 있는 네트워크 서비스를 제공하기 위해 최상의 공급업체 및 서비스 제공업체를 통합할 수 있는 능력에 초점을 맞춥니다. 다이멘션데이타가 제공하는 분야는 다음과 같습니다:
  • 데이터 네트워크: WAN 연결, 캠퍼스 및 지사 연결 그리고 무선 네트워크를 포함합니다.
  • 비디오 컨퍼런싱: 컨퍼런싱 서비스를 제공하는데 필요한 인프라 및 네트워크 연결을 포함합니다. 또한, 컨시어지 서비스 데스크 서비스가 포함됩니다.
  • 음성 인프라: 온프레미스 및 중앙 집중식 음성 서비스가 포함됩니다. 음성 인프라는 TDM 및 IPT 인프라의 지원 및 관리를 포함합니다. 또한 이 서비스에는 통신비용관리(TEM)가 포함됩니다.
  • 보안: 동적 및 단단한 경계를 포함합니다. 이에는 취약점 관리, 위험 관리, 위협 정보, 매니지드 보안 정보 및 이벤트 관리, 운영 관리, 컴플라이언스 관리 그리고 성능 관리가 포함됩니다.
  • 모니터링 및 성과 관리: 포괄적인 네트워크 경험의 모니터링 및 성능 관리를 처리합니다.
  • 통신업체 관리: 벤치마킹, 조달, 서비스 관리 및 보고 등의 포함하여 귀사의 서비스 제공업체의 서비스 및 계약을 관리합니다.
Video

 

  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

Data centre and cloud services
2

 

데이터 센터 내에서 운영 비용을 줄이기 위해 클라우드 스타일의 서비스 쪽으로 이동하면서, 다이멘션데이타는 도구, 기술 및 클라우드 서비스 비즈니스의 전문적 지식을 활용하여 데이터 센터 아웃소싱 서비스를 구축했습니다. 이것은 귀사의 비용을 절감하고 운영 효율성을 개선하는데 도움을 드립니다. 또한 기존 시스템과 인프라로서의 서비스에 대한 위험이 없는 변환을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

서비스의 범위는 다음과 같습니다:

  • 윈텔(Wintel), 메시징, 파일, 인쇄 및 스토리지 서비스 : 온프레미스 또는 클라우드 기반 서비스 및 서비스 관리의 모든 측면
  • 기존 및 중간 범위 서비스 : 온프레미스 서비스 전용 및 제3자 철회 계약 처리
  • 관리 서비스 식별 : 사용자 프로비저닝, 인증, 권한 부여 및 권한 관리
  • SQL 데이터베이스 서비스 : 완벽한 SQL 데이터베이스 환경의 관리.
  • 데이터 센터 서비스 : 온프레미스 데이터 센터 시설 관리의 모든 측면. 호스팅 서비스 제공 및 프로비저닝
  • 매니지드 호스팅 서비스 : 지역의 데이터 센터들 중 하나에서 서버 인프라를 호스팅하고 관리할 수 있는 능력
End-user support
4

 다이멘션데이타의 최종 사용자 지원을 위한 IT 아웃소싱 서비스는 다음과 같은 영역을 포함합니다.

레벨 1 서비스 데스크 : 다이멘션데이타는 모든 최종 사용자 지원 요청을 수용하여, 귀사를 대신하여 전체 서비스 데스크 기능을 관리하고 실행합니다.
데스크톱 지원 : 최종 사용자 데스크톱 환경에 연결된 프린터 및 기타 장치를 포함하여 하드웨어 및 소프트웨어를 지원합니다.
 
프린터 기반 서비스 : 물리적 인쇄장치 자체뿐만 아니라 네트워크에 걸친 모든 프린터 기반 서비스를 지원합니다.
현장 사용자 지원 서비스 : 원격으로 해결할 수 없는 문제를 해결하기 위해 현장 지원을 제공합니다.
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    Contact Centre
    2

     

    다이멘션데이타의 컨택 센터 서비스(CcaaS)는 유연성, 확장성 및 민첩성을 최적화 하기 위해 주문형(on-demand), 사용한 만큼만 비용을 지불(pay-as-you-use)하는 서비스를 제공합니다. 이에는 다운타임을 최소화하고 다음과 같은 다양한 고급 기능에 대한 접근을 제공하는 복원력이 뛰어난 인프라가 포함됩니다.

    • 지능형 통화 라우팅 : 상담원 프로필/스킬 기반 라우팅, 마지막 상담원 라우팅, 서비스 레벨 라우팅, 상호 작용 기반 라우팅, 혼합형 대기열 포함
    • 급 인력 최적화 제품군 : 통화 및 화면 기록, 인력 관리, 성능 관리, 품질 모니터링 및 e-러닝 등
    • 데이터 암호화 : 민감한 정보가 올바르게 암호화되어 있는지 확인합니다
    • 고급 고객 피드백 : 여러 채널을 통해 고객 정보와 경쟁력 있는 통찰력 수집
    • 고급 스피치, 텍스트 및 데스크톱 분석 : 텍스트 및 스피치 처리를 통해 귀사와 고객과의 상호 작용에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 데스크톱 분석을 통해 프로세스와 운영 효율성을 개선하기 위해 직원의 데스크톱 활동을 포착
    • 멀티미디어 제품군, 웹 채팅, SMS 및 이메일 : 멀티 채널 방식을 통한 비 음성 상호 작용을 관리
    • 인스턴트 음성 응답, 음성 인식 및 데이터베이스 통합을 포함한 셀프서비스 애플리케이션: 고객에게 여러 옵션을 제공하여 자동화된 프로세스를 통해 상호작용 완료
    • 미리 보기, 진행, 예측 및 혼합 상담원을 포함한 하드 및 소프트 다이얼러 옵션: 아웃 바운드 및 혼합 캠페인 및 고객 커뮤니케이션의 생성 및 관리를 위한 플랫폼 제공
    • 보고(관리 정보 시스템) : 실시간 보고, 내역 보고 및 성능 대시보드 제공
    • 소셜 미디어 관리자 : Twitter 와 Facebook 등 소셜 미디어 상호 작용 관리
    2
    #475666